Valutazioni, recensioni e intenzione dell'acquirente

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Jeff QuippLa scorsa settimana ho avuto il piacere di incontrare e parlare con Jeff Quipp di Search Engine People, una società di SEO e Internet Marketing. Jeff ha moderato un panel su valutazioni, recensioni e social media in cui ero al Search Marketing Expo e eMetrics Conference a Toronto Gil Reich, VP of Product Management presso Answers.com.

Jeff ha sollevato una chiave: l'intento del visitatore, qualcosa che cerchiamo sempre di capire mentre lavoriamo con i clienti per ottimizzare i loro siti per la ricerca e le conversioni. Jeff ha separato i due segmenti in considerato et impulso acquirenti e discusso l'influenza di valutazioni e recensioni. Le recensioni scadenti hanno avuto un enorme impatto sul comportamento di acquisto. Jeff ha fatto riferimento a uno studio di Lightspeed Research nel 2011:

  • Il 62% dei consumatori legge le recensioni online prima acquisto.
  • Il 62% dei consumatori intervistati ha fiducia Altro opinioni dei consumatori.
  • Il 58% dei consumatori ha intervistato opinioni di fiducia di persone che hanno sapeva.
  • Il 21% dei consumatori intervistati ha dichiarato 2 recensioni negative cambiato le loro menti.
  • Il 37% dei consumatori intervistati ha dichiarato 3 recensioni negative cambiato le loro menti.
  • Solo il 7% dei consumatori si è rivolto ai propri social network per le recensioni, il resto si è rivolto ai siti di comparazione degli acquisti e motori di ricerca.

Potresti pensare a valutazioni e recensioni come a qualsiasi pagina con alcune stelle e alcune risposte anonime da parte degli utenti ... ma Jeff ha sfidato il pubblico a pensare oltre:

  • Youtube link, preferiti e commenti influiscono sulle classifiche dei video.
  • Risultati di attività commerciali locali nei motori di ricerca (Bing, Google) hanno recensioni associate. Il numero di revisioni, l'attualità e la frequenza delle revisioni possono influire sulle percentuali di clic. I motori di ricerca raccolgono anche valutazioni e recensioni da altri siti di recensioni di terze parti come Yelp.
  • La funzione di ricerca personalizzata di Google ti consente di rimuovere un sito dai risultati di ricerca. Ciò influirà sul posizionamento di un sito se molte persone lo classificano in basso? Possibilmente.

luoghi organici

Le valutazioni e le recensioni non sono tutte sventure per le aziende che affrontano feedback negativi online. Il 33% di coloro che hanno ricevuto una risposta da un'azienda a causa di una recensione negativa ha pubblicato una recensione positiva. Il 34% ha eliminato del tutto la recensione negativa!

La presentazione di Jeff è stata completa, parlando all'uso dei dispositivi mobili e ai passaggi di Google per includere conversazioni sui social media direttamente nei risultati di ricerca. La lezione in queste statistiche, ovviamente, è assicurarti di lavorare per promuovere le tue aziende online. Chiedi ai tuoi clienti di fornire recensioni e mostra loro come inviarle. Rispondi e neutralizza i problemi che hanno portato a recensioni negative in modo da poter invertire quelle situazioni.

La mancanza di recensioni e recensioni negative possono trasformare un potenziale acquirente. Guarda oltre il tuo sito e monitora la tua reputazione sui siti di valutazioni e recensioni. Avranno un impatto sul comportamento di acquisto.

Un commento

  1. 1

    Recentemente ho ricevuto un'e-mail dall'attività di riparazione auto che utilizzo. Piccola azienda univoca che ha appena iniziato a utilizzare il marketing online. Offrono un buono di $ 10 per riparazioni future se pubblicassi una recensione sul mio recente lavoro di assistenza con loro. L'offerta è stata tempestiva, arrivando meno di una settimana dopo la visita di servizio. Era un'offerta una tantum e ho pensato che fosse un buon modo per portarmi al loro sito.

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