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Video: mantieni, vinci, cresci con Right On Interactive

Una delle chiavi che abbiamo identificato nella nostra attività è che un tipo specifico di cliente è la chiave del successo del cliente oltre che del nostro. Alcuni di questi hanno a che fare con le risorse, altri con il settore in cui operano e la maggior parte è un riconoscimento del valore e del ritorno sull'investimento. Abbiamo solo 5 anni e la tentazione nei primi anni è stata quella di assumere qualsiasi cliente che potesse firmare un assegno. Non lo facciamo più… stiamo molto attenti a chi ci assume.

Su scala più ampia, credo che questa sia la chiave del successo di ogni azienda. Troppe aziende si limitano a spingere per ottenere qualcuno in un contratto, e poi sono afflitte da problemi di supporto, turnover dei clienti, fatturazione e controversie sui servizi e un disallineamento delle aspettative.

Proprio su interattivo è uno sponsor e siamo anche grandi amici dell'azienda. Quando le aziende sono alla ricerca di un'applicazione di automazione del marketing, la maggior parte dell'attenzione viene rivolta a nuovi lead, canalizzazioni e conversioni. Punteggio viene applicato, fornendo la precedenza ad alcuni firmagraphics o comportamenti incentrati sull'abbonato ... ma c'è un enorme divario nella loro intelligenza.

Questo divario è che la maggior parte dei sistemi di automazione trova persone che potrebbero essere pronte a firmare ... ma in realtà non le confrontano con il comportamento e le caratteristiche del cliente attuale. E non prestano alcuna attenzione al comportamento e alle caratteristiche dei tuoi attuali clienti. Sappiamo tutti che è molto più conveniente mantenere un cliente attuale piuttosto che trovarne e imbarcarne uno nuovo.

Il marketing non riguarda il numero di visitatori, lead o persino conversioni che hai. Un buon marketing significa capire chi sono i tuoi clienti, trovarne di più simili a loro, renderli felici e far crescere il rapporto con loro. Right On Interactive lo dice perfettamente ... Vinci, mantieni, cresci.

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Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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