Video: il marketing crea il prodotto?

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Questa è una scoperta fantastica e divertente di Frank Dale, CEO di Compendio. In realtà conosco alcune aziende in cui il marketing supera l'esperienza utente ei servizi offerti dal prodotto. In effetti, ho effettivamente richiesto dimostrazioni che non aprono nemmeno la loro applicazione, invece lavorando su un powerpoint luminoso e brillante. Non è un problema quando il tuo prodotto è come pubblicizzato, ma ho visto distruggere alcune aziende quando il marketing è uno scatto glamour photoshoppato ed esagerato del prodotto reale.

Il marketing definisce le aspettative, le vendite le affermano e incassa la commissione, il cliente firma e viene immediatamente deluso. Il problema si riduce semplicemente alla gestione degli account e ai team di assistenza clienti. Quelle squadre l'hanno fatto ritenzione come uno dei loro indicatori chiave di prestazione ... così quando le aziende lasciano o non rinnovano, i team di gestione dell'account e di servizio clienti sono ritenuti responsabili. Responsabile di qualcosa totalmente al di fuori del loro controllo.

È la cosa giusta da fare? Non credo che travisare il tuo prodotto sia mai la cosa giusta da fare. Tuttavia, alcune delle aziende che lo fanno tendono a crescere rapidamente. Crescendo rapidamente, sono in grado di conquistare quote di mercato, ottenere investimenti e reinvestire in raggiungere all'immagine che hanno ritratto. Quando alcune di queste aziende guadagnano decine o centinaia di milioni di dollari, è difficile per me dire che è una tattica sbagliata. È solo qualcosa che non mi piace. Non mi piacciono le aziende che lo fanno. E non mi piace raccomandare queste aziende ai miei clienti.

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