Successo grazie ai rapporti sull'utilizzo automatizzati

Nel mio lavoro, utilizziamo Salesforce come nostro strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Salesforce è uno di quei sistemi incredibili che può fare praticamente qualsiasi cosa, ma di solito richiede uno sforzo per arrivarci

Uno dei grandi sforzi che vedo avanzare in Salesforce è rappresentato dai rapporti proattivi sull'utilizzo dell'email marketing che vengono inviati su base mensile a ciascun utente. I rapporti forniscono alcune informazioni sulle aree dell'applicazione che stanno utilizzando appieno e su altre aree che potrebbero aiutarli.
rapporto sull'utilizzo

Il rapporto e-mail automatizzato termina con 4 sezioni:

  1. Realizzare
  2. Rafforzare
  3. Ottimizza
  4. Espandere

Sebbene la strategia di email marketing su questo sia fantastica, trovo che i dettagli all'interno di ogni sezione manchino di praticità o facilità di implementazione. È possibile fare clic su ciascuno degli argomenti nell'e-mail per ottenere ulteriori dettagli su ciò che offre la funzionalità. Optimize, ad esempio, aveva 15 consigli nella mia email. La maggior parte di queste raccomandazioni sono interessanti ma non ho alcun controllo sull'attuazione di alcune di esse.

Questa è un'ottima strategia di email marketing che incoraggerei a implementare a tutti nel settore del Software as a Service; tuttavia, darei i seguenti consigli:

  • Keep it simple. Consiglierei un singolo elemento per ogni sezione... un elemento da implementare, uno da rinforzare, uno da ottimizzare, uno da espandere.
  • Opportunità di business. Con ogni articolo, fornirei l'opportunità di business o un caso di studio di un altro cliente che utilizza l'elemento.
  • Come iniziare. Ora che hanno raggiunto il picco del tuo interesse, alcune informazioni di contatto su chi contattare per chiedere aiuto sarebbero logiche.

Automatizzando e implementando una strategia di email marketing come questa, fornisci ai tuoi clienti gli strumenti per il successo. In cambio, un'implementazione di successo del software porterà a un migliore utilizzo e risultati aziendali: una grande opportunità per opportunità di upsell e una maggiore fidelizzazione dei clienti. Se hai implementato una strategia automatizzata come questa, fammi sapere. Mi piacerebbe sentire i risultati!

La mia ispirazione per questo post è stata Chantelle in Compendio, che ha recentemente implementato un Suggerimento un giorno e-mail per la partecipazione dei suoi clienti. In alternativa, gli utenti (o anche i non clienti) possono optare per un Daily Tips for Business Blogging su Twitter!

Commenti

  1. 1

    Ricordo ancora come Hotmail abbia avuto un grande successo negli ultimi 10 anni fa. Usano il collegamento alla firma in tutte le e-mail degli utenti per spargere la voce in tutto il mondo che li fa volare rapidamente in alto. Sono sicuro che l'email marketing è una buona tecnica di marketing, ma la gestione della casella di spam sarà un talento aggiuntivo.

  2. 2

    Abbiamo utilizzato Salesforce nel mio ultimo lavoro e, sebbene sia sicuro che se impostato correttamente potrebbe essere utile, ho trovato l'interfaccia utente borderline inutilizzabile. Detto questo, non lo stavo usando per il marketing, lo stavo usando per le vendite. Ad un certo punto mi piacerebbe vedere l'integrazione del CRM con i social media. Sarebbe molto più utile per me personalmente. I dati non sono proprio la mia personalità. Preferisco le relazioni.

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