5 Software as a contratto di servizio truffe da evitare

In qualità di agenzia che supporta pienamente i nostri clienti, acquistiamo contratti per applicazioni e piattaforme per supportare pienamente gli sforzi dei nostri clienti. La maggior parte di quei rapporti con Software come un servizio I fornitori (SaaS) sono fantastici: possiamo registrarci online e annullare quando abbiamo finito. Nell'ultimo anno, però, siamo stati letteralmente assunti con un bel po' di contratti. Alla fine, è stata la stampa fine o le vendite fuorvianti che ci hanno portato a perdere un bel po' di fondi. Non farò nomi qui, ma alcune delle aziende sono piuttosto popolari, quindi fai attenzione. Le aziende che sfruttano queste truffe non riceveranno mai la mia attività o la mia raccomandazione.

  1. Lunghezze minime del contratto – Le società di Software as a Service con gestione dell'account e processi di onboarding spendono molti soldi per acquisire e far funzionare un nuovo cliente. Sono un sacco di soldi - fidati di me. Lavorando per un ESP aziendale in passato, potremmo spendere decine di migliaia di dollari per convincere un cliente a inviare la sua prima e-mail. Di conseguenza, richiedere una durata minima del contratto era imperativo per la salute dell'azienda. Il problema è che molti SaaS self-service hanno deciso di nascondere la durata minima del contratto nei loro termini. Se puoi iscriverti con un carta di credito e inizia a utilizzare il tuo account oggi, dovresti essere in grado di cancellare il tuo account oggi. Cerca la stampa fine. Abbiamo trovato un motore SEO a cui ci siamo iscritti e non all'altezza delle aspettative, avevamo un contratto minimo di 6 mesi. Sono abbastanza fiducioso che il requisito minimo fosse semplicemente perché la loro piattaforma prometteva troppo, non veniva consegnata e stavano solo truffando i clienti per più soldi.
  2. Firma oggi, Bill domani – Il tuo rappresentante di vendita SaaS è il tuo migliore amico fino alla chiusura. C'è un'altra parola per a promessa di vendita che non è scritto in un contratto. si chiama a Bugia. Alla fine dell'anno scorso abbiamo firmato un contratto annuale con un importante fornitore di piattaforme. L'addetto alle vendite era molto sotto pressione e voleva chiudere sottobanco l'anno, quindi ci ha promesso che non avrebbero addebitato fatture fino a quando non avessimo iniziato a utilizzare la piattaforma. Abbiamo firmato e prontamente ci è stata fatturata per la piattaforma. Quando non ho pagato il conto prontamente, è stato inviato alle collezioni. Ora la società di riscossione ci sta molestando. Ad oggi non ho mai utilizzato la piattaforma e non pago il conto. Possono denunciare se lo desiderano. Sarò sicuro che spenderanno di più in fatture legali di quanto non abbiano mai ricevuto un dollaro da me.
  3. Pacchetti agenzia - Una società con cui ho avuto un rapporto personale mi ha incoraggiato un paio di anni fa a firmare un contratto di agenzia con loro. In base al contratto di agenzia, pagheremmo un canone mensile minimo e quindi a per cliente canone mensile scontato di circa il 75% circa del costo al dettaglio. Il pacchetto agenzia ci ha permesso di ottenere supporto premium, accesso completo a tutte le funzionalità, un posto nel comitato consultivo del prodotto e essere elencati come agenzia autorizzata sul loro sito. Sembrava un affare perfetto, finché non abbiamo letto che dovevamo fornire il 100% del supporto ai nostri clienti. Gente – ecco dove tutti i costi siamo! Avrei dovuto firmare decine di clienti per potermi permettere uno staff di supporto dedicato e comunque trarre profitto dalla relazione. Continueremo a indirizzare i clienti a questo fornitore, ma non firmeremo mai i documenti dell'agenzia.
  4. Tariffe di utilizzo e eccedenza - Le grandi aziende di software sono molto trasparenti sulle loro tariffe di utilizzo, soprattutto quando si tratta di troppo vecchio tasse. Adoriamo modelli come Amazon che fanno pagare per l'utilizzo e sconti quanto più utilizzi le loro piattaforme. Alle aziende piace circopresso ti farà salire o scendere il contratto in base al numero di record ed e-mail che stai inviando. Più invii, più basso è il prezzo per invio. Altre aziende in realtà ti penalizzano per l'utilizzo. Siamo rimasti sorpresi quando un' ENORME piattaforma di marketing in entrata ci ha notificato che stavano quadruplicando i nostri costi quando abbiamo importato tutti i nostri contatti nel loro sistema - qualcosa che non discusso nel processo di vendita (è stato divulgato sul loro sito ma ci è sfuggito). Altre società addebitano un sovrapprezzo quando superi l'utilizzo assegnato del loro sistema (larghezza di banda, account, e-mail, campagne, ecc.). Assicurati che le tariffe di utilizzo e di eccedenza siano relative al tuo ritorno sull'investimento e incoraggino effettivamente l'uso del sistema piuttosto che scoraggiarne l'utilizzo.
  5. Rinnovo Automatico – Non posso dirti quante volte sono stato truffato da aziende con cui mi sono iscritto per testare il loro software, l'ho cancellato e poi il mese successivo mi è stato addebitato nuovamente. Non importa quale sia la dimensione dell'azienda, questo mi è successo con impegni piccoli e grandi. Scopri in anticipo se i contratti vengono rinnovati automaticamente e assicurati che l'azienda richieda la tua autorizzazione prima di rinnovare o andare avanti se non hai piani immediati di rinnovo.

Contratti, Termini di servizio e Termini di fatturazione sono fondamentali per comprendere il tuo rapporto con un fornitore. Scopri cosa succede al tuo contratto e alla relazione con un fornitore se la tua azienda si imbatte in questi problemi:

  • Cancellazione – non hai più bisogno o puoi permetterti la piattaforma Saas. Le società self-service in genere offrono un preavviso di 30 giorni o addirittura una cancellazione immediata tramite la loro piattaforma. Fai attenzione alla compagnia a cui ti iscrivi online con una carta di credito ma devi telefonare per chiudere il tuo account. È altrettanto facile interrompere la fatturazione online quanto avviarla! Per le aziende con onboarding, consulenza e supporto, i contratti minimi di 6 mesi circa sono più tipici.
  • Impiego - È possibile modificare l'utilizzo in modo significativo, aumentandolo o diminuendolo. Dovresti essere scontato per il mancato utilizzo o l'utilizzo minimo di un sistema e non dovresti essere penalizzato per l'uso eccessivo di una piattaforma software. I prezzi dovrebbero adeguarsi all'utilizzo e il ritorno sull'investimento dovrebbe aumentare man mano che utilizzi maggiormente il sistema.

Avere un avvocato pronto è sempre il miglior piano! Molte volte siamo stati derubati semplicemente perché non abbiamo approvato il contratto dai nostri fantastici avvocati a attorney Allerding Castor Hewitt.

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