I rivenditori stanno migliorando l'esperienza e aumentando le entrate con i messaggi di testo
Le statistiche sono schiaccianti sul fatto che i consumatori pagano di più e interagiscono ulteriormente con le aziende che offrono un'ottima esperienza utente con una maggiore comunicazione. La messaggistica di testo si è evoluta in uno dei metodi di comunicazione universali che i rivenditori stanno implementando per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i ricavi.
OpenMarket è recente Report di messaggistica mobile al dettaglio condotto da Rivenditore Internet, ha intervistato 100 professionisti della vendita al dettaglio di e-commerce sul loro utilizzo della messaggistica SMS per il coinvolgimento dei clienti.
Gli SMS non hanno il problema di perdersi nelle e-mail o filtrare in filtri spazzatura. E il messaggio di testo viene spesso consumato entro pochi secondi dalla sua consegna, direttamente sul dispositivo mobile del destinatario. In effetti, il 79% dei rivenditori ha registrato un aumento delle entrate o una migliore esperienza del cliente utilizzando i messaggi di testo
- Il 64% dei consumatori preferisce gli SMS piuttosto che la voce come canale di servizio clienti
- Il 75% dei millennial preferisce i messaggi SMS per consegne, promozioni e sondaggi
- È probabile che il 77% dei consumatori abbia una percezione positiva di un'azienda che offre messaggi di testo
- L'81% dei consumatori è frustrato dall'essere legato a un telefono o a un computer per il servizio clienti
La sezione infografica da OpenMarket rappresenta visivamente il settore della vendita al dettaglio in linea occasione mancata quando si tratta di SMS o messaggi di testo. La messaggistica di testo rimane un canale di comunicazione sottoutilizzato che ha il potenziale per fornire molto più valore di quanto non sia oggi.