Sfrutta tempi senza precedenti per rimodellare il nostro modo di lavorare

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Negli ultimi mesi ci sono stati così tanti cambiamenti nel modo in cui lavoriamo che alcuni di noi potrebbero non rendersi conto immediatamente del tipo di innovazioni che stavano già prendendo piede prima che la pandemia globale colpisse. In qualità di professionisti del marketing, la tecnologia sul posto di lavoro continua ad avvicinarci come team in modo da poter servire i nostri clienti in questi tempi stressanti, anche mentre affrontiamo le sfide della nostra vita.

È importante essere onesti con i clienti, così come i membri del team, riguardo alla situazione. Non stiamo solo lavorando da casa in questo momento, stiamo lavorando da casa durante una pandemia. È stato uno shock per il sistema. L'utilizzo della tecnologia per rafforzare le nostre connessioni con clienti e dipendenti è stato un elemento chiave nella nostra risposta a questi tempi davvero senza precedenti.

Rispondi al cambiamento mettendo le persone al primo posto

Come dovrebbero rispondere i professionisti del marketing? A Informatica, elaboriamo più di 10 trilioni di transazioni cloud al mese. È chiaro ora che le persone consumano contenuti in fuori orario e che l'intera natura del modo in cui viene svolto il lavoro sta cambiando. 

Nello spazio B2B tradizionale, dobbiamo reimpostare e dare uno sguardo nuovo al modo in cui comunichiamo, riconoscendo che i clienti hanno famiglie e altre esigenze urgenti. Il concetto di da 9 a 5 sta diventando sempre più obsoleto e questo significa che non possiamo scegliere quando ascoltiamo i clienti. Dobbiamo essere di guardia al di fuori delle finestre temporali convenzionali.

Per servire al meglio i nostri clienti, è importante ricordare di mettere i dipendenti al primo posto, assicurandosi che abbiano le risorse di cui hanno bisogno per avere successo. Ciò è particolarmente importante ora che lavoriamo tutti da casa affrontando circostanze personali e condizioni di lavoro molto diverse. 

Come azienda, dobbiamo stabilire obiettivi chiari incentrati sui clienti e aumentare il coinvolgimento dei clienti, mantenendo al contempo il benessere dei nostri dipendenti in primo piano attraverso una leadership solidale.

Soddisfa le esigenze dei clienti attraverso curiosità, agilità e sensibilità

La pandemia richiede una maggiore agilità per soddisfare le nuove esigenze dei clienti durante la crisi. Stiamo rispondendo con maggiore sensibilità in modo da poter capire come ogni cliente è influenzato. Siamo in un posto unico nel senso che le persone vogliono parlare con noi. Le aziende stanno attraversando permessi e ridimensionamenti e stanno anche rivalutando le loro applicazioni legacy. Il nostro CEO ha trascorso del tempo personalmente con i clienti e ci stiamo adattando per soddisfare le loro esigenze.

Abbiamo scoperto che alcune società sono colpite più duramente di altre dalla crisi. Quindi, invece di adottare un approccio globale al marketing, dobbiamo essere più curiosi e più precisi che mai nei nostri messaggi. È essenziale che utilizziamo tutte le nuove informazioni in arrivo per identificare opportunità e offrire esperienze di ricerca più ricche e mirate. Dobbiamo mettere questi ricchi dati nelle mani dei nostri venditori in modo che possano rispondere nel modo migliore ai clienti. Diamo la priorità alle informazioni sugli intenti, che ci arrivano tramite DemandBase, in modo da poter creare dashboard ricchi e consentire ai team di rispondere ai clienti in modo significativo.

È fondamentale considerare come aiutare i clienti a superare questa crisi visti i difficili cambiamenti che stanno affrontando. Informatica ha fornito un sottoinsieme di clienti con più accesso ai prodotti in questo momento, in modo che avessero più potenza e meno ostacoli alla loro creatività.

Le persone sono emotivamente tassate in questo momento. Essendo sensibili al tempo in cui viviamo, possiamo inaugurare una nuova era di curiosità e creatività, mostrando ai clienti che siamo agili e adattabili e allo stesso tempo deliziandoli. 

