Video: mantieni, vinci, cresci con Right On Interactive

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Una delle chiavi che abbiamo identificato nella nostra attività è che un tipo specifico di cliente è la chiave per il successo del cliente così come per il nostro. In parte ha a che fare con le risorse, in parte con il settore in cui operano e la maggior parte è un riconoscimento del valore e del ritorno sull'investimento. Abbiamo solo 5 anni e la tentazione nei primi anni è stata quella di assumere qualsiasi cliente che potesse firmare un assegno. Non lo facciamo più… stiamo molto attenti a chi ci assume.

Su una scala più ampia, credo che questa sia la chiave del successo di ogni azienda. Troppe aziende spingono semplicemente per ottenere un contratto da chiunque, e poi sono afflitte da problemi di supporto, turnover dei clienti, controversie sulla fatturazione e sui servizi e un disallineamento delle aspettative.

Proprio su interattivo è uno sponsor e siamo anche grandi amici dell'azienda. Quando le aziende cercano un'applicazione di automazione del marketing, la maggior parte dell'attenzione viene posta su nuovi lead, canalizzazioni e conversioni. Punteggio viene applicato, dando la precedenza ad alcuni firmagrafici o comportamenti incentrati sull'abbonato... ma c'è un enorme divario nella loro intelligenza.

Questa lacuna è che la maggior parte dei sistemi di automazione trova persone che potrebbero essere pronte a firmare... ma in realtà non le confrontano con il comportamento e le caratteristiche del cliente attuale. E non prestano alcuna attenzione al comportamento e alle caratteristiche dei tuoi attuali clienti. Sappiamo tutti che è molto più conveniente mantenere un cliente attuale che andare a cercarne uno nuovo.

Il marketing non riguarda il numero di visitatori, lead o persino conversioni che hai. Il grande marketing consiste nel capire chi sono i tuoi clienti, trovarne altri come loro, mantenerli felici e far crescere il rapporto con loro. Right On Interactive lo dice perfettamente... Vinci, mantieni, cresci.

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