SaaS passa all'offerta di database come servizio

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Un paio di settimane fa, ho avuto il piacere di ascoltare il capo delle operazioni di ExactTarget, Scott McCorkle, parlare dell'evoluzione della loro piattaforma. Ho scritto in passato che credo I fornitori di servizi di posta elettronica hanno saltato lo squalo - e sembra che gli ESP lungimiranti ne abbiano già preso atto.

Scott ha parlato dell'obiettivo di ExactTarget di essere il Hub di marketing per le aziende. Invece di essere semplicemente un motore di invio per e-mail, ExactTarget sta spingendo per essere il database di record per molti dei suoi clienti con i seguenti obiettivi:

  1. Aggregazione e accessibilità dei dati - attraverso un'API completa, solide estensioni dei dati e un'infrastruttura sicura e robusta, è ora possibile per le aziende ospitare e utilizzare ExactTarget come fonte sicura e conforme per l'archiviazione dei dati dei propri clienti.
  2. Regole di rilevanza - poiché ExactTarget consegna messaggi tramite e-mail, voce, SMS e social media, i dati comportamentali possono essere acquisiti, archiviati e utilizzati per migliorare la rilevanza della messaggistica per quei clienti.
  3. Consegna della comunicazione - ExactTarget dispone dei sistemi di gestione della posta in uscita più veloci del settore e il loro modello OEM sta esplodendo a causa delle prestazioni del sistema. A questo si aggiungono la voce, gli SMS e, dopo l'acquisto di CoTweet, forse la messaggistica sui social media.
  4. Misurazione su tutto - ExactTarget sta cercando di completare il cerchio fornendo misurazioni affidabili su tutte le comunicazioni in uscita.

L'archiviazione dei dati era in gran parte considerata naturale per Software as a Service Customer Relationship Management (CRM) servizi, ma altri settori si stanno muovendo in questa direzione. Il fornitore di analisi, Webtrends, ha lanciato il suo Data Mart dei visitatori, consentendo una potente segmentazione mediante trascinamento della selezione incorporata direttamente nel prodotto. Webtrends ha un REST superiore API Inoltre, insieme a un motore di analisi leader, l'hosting del database dei clienti con Webtrends fornisce agli esperti di marketing alcuni potenti strumenti per indirizzare e misurare le comunicazioni.

Database as a Service lanciato un paio di anni fa con provider come Amazon e Google che offrono semplici database relazionali ospitati nel cloud. Va tutto bene, ma senza le applicazioni per sfruttare quei dati, il settore non ha avuto un'adozione di massa simile la gente pensava che sarebbe stato così. Il vantaggio che hanno aziende come ExactTarget e Webtrends è che hanno una comunicazione comprovata e analitica prodotti già presenti al di sopra il DaaS.

Sebbene tutti questi fornitori abbiano forti integrazioni tra loro, sembra che sempre più competeranno per diventare la fonte primaria di dati dei clienti. I fornitori di e-commerce, CRM, e-mail e analisi faranno pressioni per diventare il database dei record e presto tutti offriranno servizi per archiviare i tuoi dati, fornire messaggi affidabili e analitica per i tuoi dati. Chi possiede i dati possiede il cliente - così SaaS fornitori che spingono a diventare fornitori di database come servizi esploderanno nel prossimo anno. Questa è un'ottima strategia per i provider SaaS poiché la migrazione o l'abbandono del provider diventa molto più difficile una volta che ospitano il tuo database!

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