Premere 1 se si dispone di budget

albero di soldi

Un paio di anni fa, ricordo quando un blogger ha scattato Scoble sopra. Il blogger ha invitato Scoble al suo evento e poi ha esitato quando Scoble ha richiesto il pagamento del viaggio e delle spese. Scoble ha risposto anche online e ha fatto un ottimo lavoro.

Questa è stata una settimana dura (ma molto divertente). Ho dei capitoli in scadenza per il mio libro, sto completando 2 progetti e sto ancora lavorando con potenziali clienti. Tocco molte persone ogni settimana per telefono, e-mail, Twitter, Facebook, Plaxo ... ecc., Ecc. Sono stato rimproverato due volte questa settimana da lettori a cui non ho risposto e da un potenziale cliente di cui ho sottovalutato l'urgenza .

Il potenziale cliente era colpa mia: avrei dovuto seguire attentamente la compagnia. I lettori sono un'altra storia, però. Ho ricevuto una chiamata in cui la signora ha detto,

Che succede con voi Internet - non rispondete al telefono, non rispondete alle e-mail ... non rispondete!

Non mi sono scusato. Invece, le ho detto la verità. Ho almeno 20,000 nuovi visitatori al mese al mio blog, forse 250 commenti (la maggior parte sono SPAM) e ben oltre 100 richieste. Le richieste non sono richieste di servizi, però. Sono semplicemente lettori alla ricerca di ulteriori consigli o informazioni. Cerco di gestirli tramite post sul blog. Non rispondo sempre. In effetti, di solito non rispondo.

Ecco un'e-mail che ho appena ricevuto oggi sull'argomento dopo aver scritto alla mia rete e chiesto il loro supporto nel sondaggio Top 50 Indiana Blogs:

Ho scritto più messaggi all'interno del tuo blog e ti ho inviato diversi DM su Twitter chiedendoti opinioni, idee e suggerimenti su diverse strategie di marketing digitale e non ho mai ricevuto una risposta da te. Essendo comprensivo, so che sei un uomo molto impegnato, con l'avvio della tua nuova azienda e tutto il resto, motivo per cui non ho mai preso personalmente la tua mancanza di risposte (nonostante il fatto che Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers ecc. hanno sempre risposto alle domande per me).

È fantastico che Chris, Beth ed Erik siano riusciti a tenere il passo in questo modo! Ero sveglio fino alle 3 del mattino e ho completato solo la revisione e la risposta alle e-mail. Attendo con ansia i consigli di Chris, Beth ed Erik su come potrei tenere il passo con il numero di richieste che ricevo.

Ieri, ero a una conferenza regionale e sono stato affiancato da 3 persone ... uno era un associato, uno era il mio coach di vendita e uno era un cliente. Il socio e coach di vendita ha scherzato sul fatto che non rispondessi mai al telefono o alle e-mail che mi hanno inviato. Ho guardato il mio cliente e ho detto: "Rispondo alle telefonate e alle e-mail?". "Sì", disse, "... sempre ... a volte nel cuore della notte! Penso che lavori 24 ore al giorno. "

A volte credo che al web e alla gente piaccia Chris Anderson ha reso me e i miei affari un grande disservizio. Il mio padrone di casa, i miei creditori, le mie società di servizi pubblici e i venditori non sono liberi. Di conseguenza, non posso lavorare per "gratis". Devo concentrarmi su:

  1. Clienti - queste sono persone che pagano per i miei prodotti e servizi.
  2. Prospettive - si tratta di aziende con budget pronte a diventare clienti.
  3. Prospettive del passaparola - si tratta di aziende che mi sono state indirizzate dalla mia rete e dai miei clienti che sanno che un'azienda ha un budget e sono pronte a diventare clienti.
  4. Altre richieste - questi sono tutto il resto ... e-mail, richieste di moduli, telefonate, ecc. Di solito non rientrano nella mia lista perché sto lavorando su 1, 2 e 3.

Sto perdendo opportunità a causa di questo approccio? Forse è per questo che sto ricevendo coaching di vendita qui a Indianapolis. Non ne ho idea. Tutto quello che so è che "altre richieste" potrebbero richiedere mesi per esaminare e rispondere ... e non posso permettermi di passare mesi a farlo.

I lettori non sono clienti. Gli abbonati non sono nemmeno clienti. Può sembrare duro, ma i lettori e gli abbonati non stanno pagando per il loro abbonamento né per le informazioni da questo blog. Non ho alcun accordo sul livello di servizio con lettori o abbonati.

Questo blog non è un'impresa redditizia e io non sono un milionario di Internet ... tutt'altro. Sto lavorando sodo, però, per renderlo redditizio. Non appena il blog pagherà tutte le mie bollette, sarò felice di restare tutta la settimana a rispondere alle richieste dei miei lettori e abbonati. Fino ad allora ... devo andare a riparare il mio clienti.

Se desideri diventare un cliente, riformula la tua richiesta. Ho scherzato con qualcuno ieri sera sul fatto che devo cambiare la mia segreteria telefonica di lavoro in "Premi 1 se hai un budget!". Quindi… se sei un lettore o un abbonato e cerchi qualche consiglio gratuito, per favore non arrabbiarti se non rispondo. Sono davvero impegnato a cercare di pagare i conti!

