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Un elenco di tutti i prodotti Salesforce per il 2023

Salesforce continua a guidare il SaaS industria con le sue soluzioni aziendali perché sono basate su cloud, personalizzabili, ricche di funzionalità, integrate, sicure e scalabili. Mentre discutiamo delle piattaforme con i nostri potenziali clienti e clienti, paragoniamo Salesforce all'acquisto di un'auto da corsa rispetto a un'automobile di serie. Non è la soluzione migliore per ogni azienda, ma è incredibilmente malleabile praticamente per qualsiasi processo, organizzazione e settore.

Con altre applicazioni standard, spesso dobbiamo lavorare entro i limiti della piattaforma. Non è una lamentela, solo un'osservazione. Per molte aziende, soluzioni alternative possono essere implementate in minor tempo, con costi inferiori e con meno formazione. L'acquisto di un'auto da corsa richiede un intero team per personalizzare, guidare e mantenere il veicolo. Questo è spesso trascurato nelle nostre implementazioni per le organizzazioni... o è trascurato nel processo di vendita.

Di conseguenza, ci sono forti reazioni a Salesforce sul mercato... alcune persone credono che sia difficile, costoso e non funzioni come previsto. Altri lo adorano e hanno costruito carriere di successo implementandolo perfettamente in ogni aspetto della loro organizzazione. Come società di consulenza che collabora con Salesforce per decenni, vediamo entrambi i lati. Siamo spesso coinvolti per aiutare le aziende frustrate a invertire il loro ritorno sull'investimento tecnologico (ROTI) per Salesforce. Il nostro unico desiderio era che venissimo portati dentro prima la decisione di acquisto di stabilire aspettative accurate per il cliente su risorse, tempistiche, priorità e aspettative.

Vendite di Salesforce e processi dei partner

Una chiave del successo di Salesforce è il suo processo di vendita e partner. Quando un'azienda concede in licenza uno dei prodotti di Salesforce, il rappresentante di vendita in genere presenta uno o più partner che possono anche fornire servizi di implementazione. Questo coordinamento tra Saleforce ei suoi partner non è unico sul mercato, ma può anche presentare alcune sfide.

Al partner vengono poste molte pressioni e aspettative per supportare il processo di vendita, espandere la relazione con Salesforce e aiutare il rappresentante di vendita a raggiungere o superare le proprie quote. Ti incoraggerei a cercare un partner che non sia legato a Salesforce, poiché si occuperà invece dei tuoi migliori interessi.

Lavoriamo in partnership per garantire il successo dei nostri clienti... e non dipendiamo da Salesforce per i nostri lead e clienti. Voglio essere chiaro che non sto criticando tutta Salesforce o i suoi partner: hanno persone eccezionali e una comunità di partner di talento. Sto semplicemente fornendo un processo migliore per garantire il ritorno sull'investimento con Salesforce.

Panoramica dei prodotti Salesforce

Forse la migliore risorsa indipendente sul Web per le informazioni su Salesforce è Salesforce Ben. Il loro sito ti tiene aggiornato su come ottenere un ottimo ritorno e sfruttare il meglio delle piattaforme di Salesforce. L'anno scorso, hanno fornito questa infografica che organizza la crescente gamma di prodotti.

panorama dei prodotti della forza vendita
Crediti: Salesforce Ben

Un'altra osservazione... come azienda aziendale, Salesforce rinomina, ritira, acquisisce e integra costantemente nuovi prodotti e piattaforme. Questo è in aggiunta a App Exchange.

AppExchange è un marketplace in cui le aziende possono acquistare, vendere e personalizzare le app Salesforce. È il mercato cloud aziendale più grande al mondo, con oltre 7,000 app disponibili. Le app su AppExchange possono aiutare le aziende con un'ampia gamma di attività, tra cui:

  • Vendite: Aumentare la produttività delle vendite, concludere più trattative e gestire i lead.
  • Marketing: Generazione di contatti, crescita di potenziali clienti e realizzazione di campagne di marketing personalizzate.
  • Servizio clienti: Fornire un eccellente servizio clienti, risolvere problemi e fornire supporto.
  • operazioni: Automatizzare le attività, migliorare l'efficienza e prendere decisioni migliori.

