I rivenditori stanno migliorando l'esperienza e aumentando le entrate con i messaggi di testo

infografica di messaggistica di testo sms al dettaglio

Le statistiche sono schiaccianti sul fatto che i consumatori pagano di più e interagiscono ulteriormente con le aziende che offrono un'ottima esperienza utente con una maggiore comunicazione. La messaggistica di testo si è evoluta in uno dei metodi di comunicazione universali che i rivenditori stanno implementando per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i ricavi.

OpenMarket è recente Report di messaggistica mobile al dettaglio condotto da Rivenditore Internet, ha intervistato 100 professionisti della vendita al dettaglio di e-commerce sul loro utilizzo della messaggistica SMS per il coinvolgimento dei clienti.

Gli SMS non hanno il problema di perdersi nelle e-mail o filtrare in filtri spazzatura. E il messaggio di testo viene spesso consumato entro pochi secondi dalla sua consegna, direttamente sul dispositivo mobile del destinatario. In effetti, il 79% dei rivenditori ha registrato un aumento delle entrate o una migliore esperienza del cliente utilizzando i messaggi di testo

  • Il 64% dei consumatori preferisce gli SMS piuttosto che la voce come canale di servizio clienti
  • Il 75% dei millennial preferisce i messaggi SMS per consegne, promozioni e sondaggi
  • È probabile che il 77% dei consumatori abbia una percezione positiva di un'azienda che offre messaggi di testo
  • L'81% dei consumatori è frustrato dall'essere legato a un telefono o a un computer per il servizio clienti

Questa infografica da OpenMarket rappresenta visivamente il settore della vendita al dettaglio in linea occasione mancata quando si tratta di SMS o messaggi di testo. La messaggistica di testo rimane un canale di comunicazione sottoutilizzato che ha il potenziale per fornire molto più valore di quanto non sia oggi.

Messaggi di testo del rivenditore

 

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