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Le linee sfocate del ritorno sull'investimento di marketing

Ieri ho tenuto una sessione al Social Media Marketing World chiamata Come passare da follower in crescita alla produzione di risultati con i social media. Sono spesso contrario ai consigli che vengono continuamente spinti in questo settore ... anche appoggiandomi un po 'al controverso. La premessa genuina è che le aziende continuano a cercare la crescita di fan e follower nei social media, ma fanno un lavoro davvero terribile nel convertire il pubblico straordinario o la comunità che è già sul posto.

Durante la sessione, sono arrivato persino a mettere in discussione molti dei file Misurazione del ROI afferma là fuori quando si tratta di un ritorno sull'investimento per i tuoi sforzi sui social media. Uno dei più grandi amici di questo blog è Eric T. Tung... che ha prontamente twittato:

È stato particolarmente divertente dal momento che il mio rispettato collega (e maestro di karaoke), Nicola Kelly, stava condividendo contemporaneamente la sua sessione: I marchi tirano indietro il sipario sulla misurazione del ROI dei social media. ah!

Non è che non credo che esista un file il ritorno sugli investimenti - Credo che ci sia un ottimo ritorno sull'investimento per i social. In effetti, credo che sia molto meglio di quanto la maggior parte delle aziende attualmente creda. Il problema è la misurazione. Esistono diversi modi in cui i tuoi sforzi sui social media influiscono sul ritorno sull'investimento:

  1. Attribuzione diretta - le persone hanno visto il messaggio e hanno effettuato l'acquisto.
  2. Attribuzione indiretta - le persone hanno condiviso il messaggio o hanno indirizzato qualcuno socialmente a te e hanno effettuato l'acquisto.
  3. Attribuzione del marchio - la gente vede Tu online e ti vedono come un'autorità nel tuo settore, che li porta a ricercare i tuoi prodotti e servizi.
  4. Attribuzione di fiducia – le persone ti seguono online e tu guadagni la loro fiducia, portandole ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

L'attribuzione diretta è facile da misurare ... un buon monitoraggio della campagna e hai capito bene. Il problema con misurare il ROI dei social media viene con gli altri. Non sempre utilizzano il monitoraggio della tua campagna o arrivano e acquistano sul tuo sito tramite altri canali di marketing online.

Google Analytics ha un fantastico strumento chiamato Multi-Channel Conversion Visualizer in cui puoi vedere se i tuoi visitatori hanno utilizzato o meno una moltitudine di metodi per raggiungere il tuo sito. In questo screenshot qui sotto, puoi vedere dove le linee stanno diventando sfocate. Una percentuale molto elevata delle conversioni su questo sito proviene da persone che hanno effettuato l'accesso al sito in più di un modo.

Anche se puoi concludere che non hanno un ottimo programma di email marketing, applicare un ROI esatto sul traffico di riferimento rispetto alla ricerca organica è impossibile perché non puoi entrare nella testa di ogni visitatore e decidere quale canale l'investimento ha fatto decidere all'acquisto .

attribuzione media

Direi che non lo è quale, è un equilibrio di tutti loro. Gli esperti di marketing dovranno capire in che modo ciascuna delle loro strategie influisce sull'altra. Quando riduci gli sforzi sui social media, ad esempio, può avere un impatto sulle tue conversioni di ricerca organiche! Perché? Perché le persone non sono curiose di sapere quali sono i tuoi prodotti e servizi e quindi non ti cercano. Oppure mancano di fiducia, quindi cercano concorrenti con una migliore presenza sociale e si convertono invece con loro. Oppure tutti parlano dei tuoi concorrenti che do avere una presenza sociale eccezionale ... che porta ad articoli aggiuntivi sulla concorrenza ... che li porta a posizionarsi meglio.

Come esperti di marketing, abbiamo bisogno di metodi predittivi analitica strumenti che riconoscono l'impatto e la relazione di tutti i nostri sforzi, aiutandoci a capire come si alimentano a vicenda E come funzionano l'uno con l'altro. Non è più se desideriamo condividere socialmente e misurare il ritorno di tale sforzo nell'attribuzione diretta, si tratta di testare e adattare i nostri sforzi sui social media e visualizzare l'impatto complessivo della strategia su tutti i nostri sforzi di marketing digitale.

Il nostro compito non è più quello di determinare quale mezzo utilizzare... si tratta di bilanciare le risorse per ottimizzare lo sforzo che dedichiamo a ciascuno di essi. Immagina il tuo cruscotto come una tavola armonica, alzando e abbassando i quadranti finché la musica non è bella. Un ritorno sull'investimento per i social media può essere misurato, ma la realtà è più sfocata di alcuni dei consigli disponibili.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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