Le app AppExchange sono sviluppate da un'ampia gamma di partner, tra cui Salesforce, fornitori di software indipendenti (ISV) e utenti Salesforce. Le app possono essere acquistate o noleggiate e personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di qualsiasi azienda.

Elenco dei prodotti Salesforce

Prodotti Salesforce per vendite e marketing:

  • Nuvola di vendita: Il fiore all'occhiello di Salesforce CRM prodotto, progettato per accelerare il ciclo di vendita e gestire lead, opportunità e previsioni.
  • CPQ e fatturazione: Consente agli utenti delle vendite di creare preventivi accurati con configurazioni di prodotto complesse e gestisce la fatturazione e il riconoscimento dei ricavi. Incorpora tutto CLM capacità.
  • Nuvola di marketing: Una piattaforma digitale per automatizzare il marketing su vari canali come e-mail, social media, app mobili e siti web.
  • Coinvolgimento dell'account Marketing Cloud (Pardot): Una soluzione di marketing B2B all'interno di Marketing Cloud, incentrata su email marketing, lead scoring e reporting.
  • Slack: Un'app di messaggistica per le aziende che consente la comunicazione diretta e la collaborazione tra team e canali.
  • Studio Sociale: Gestisci, pianifica, crea e monitora i post. Puoi organizzare i post per marchio, regione o più team e individui in un'interfaccia unificata. Social Studio offre potenti pubblicazione e coinvolgimento in tempo reale.
  • Prova il cloud: Aiuta a creare portali, forum, siti Web e centri assistenza per consentire a clienti, partner e dipendenti di interagire con la tua azienda.
  • Commercio Cloud: Consente ai rivenditori di creare coinvolgenti esperienze di acquisto online globali con prontezza per i dispositivi mobili e integrazione con altri prodotti Salesforce.
  • indagini: Consente la creazione di sondaggi che possono essere inviati da Salesforce e acquisisce le risposte per l'analisi.
  • Gestione fedeltà: Aiuta le aziende a creare e gestire programmi fedeltà su larga scala, inclusi abbonamenti a più livelli e punti per acquisto.

Prodotti Salesforce per il servizio clienti:

  • Servizio Cloud: Una piattaforma CRM per i team di assistenza clienti, che facilita la comunicazione con i clienti tramite e-mail, live chat o telefono e risolve i loro problemi.
  • Servizio sul campo: Fornisce strumenti di gestione della forza lavoro per una gestione completa dell'assistenza sul campo, inclusa la pianificazione degli appuntamenti, l'invio e il supporto delle app mobili.
  • Impegno digitale: Potenzia Service Cloud con funzionalità di coinvolgimento digitale come chatbot, messaggistica e integrazione con i social media.
  • Servizio Cloud Voce: Integra i sistemi di telefonia con Service Cloud per operazioni di call center senza soluzione di continuità e produttività degli agenti.
  • Analisi del ciclo di vita del cliente: Offre approfondimenti e analisi per le interazioni con l'assistenza clienti per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti.
  • Pacchetto di risposta ai sondaggi Salesforce: Estende le funzionalità dei sondaggi con funzionalità aggiuntive per l'analisi e l'azione in base al feedback dei clienti.

Prodotti Salesforce per l'analisi e la gestione dei dati:

  • Cloud di analisi: Fornisce funzionalità avanzate di analisi e visualizzazione dei dati all'interno della piattaforma Salesforce, sfruttando Salesforce e origini dati esterne.
  • Tabella: Una potente business intelligence (BI) e uno strumento di analisi dei dati che consente agli utenti di connettersi, visualizzare e analizzare i dati da più fonti.
  • Intelligenza del cloud di marketing: Unifica i dati di marketing di varie piattaforme per fornire report, misurazioni e ottimizzazione olistici.
  • Analisi Einstein: Incorpora analisi basate sull'intelligenza artificiale e insight predittivi in ​​vari Salesforce Cloud, consentendo un processo decisionale basato sui dati.
  • Rilevamento dati Einstein: Utilizza l'intelligenza artificiale per identificare e proteggere i dati sensibili all'interno di un'organizzazione Salesforce.

