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Truffe del contratto Software as a Service da evitare

Quando si tratta di iscriversi a Software as a Service (SaaS), ci sono fattori critici che spesso passano inosservati ma che possono avere un impatto significativo sulla tua attività. È essenziale essere vigili sulle clausole scritte in piccolo e sui termini dei tuoi contratti. Dopo decenni in questo settore, sono ancora stupito di quanti fornitori SaaS rendano così semplice l'iscrizione ma poi sorprendano i propri clienti con costi alle stelle o contratti difficili da abbandonare.

Usando il termine truffa in questo articolo potrebbe essere un po' esagerato per alcuni di voi. Ci sono ragioni valide per molte o tutte queste clausole contrattuali. Credo solo che quando un cliente viene sorpreso da loro, è davvero una truffa. Le aspettative dovrebbero essere stabilite in qualsiasi accordo contrattuale che non sconvolga il cliente in seguito. Esaminiamo alcuni degli aspetti spesso trascurati che possono influenzare la tua esperienza con i fornitori SaaS.

  • Durata minima del contratto: Molti fornitori SaaS, in particolare quelli che offrono una solida gestione degli account e processi di onboarding, investono ingenti risorse nell'acquisizione e nella creazione di nuovi clienti. Sebbene ciò sia comprensibile, alcuni fornitori SaaS nascondono la durata minima del contratto nei loro termini. È fondamentale esaminare attentamente questi termini. Se puoi registrarti con una carta di credito e iniziare immediatamente a utilizzare il servizio, dovresti anche avere la flessibilità di cancellare il tuo account senza inutili ostacoli. I requisiti contrattuali minimi nascosti possono portare a oneri finanziari imprevisti, soprattutto quando una piattaforma non riesce a mantenere le sue promesse.
  • Firma oggi, fattura domani: Il tuo rappresentante di vendita SaaS può essere il tuo miglior alleato fino alla conclusione dell'affare. È fondamentale essere cauti quando le promesse fatte durante la vendita non sono documentate nel contratto. Le assicurazioni verbali che la fatturazione non inizierà finché non utilizzerai la piattaforma dovrebbero essere chiaramente indicate per iscritto. Senza un'adeguata documentazione, potresti dover affrontare fatture e persino incassi imprevisti, come illustrato da un esempio reale in cui un contratto annuale firmato ha comportato una fatturazione immediata, causando controversie e problemi sui pagamenti.
  • Pacchetti agenzia: I contratti di agenzia possono sembrare allettanti, offrendo vantaggi come supporto premium e tariffe scontate. Tuttavia, è imperativo rivedere attentamente i termini. Un errore comune è scoprire che sei responsabile di fornire il 100% del supporto ai tuoi clienti nell'ambito del pacchetto agenzia. Questo costo nascosto può superare i vantaggi, rendendo potenzialmente insostenibile l’accordo di agenzia.
  • Commissioni di utilizzo e di eccedenza: La trasparenza dei prezzi è essenziale, in particolare per quanto riguarda le tariffe di utilizzo e di eccedenza. Alcuni fornitori SaaS offrono modelli equi che premiano un utilizzo maggiore con costi inferiori, mentre altri ti penalizzano per un maggiore utilizzo. È fondamentale valutare se queste commissioni sono in linea con il ritorno sull'investimento e se incoraggiano o scoraggiano l'uso della piattaforma. Una volta ci siamo iscritti a una piattaforma che offriva posti illimitati... solo per scoprire che ce n'erano illimitati
    visualizzazione posti e qualsiasi altro tipo di attività richiedesse un utente a pagamento.
  • Rinnovo automatico: Le clausole di rinnovo automatico sono una caratteristica comune nei contratti SaaS. È fondamentale accertare se per il rinnovo del contratto è necessario il tuo consenso. I rinnovi automatici possono prenderti alla sprovvista, comportando addebiti imprevisti, soprattutto quando non hai intenzione di rinnovare nell'immediato.

Oltre a questi aspetti, meritano la vostra attenzione i seguenti fattori legati alle politiche di cancellazione e alle difficoltà nel processo di cancellazione:

  • Politiche di cancellazione: Comprendere la politica di cancellazione del fornitore SaaS. Alcune piattaforme self-service possono offrire la flessibilità della cancellazione online immediata, mentre altre possono richiedere un preavviso di 30, 60 o addirittura 90 giorni. Essere consapevoli di questi requisiti ti aiuta a pianificare la risoluzione del contratto.
  • Processo di cancellazione: Considera la facilità o la difficoltà del processo di cancellazione. Idealmente, dovrebbe essere disponibile un'opzione di cancellazione online semplice per evitare fastidi inutili, come effettuare telefonate che richiedono molto tempo. Credo sinceramente che ogni azienda che ha una semplice registrazione dovrebbe avere anche un processo di cancellazione altrettanto semplice.
  • Penali per Cancellazione Anticipata: Alcuni contratti impongono penali o penali in caso di cancellazione anticipata. È fondamentale rivedere i termini e capire se dovrai sostenere costi aggiuntivi per la risoluzione del contratto prima della scadenza del periodo iniziale.

Quando interagisci con i fornitori SaaS, esamina meticolosamente contratti, termini di servizio e termini di fatturazione, comprendendo i dettagli più fini, comprese le politiche di cancellazione, le difficoltà nel processo di cancellazione e le clausole di rinnovo automatico. Inoltre, rimanere vigili sulle tariffe nascoste e sulle responsabilità di supporto nei pacchetti di agenzia può salvare la tua azienda da oneri finanziari imprevisti. In caso di dubbi, cercare una consulenza legale può essere un passo saggio per assicurarti di proteggere i tuoi interessi e mantenere un rapporto sano con i tuoi fornitori SaaS.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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