Social Suite: gestione dei social media per grandi aziende multi-location

Reputation.com Social Suite

Reputazione.com ha lanciato Suite sociale, una soluzione di gestione dei social media progettata specificamente per le grandi imprese multi-location che integra l'intero arco di coinvolgimento dei clienti sul web, dalle recensioni online e sondaggi sui clienti all'ascolto sociale e alla gestione della comunità.

Le grandi imprese hanno difficoltà a coinvolgere in modo significativo i clienti nelle comunità locali attraverso i canali dei social media. Inoltre, i social media sono in genere isolati dalle applicazioni di sondaggio dei clienti e di gestione delle recensioni online.

"La sfida con gli strumenti di social media esistenti è che non sono progettati per le imprese. Non possono scalare per molte località e spesso c'è un flusso di lavoro limitato per la revisione e le approvazioni. La nuova Social Suite di Reputation.com fornisce una soluzione completa e scalabile su misura per soddisfare i requisiti locali e centralizzati. Ed è l'unica soluzione che integra i social media, i sondaggi dei clienti e la gestione delle recensioni in un'unica piattaforma, offrendo alle aziende un modo per costruire e sostenere un'ottima reputazione online e accelerare la crescita ". Pascal Bensoussan, Chief Product Officer di Reputation.com

La Social Suite di Reputation.com fornisce una soluzione completamente integrata per acquisire il feedback dei clienti su tutti i canali del web, per aiutare le aziende a rispondere a problemi urgenti e ad agire efficacemente prima che i problemi entrino in crisi. Social Suite consente alle aziende di:

  • Ascolta e rispondi: Monitorando più di 80 milioni di siti Web e attività social su varie piattaforme social (Facebook, Twitter, Instagram e Google+), Social Suite consente alle aziende di acquisire facilmente feedback, rispondere in tempo reale e interagire positivamente con le comunità sociali.
  • Collaborare: La sede centrale e i team locali possono collaborare alla pubblicazione con flussi di lavoro semplici per garantire la conformità del marchio e approvazioni rapide e impacchettare i contenuti in campagne locali, regionali o basate sugli interessi.
  • Pubblica: Le aziende possono massimizzare l'impatto dei propri contenuti social pubblicando automaticamente in orari predefiniti. Le aziende possono pubblicare contenuti accattivanti a livello locale tramite l'app mobile di prima linea di Reputation.com.
  • Analizza e crea report: La soluzione fornisce informazioni strategiche sulla campagna monitorando il coinvolgimento e la copertura, identificando i post con le migliori prestazioni da potenziare come post a pagamento.
  • Migliora l'esperienza: Le aziende sono in grado di identificare meglio i problemi operativi ricorrenti che ostacolano la soddisfazione dei clienti e apportare miglioramenti operativi per migliorare l'esperienza e guidare il business ricorrente.

A differenza di altre soluzioni di coinvolgimento dei clienti, Reputation.com offre opzioni per delegare la pubblicazione sui social a più vetrine, gestire centralmente tutta la pubblicazione sui social o adottare un approccio di pubblicazione ibrido. Le API per Facebook e Instagram consentono un coinvolgimento e una visibilità sui social più profondi. API dirette con Google My Business migliorare la visibilità in Ricerca e Maps.

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