Prodotti Salesforce per l'integrazione e lo sviluppo:

  • Piattaforma Salesforce: La piattaforma fondamentale per la personalizzazione e la creazione di app sui prodotti Salesforce, con funzionalità come oggetti personalizzati, automazione e personalizzazione dell'interfaccia utente.
  • Iperforza: Consente l'archiviazione dei dati di Salesforce in cloud pubblici come AWS, Google Cloud e Azure per una maggiore sicurezza, conformità e scalabilità.
  • Eroico: Una piattaforma cloud per la creazione di app rivolte ai clienti che si connettono perfettamente ai dati di Salesforce utilizzando connettori predefiniti.
  • MuleSoft: Fornisce funzionalità di integrazione con un'ampia gamma di sistemi e applicazioni utilizzando connettori predefiniti e strumenti di gestione delle API.
  • Compositore Salesforce MuleSoft: Una versione leggera di MuleSoft progettata per gli amministratori di Salesforce per gestire le connessioni API e le integrazioni all'interno di Salesforce.

Prodotti Salesforce per soluzioni specifiche del settore:

  • Nuvola di settore: Soluzioni specifiche del settore su misura per i servizi finanziari, l'assistenza sanitaria e il settore pubblico, che offrono funzionalità CRM specializzate.
  • Velocità: Cloud specifici del settore acquisiti da Salesforce, che forniscono soluzioni per settori quali comunicazioni, media e assicurazioni.

Prodotti Salesforce per l'intelligenza artificiale e l'apprendimento:

  • Einstein: Il livello AI di Salesforce integrato in Salesforce Clouds, che offre AI-funzionalità potenziate come punteggio opportunità e consigli personalizzati.
  • Einstein GPT: crea contenuti personalizzati in ogni cloud di Salesforce con l'intelligenza artificiale generativa, rendendo ogni dipendente più produttivo e l'esperienza di ogni cliente migliore.
  • mioTrailhead: Una piattaforma che consente alle organizzazioni di implementare una versione personalizzata della piattaforma di apprendimento gratuita di Salesforce, Trailhead, per la formazione e il miglioramento delle competenze dei dipendenti.
  • Scherzo: Una piattaforma di collaborazione che combina strumenti di elaborazione testi e fogli di calcolo con funzionalità di collaborazione in tempo reale.

Altri prodotti Salesforce:

  • scudo: Migliora la sicurezza e la conformità per i prodotti Salesforce con funzionalità come la crittografia della piattaforma, il monitoraggio degli eventi, l'audit trail sul campo e la protezione dei dati.
  • Work.com: Aiuta le aziende a riaprire gli uffici in sicurezza con funzionalità come il monitoraggio della salute dei dipendenti, la gestione dei turni e il tracciamento dei contatti.
  • Nuvola netta zero: Uno strumento di contabilità del carbonio che consente alle aziende di misurare e assumersi la responsabilità della propria impronta di carbonio.
  • Nuvola NFT: La piattaforma di Salesforce per la creazione, la vendita e la gestione di token non fungibili (NFTs) per coinvolgere i clienti e sfruttare le risorse digitali.

È importante notare che Salesforce è vasto API consentire praticamente a qualsiasi sviluppatore, organizzazione o piattaforma di integrare quasi ogni prodotto o funzionalità all'interno di un prodotto Salesforce con i propri sistemi. Milioni di integrazioni personalizzate e prodotti di terze parti ben supportati al di fuori dell'ecosistema Salesforce sono alternative robuste e convenienti ai prodotti Salesforce e alle soluzioni AppExchange.

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Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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