L'impatto dei viaggi cross-device e della personalizzazione in tempo reale

percorso del cliente su più dispositivi

Sei già stanco dei termini omnicanale e percorso del cliente? È meglio che tu non lo sia, perché le prove stanno diventando assolutamente chiare che questi sono termini critici nell'ecosistema del marketing di oggi.

Che cos'è il marketing multicanale?

Il marketing omnicanale è l'uso di una varietà di canali per commercializzare potenziali clienti e clienti. I canali possono includere uno o più media o dispositivi e includere social media, motori di ricerca, reti pubblicitarie, media tradizionali, direct mail, e-mail, dispositivi mobili e altro ancora.

Solo una nota, lo chiamavamo marketing multicanale, ma immagino che non fosse abbastanza interessante. La sfida del marketing omnicanale è che il potenziale cliente non sta utilizzando solo una sessione e un percorso per interagire con il tuo marchio online. Possono utilizzare la loro postazione di lavoro al lavoro, poi il loro dispositivo mobile, poi il loro tablet mentre navigano o guardano la televisione, o il loro laptop. Anche all'interno dei dispositivi mobili possono interagire tramite social, un browser Web mobile e / o un'applicazione mobile.

Aggiungi all'equazione comportamento offline, come navigare nel tuo negozio e hai un bel pasticcio tra le mani quando cerchi di attribuire le decisioni di acquisto e cerchi di personalizzare l'esperienza online e offline per il visitatore. I moderni sistemi di marketing stanno iniziando a prendere le briciole di pane che gli utenti stanno lasciando e iniziano a collegare i punti per dipingere un'immagine chiara. Segnale consiglia le tre C: creare, catturare e calibrare; per affinare continuamente i tuoi dati e personalizzare l'esperienza.

Gli acquirenti sono andati oltre il comportamento previsto dal tradizionale imbuto di marketing e il percorso di acquisto del cliente è diventato più una strada tortuosa, con molti più punti di entrata e di uscita. Nonostante (o forse a causa di) una proliferazione di canali di marketing, dagli annunci broadcast al pay-per-click, dal direct mail alla pubblicità programmatica, è più difficile che mai per le aziende capire cosa fa fare clic su un cliente Acquistare.

Per una discussione approfondita sul marketing interattivo in tempo reale, assicurati di ascoltare la nostra intervista con Jess Stephens. Il marketing in tempo reale aumenta i tassi di conversione in media del 26% e il 61% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che fornisce contenuti personalizzati in tempo reale.

Viaggio di acquisto cross-device

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