Commenti

  1. 1

    Ottimo punto! Ieri stavo avendo una discussione simile con una collega sull'importanza di essere concisi e lei non lo capiva e si è lamentata del fatto che non rispondo rapidamente ai suoi messaggi vocali. Le ho chiesto quanto velocemente rispondo alle sue e-mail e lei ha ammesso rapidamente. Dobbiamo tutti dare la priorità alle nostre relazioni e metodi di comunicazione e al mix dei due. Ora, se non ricevo una risposta personale a questo commento, ... comprenderò completamente.

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  3. 3

    Come potevo rinunciare a rispondere a un commento così bello, Nick? Hai ragione: il mezzo più efficace a volte è quello che siamo FORZATI a usare. Mi piacerebbe trascorrere tutto il giorno in riunioni e al telefono, ma questo non paga i conti. L'email è molto efficace per farmi risparmiare molto tempo durante la giornata.

  4. 4

    Immagino di vedere questo blog come "l'omaggio" ... il punto di ingresso in ciascuna delle canalizzazioni di vendita dei nostri blogger. Se le informazioni sul sito non dipingono l'intero quadro, mi piacerebbe lavorare con uno dei miei lettori per portarlo al livello successivo!

  5. 5

    Come uno dei tuoi clienti, Doug, posso attestare il fatto che ti prendi cura dei clienti in modo tempestivo. È bello che così tante persone apprezzino la tua opinione (come dovrebbero), ma penso che tu "restituisca" molto con i tuoi preziosi post sul blog. Quando la mia azienda paga per i tuoi servizi, mi aspetto una pronta attenzione. Non manchi mai di consegnare e questo è parte del motivo per cui continuerò a consigliarti. Dal punto di vista del cliente, le tue priorità sono esatte.

  6. 6

    Sembra che tu debba assumermi come tuo assistente personale. Anche se risponderò a persone che molto probabilmente non ti porteranno mai in entrate, ovviamente avrò bisogno di essere pagato per i miei servizi 🙂 Con l'avvento dei nuovi media / marketing / pubblicità arriva l'avvento di consulenza e servizi gratuiti. Lo dirò comunque. Se acquisisci una sorta di intuizione o conoscenza sulla base di un commento o di un'email, spero che rispondi a quella persona. So che hai risposto ad alcuni commenti del mio blog in passato, quindi so che ascolti e rispondi quando possibile. Ottimi punti tutto intorno.

  7. 7

    Doug ho visto abbastanza omaggi fatti con questo mezzo per capire la tua lamentela, quindi nessuna reazione qui. Non so come qualcuno possa mai biasimarti per aver pagato le bollette. Queste sono le stesse persone che sono arrabbiate con gli U2 per essersi venduti vendendo i diritti delle loro canzoni a compagnie ecc.

  8. 8
  9. 9

    Ciao Arik,

    Quindi in qualche modo sto rendendo un disservizio ai lettori di questo blog a cui ho fornito contenuti gratuiti negli ultimi 4 anni? Veramente?

    Il mio blog è sicuramente un generatore di lead, ma con i 30,000 visitatori al mese, come proporresti di riuscire a comunicare a ciascuno che mi raggiunge? Devo usare un sistema a punti? Qual è la metodologia? Qual è il proiettile magico?

    Non vedo l'ora di sentire come farlo.

    Grazie,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    L'unica cosa che ti manca è che sei così divertente da stuzzicare .. Ti agiti sempre quando i tuoi amici ti danno del filo da torcere ..

    Scherzi a parte, adoro il post. Quando sei in un'attività che è per lo più intangibile, le persone sembrano pensare che sia giusto chiedere aiuto gratuito e di solito sei piuttosto generoso riguardo alla condivisione. Il trucco sta nell'imparare a dirlo, sarei felice di rispondere in una riunione più lunga. Il mio compenso è ...

  12. 12

    Ora sei andato e l'hai fatto Doug! Hai scritto un altro fantastico post. Onestamente ti lodo per la tua capacità di realizzare tutto ciò che fai. So di essere una di quelle persone che non richiedono entrate del tuo tempo a volte e ho scherzato con te sul fatto che è difficile da ottenere. Ma penso anche (si spera) di bilanciarlo sapendo che il tuo tempo è prezioso e non infastidirti o serbare rancore se non torni con me. Molte volte ho scoperto che la mancanza di risposta da parte tua e degli altri mi ha costretto a scavare un po 'più a fondo e sbattere la testa contro il muro ancora un paio di volte finché non ho capito qualcosa da solo ed è una bella sensazione.

    Tu e io abbiamo orari e richieste simili a noi. Cerco di essere il più utile possibile con chiunque me lo chieda, ma sto arrivando alla conclusione che uno dei migliori strumenti di gestione del tempo che posso avere a portata di mano è un po 'più di uso della parola di due lettere "No" .

    Spero di poter trovare l'equilibrio in tutto e iniziare a dire: "Non posso adesso, ma lascia che ti consigli qualcuno che potrebbe essere in grado di farlo per te".

    • 13

      No "si spera" @jasonbean: disqus - le partnership che ho costruito nella regione sono importanti per me. È una rete di supporto estesa su cui mi appoggio e quindi mi aspetto di "ripagarla" spesso! Ci sei!

      • 14

        E viceversa signore! Vice versa! È giunto il momento per la nostra sessione di co-working mensile a St. Arbucks che non sembra accadere ma ogni anno! =)

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