Ecommerce e vendita al dettaglio

Le ultime tendenze tecnologiche nel commercio al dettaglio

La vendita al dettaglio è una parte essenziale della vita di tutti. È una macchina globale sviluppata per fornire e servire i clienti in tutte le nazioni. Le persone amano ugualmente fare acquisti nei negozi fisici e online. Pertanto, non sorprende che il settore della vendita al dettaglio globale lo sia dovrebbe raggiungere $ 29.8 trilioni nel 2023. Ma non può farlo da solo.

Ci sono molte ragioni per cui il settore della vendita al dettaglio deve tenersi al passo con gli ultimi sviluppi tecnologici. Seguire le modifiche e accettarle consentirà un'espansione ancora maggiore del settore della vendita al dettaglio. 

Breve panoramica storica dei negozi al dettaglio

I negozi al dettaglio non hanno sempre fatto affidamento su Internet per funzionare. All'inizio, le persone scambiavano merci e bestiame tra di loro e lavoravano duramente per avere molte cose da offrire. I primi negozi al dettaglio apparvero intorno all'800 a.C. I mercati hanno iniziato a svilupparsi dove i commercianti vendevano i loro prodotti. Lo scopo dei mercati era acquistare prodotti ma anche socializzare. 

Da lì, la vendita al dettaglio ha continuato a crescere. Nel 1700 iniziarono a emergere piccoli negozi a conduzione familiare. Tra la metà dell'Ottocento e l'inizio del Novecento si aprivano i primi grandi magazzini. Con lo sviluppo delle città e delle imprese, arrivò il primo registratore di cassa, seguito dalle carte di credito e dai centri commerciali. 

Avanti veloce verso l'era di Internet. Lo scambio elettronico di dati (EDI) negli anni ’1960 ha aperto la strada al commercio elettronico che è salito al trono negli anni ’1990, quando Amazon è entrata sulla scena. Da allora, la vendita al dettaglio è diventata fortemente dipendente dalla tecnologia e l’e-commerce ha continuato ad espandersi grazie a Internet. Oggi i social media offrono molte opportunità per la pubblicità, ma gli imprenditori devono tenere d’occhio il comportamento in continua evoluzione dei clienti per rimanere in gioco. 

Le nuove tendenze del commercio al dettaglio

I negozi al dettaglio si sono fortemente intrecciati con Internet e le analisi del comportamento umano. Ci sono così tante cose da prendere in considerazione: 

  • Esperienza utente
  • Branding 
  • Web design
  • Presenza sui social media
  • Marketing 

Tuttavia, non è tutto. Il moderno settore della vendita al dettaglio ha bisogno di creare una piacevole esperienza del cliente perché le persone hanno meno pazienza al giorno d'oggi. Come ha detto Philip Green, “La gente va sempre a fare shopping. Gran parte del nostro impegno è semplicemente: "Come possiamo rendere eccezionale l'esperienza di vendita al dettaglio?" "

Poiché Internet ha portato modi alternativi per raggiungere i consumatori, i consumatori si sono resi conto di avere più potere che mai. Oggi le persone hanno bisogno di pochi secondi per prendere una decisione e questo influisce sul modo in cui i marchi comunicano con il loro pubblico. Puoi trovare ulteriori informazioni sul comportamento dei consumatori qui

Per raggiungere un alto livello di soddisfazione, i rivenditori utilizzano la tecnologia in tutti i processi. Ecco come.

  • Monitoraggio dello spazio pubblicitario - Electronic Data Interchange (EDI) consente lo scambio di documenti aziendali da computer a computer. Riduce i costi, aumenta la velocità di trasferimento dei dati, riduce al minimo gli errori e migliora le partnership commerciali. Consente il monitoraggio semplificato delle transazioni tra il fornitore e il negozio. 
  • Sistemi di rifornimento automatico - questi sistemi funzionano in quasi tutti i settori, aiutando i rivenditori ad automatizzare e ottimizzare il rifornimento di più categorie di prodotti, dai prodotti freschi ai vestiti. Poiché il processo è automatizzato, i dipendenti possono concentrarsi sul proprio lavoro senza il timore di prodotti smarriti o rovinati sugli scaffali.
  • Scaffali virtuali – i negozi al dettaglio del futuro probabilmente non avranno scaffali pieni di prodotti. Invece, avranno chioschi digitali in cui i clienti possono scansionare i prodotti. In un certo senso, questa sarà un'estensione fisica del sito Web di un rivenditore, offrendo un'esperienza di acquisto davvero semplice.
  • Registri AI - nuovi tipi di registro consentono ai clienti di scansionare i propri articoli senza il cassiere. I registri intelligenti sono l'ultima soluzione per creare un'esperienza cliente fluida. Tuttavia, c'è ancora spazio per crescere e migliorare i sistemi di riconoscimento degli articoli, identificazione dei clienti e pagamenti.
  • AR e VR nella vendita al dettaglio - un'altra innovazione tecnologica che migliora l'esperienza di acquisto è la realtà virtuale e aumentata. Mentre i consumatori si divertono a provare vestiti o controllare mobili in un ambiente virtuale, le aziende godono di costi ridotti. Offre anche AR e VR metodi di marketing alternativi con app interattive e più coinvolgenti. 
  • Fari di prossimità - beacon sono dispositivi wireless in grado di rilevare gli utenti di telefoni cellulari. Questi dispositivi aiutano i negozi a interagire con i clienti che hanno scaricato la loro app sul cellulare. Con i beacon, le aziende possono comunicare con i clienti, partecipare al marketing in tempo reale, aumentare le vendite, comprendere il comportamento dei clienti e altro ancora.  
  • Automazione delle spedizioni - l'automazione delle spedizioni consente di risparmiare tempo prezioso che può essere utilizzato per il processo decisionale o altri processi. Ad esempio, le aziende utilizzano software per impostare regole per la spedizione degli ordini. Le aziende possono anche automatizzare le etichette di spedizione, i documenti fiscali, le distinte di prelievo, i documenti di trasporto, ecc. 
  • Robotica - i robot assumeranno sicuramente alcuni lavori umani. Proprio come disinfettano gli ospedali durante la pandemia di coronavirus, i robot possono essere utilizzati anche per spostare le merci dagli scaffali, analizza l'inventario e pulisci. Possono anche sostituire il servizio clienti in negozio o avvisare sui rischi per la sicurezza. 

I negozi al dettaglio hanno fatto molta strada dai negozi mom-and-pop agli scaffali virtuali. Fuse con lo sviluppo della tecnologia, le attività di vendita al dettaglio hanno vissuto e abbracciato le rivoluzioni tecnologiche. Oggi utilizzano tutti i metodi disponibili per aumentare la base di clienti e fornire acquisti senza interruzioni. 

Le ultime tendenze tecnologiche, come la robotica, la spedizione automatizzata, la realtà virtuale e i beacon di prossimità, aiutano le aziende a rimanere parte integrante della vita delle persone. Le aziende possono ora utilizzare metodi di marketing alternativi combinati con una migliore esperienza di acquisto per mostrare i loro prodotti e dimostrare che il loro marchio è importante. 

Rachele Peralta

Rachel ha lavorato nel settore finanziario internazionale per quasi 12 anni, cosa che le ha permesso di acquisire esperienza e diventare un'allenatrice, formatrice e leader altamente capace. Le piaceva incoraggiare i membri del team e i compagni di squadra a perseguire continuamente lo sviluppo personale. È ben informata su operazioni, formazione e qualità nell'ambiente del servizio clienti.

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