Sfrutta la tecnologia per aumentare la produttività

Con nuove sfide nel piatto di tutti, è importante trovare il giusto equilibrio tra essere innovativi e aiutare le persone a rimanere concentrate sul lavoro giusto. Ciò è particolarmente importante ora che siamo tutti fisicamente isolati e lavoriamo in ambienti diversi. In qualità di team di marketing, concentrarsi sul lavoro giusto massimizza la nostra produttività, ci offre il miglior ritorno sull'investimento e ci aiuta a metterci di fronte ai clienti giusti.

È qui che abbiamo scoperto che la tecnologia di gestione del lavoro entra in gioco. Abbiamo implementato Workfront in tutto il nostro reparto marketing e consolidato tutti i nostri flussi di lavoro nel sistema. Questa singola piattaforma consente a tutti in team e sedi disparati di condividere informazioni, visualizzare i progressi rispetto alle attività, creare contenuti in modo collaborativo, condividere idee e gestire processi complessi.

Aiuta le nostre persone a vedere come il loro lavoro si allinea con quello di altri team e con i nostri obiettivi aziendali generali. Garantisce che l'innovazione sia in linea con la nostra strategia e priorità. Mette il lavoro di ogni individuo nel contesto, perché possono vedere cosa stanno facendo gli altri team e come il loro lavoro si inserisce in ogni progetto.

Per noi, avere un'unica piattaforma di gestione del lavoro che collega tutto il nostro lavoro si traduce in una migliore trasparenza, una migliore visibilità, migliori decisioni e migliori risultati di business. Questa tecnologia ci consente di lavorare in modo più efficace ed efficiente, assicurando che tutti possano concentrarsi sull'essere produttivi, piuttosto che sul solo essere occupati.

Implicazioni per il futuro del lavoro

Se la crisi attuale ci ha insegnato qualcosa, è che dobbiamo dare la priorità ai bisogni delle persone prima di ogni altra cosa. Penso che sarà la chiave per il futuro del lavoro. Credo che fosse così prima della pandemia, ma i cambiamenti imposti alle nostre vite hanno concentrato la mente di tutti in modo più acuto sui bisogni degli individui.

Per me, i luoghi di lavoro di successo in futuro consentiranno e consentiranno alle persone di lavorare a modo loro. Il mio consiglio ai leader aziendali è quello di scoprire cosa consente alle persone di svolgere il proprio lavoro al meglio e cosa si frappone. Quindi utilizza la tecnologia giusta per consentire alle persone di esprimere la propria creatività e utilizzare i propri talenti al meglio, senza distrazioni o impedimenti legati all'IT. Se le persone possono portare il meglio di se stesse al lavoro ogni giorno, la produttività, l'innovazione e, in ultima analisi, la difesa dei clienti, saliranno alle stelle.

L'esperienza di lavorare durante una pandemia ha introdotto un'età di maggiore sensibilità nei rapporti con i colleghi. Il benessere emerge come argomento all'inizio di ogni conversazione. Questo cambiamento di mentalità può essere utilizzato come catalizzatore per il cambiamento nel futuro del lavoro.

Le aziende dovranno ora investire in programmi di salute e benessere significativi per attrarre e trattenere le persone migliori. E per aiutare le loro persone a mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. La tecnologia avrà un ruolo fondamentale da svolgere. Le piattaforme di gestione del lavoro collaborativo saranno fondamentali per mantenere le persone connesse, facilitare l'innovazione e mantenere l'attenzione sulla soddisfazione dei clienti tra le persone che non condividono più lo stesso ufficio o orari di lavoro.

Fondamentalmente, scegliendo la tecnologia che supporta la collaborazione e comprendendo le esigenze delle nostre persone, possiamo garantire che la gentilezza e la considerazione che abbiamo mostrato durante questa crisi senza precedenti non vengano dimenticate. I vincitori non saranno solo i nostri dipendenti, ma anche le nostre attività e i clienti che serviamo. 

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