In che modo le soluzioni di logistica inversa possono semplificare l'elaborazione dei resi nel mercato dell'e-commerce

Sistema di gestione dei resi

La pandemia di COVID-19 ha colpito e l'intera esperienza di acquisto è cambiata improvvisamente e completamente. Più di 12,000 i negozi fisici hanno chiuso nel 2020 poiché gli acquirenti si sono spostati per fare acquisti online dal comfort e dalla sicurezza delle loro case. Per stare al passo con le mutevoli abitudini dei consumatori, molte aziende hanno ampliato la propria presenza nell'e-commerce o si sono spostate per la prima volta al dettaglio online. Mentre le aziende continuano a subire questa trasformazione digitale verso il nuovo modo di fare acquisti, sono colpite dalla realtà sottostante che con l'aumento delle vendite online, aumentano anche i ritorni.

Per stare al passo con la domanda di elaborazione dei resi dei clienti, i rivenditori devono utilizzare una logistica inversa solida e tecnologicamente avanzata per aiutare a semplificare il processo di reso, eliminare le attività di reso fraudolente e ottenere i massimi margini di profitto. Cercare di guadare le acque torbide dell'elaborazione dei resi può essere un processo complicato che richiede l'aiuto di esperti nella logistica in outsourcing. Sfruttando a Sistema di gestione dei resi (RMS) con una maggiore visibilità e un monitoraggio avanzato, i rivenditori possono gestire meglio i resi, migliorare il flusso di entrate e migliorare le valutazioni dei clienti.

Che cos'è un sistema di gestione dei resi (RMS)?

Una piattaforma RMS utilizza flussi di lavoro di elaborazione dei resi altamente configurabili per gestire e tenere traccia di ogni aspetto del viaggio del prodotto restituito, dal momento in cui la richiesta viene inviata al momento in cui il prodotto originale viene reinserito nell'inventario dell'azienda per essere rivenduto e il reso del cliente ha stato finalizzato. 

Il processo inizia con l'avvio del reso, che viene attivato quando l'acquirente richiede un reso. L'obiettivo di una soluzione RMS è garantire che l'esperienza di reso del cliente sia piacevole quanto lo è stato il processo di acquisto. Una soluzione RMS è progettata per aiutare le aziende a migliorare il proprio servizio clienti utilizzando comunicazioni automatizzate per fornire aggiornamenti ai consumatori al loro ritorno, eliminando la necessità di chiamate di follow-up ed e-mail ai team di assistenza clienti. 

Una volta ricevuta la richiesta, la soluzione fornirà al rivenditore visibilità e informazioni dettagliate sui motivi del reso per prevedere i costi e i tempi associati ai resi futuri e monitorare qualsiasi attività insolita e potenzialmente fraudolenta da parte del cliente. Ci sono molti modi in cui un acquirente può condurre una frode o un abuso di restituzione, ma tutti si traducono in un grave problema per i rivenditori: costo.

L'abuso da parte dei consumatori delle politiche di restituzione costa alle aziende fino a $15.9 miliardi ogni anno.

National Retail Federation

La visibilità fornita da una solida soluzione RMS durante le fasi iniziali di un reso può far risparmiare costi astronomici ai commercianti online. Una volta inviato il reso, il passaggio successivo consiste nel determinare se il costo del prodotto restituito è inferiore rispetto alla restituzione al magazzino dell'azienda. Ciò è particolarmente critico per le aziende di e-commerce globali che devono affrontare costi di spedizione più elevati. In alcune situazioni, un'azienda può inviare al cliente un nuovo prodotto e dirgli di mantenere quello vecchio. Una piattaforma RMS fornisce i dati necessari per effettuare queste determinazioni.

Alcuni magazzini vengono inondati di resi, quindi una soluzione RMS può determinare quale posizione funziona meglio in base alle loro esigenze di evasione dell'inventario e quanto sono vicine alla posizione del cliente. Una volta che il sito è stato selezionato, il prodotto può essere sottoposto a qualsiasi riparazione e controllo ritenuto necessario prima che sia pronto per tornare in magazzino. 

Il passaggio finale nel processo di restituzione è tracciabilità e recupero pacchi. Il processo di eliminazione degli sprechi di restituzione del prodotto viene semplificato, vengono effettuate le riparazioni e le ristrutturazioni necessarie e viene finalizzata la restituzione sia per il cliente che per l'azienda. 

L'integrazione di una soluzione RMS end-to-end avrà effetti notevoli e duraturi sulle attività di e-commerce dal punto di vista finanziario e del servizio clienti. Gli strumenti e la tecnologia RMS possono aiutare le aziende a raggiungere i risultati desiderati aumentando i margini di profitto, riducendo la perdita di ricavi da ritorni costosi e migliorando la soddisfazione dei clienti. Mentre i consumatori continuano ad abbracciare l'e-commerce, le funzionalità RMS offrono ai rivenditori la tranquillità necessaria per fornire un servizio clienti di qualità e operare con un focus sull'efficienza dei costi.

Chi siamo ReverseLogix

ReverseLogix è l'unico sistema di gestione dei resi end-to-end, centralizzato e completamente integrato, creato appositamente per le organizzazioni di vendita al dettaglio, e-commerce, produzione e 3PL. Che si tratti di B2B, B2C o ibrida, la piattaforma ReverseLogix facilita, gestisce e genera report sull'intero ciclo di vita dei resi.

Le organizzazioni che si affidano a ReverseLogix offrono un servizio di gran lunga superiore esperienza di restituzione del cliente, risparmia tempo ai dipendenti con flussi di lavoro più veloci e aumenta i profitti con informazioni a 360⁰ sui dati sui resi.

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