La tua azienda è a conoscenza di queste quattro metriche chiave?

Ho incontrato uno straordinario leader locale non molto tempo fa. La sua passione per il suo settore e per l'opportunità che offriva era contagiosa. Abbiamo parlato delle sfide del settore dei servizi in cui la sua azienda sta lasciando il segno.

È un settore difficile. I budget sono limitati e il lavoro a volte può sembrare insormontabile. Mentre discutevamo delle sfide e delle soluzioni, ho sentito che si trattava di 4 strategie chiave.

A seconda della tua attività, le metriche associate a queste strategie cambieranno. Tuttavia, dovresti avere metriche associate a ciascuno. Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare!

1. Soddisfazione

SoddisfazioneLa soddisfazione è qualcosa che registra duplice per la tua azienda. Probabilmente abbiamo tutti sentito il "whew" dopo che un cliente insoddisfatto ci ha lasciato. Ma quello che spesso trascuriamo è il fatto che dicono anche a mezza dozzina di altre persone quanto fossero insoddisfatte. Quindi ... non hai perso solo un cliente, ma hai perso anche altri potenziali clienti. Non dimenticare mai che i clienti (e dipendenti) che lasciano perché insoddisfatti lo dicono ad altre persone!

Dal momento che la società che li assiste non ascolta, andranno a dirlo a tutti gli altri che conoscono. Il marketing del passaparola non è qualcosa di cui si parla abbastanza, ma può avere il maggiore impatto su un'azienda: positivo e negativo. Strumenti come Internet amplificano l'insoddisfazione.

Assicurati di controllare il livello di temperatura dei tuoi clienti e che siano (più che) soddisfatti. Una semplice e-mail, una telefonata, un sondaggio, ecc. Possono fare una montagna di differenza. Se non hanno l'opportunità di lamentarsi con te, si lamenteranno con qualcun altro!

I clienti soddisfatti spendono di più e trovano più clienti per te.

2. Ritenzione

RitenzioneLa fidelizzazione è la capacità della tua azienda di mantenere i clienti che acquistano il tuo prodotto o servizio.

Per un sito web, la fidelizzazione è la percentuale di visitatori unici totali che ritornano. Per un giornale, la fidelizzazione è la percentuale di famiglie che rinnovano l'abbonamento. Per un prodotto, la fidelizzazione è la percentuale di acquirenti che acquistano di nuovo il prodotto dopo la prima volta.

3. Acquisizione

AcquisizioneL'acquisizione è la strategia per attirare nuovi clienti o nuovi canali di distribuzione per vendere il tuo prodotto. Pubblicità, marketing, referral e passaparola sono tutte strategie secondarie che dovresti sfruttare, misurare e premiare.

Non dimenticare ... acquisire nuovi clienti è più costoso che mantenere quelli esistenti. Trovare un nuovo cliente per sostituire quello che se n'è andato non fa crescere la tua attività! Lo riporta solo alla pari. Sai quanto costa ottenere un nuovo cliente?

4. Redditività

RedditivitàLa redditività, ovviamente, è quanto denaro rimane dopo tutte le tue spese. Se non sei redditizio, non sarai in affari per molto tempo. Un margine di profitto è quanto è grande il rapporto di profitto ... molte persone prestano molta attenzione a questo, ma a volte è un difetto. Wal-mart, ad esempio, ha un margine di profitto molto basso ma è una delle società più redditizie (in termini di dimensioni) del paese.

L'eccezione a tutti questi, ovviamente, è il governo.

Commenti

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    L'UNICA cosa che distingue davvero il negozio, il negozio, l'azienda o l'organizzazione in fondo alla strada è il nostro servizio. Purtroppo, molte, molte aziende non riescono nemmeno a soddisfare le aspettative, figuriamoci a superare. Ottimo post e dovrebbe essere un promemoria costante per qualsiasi azienda che si preoccupa del servizio.

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    LOL! Adoro la citazione del governo alla fine di questo post! È così vero. Non importa quale partito stia conducendo lo spettacolo, le persone sono insoddisfatte del Congresso, insoddisfatte del presidente e molte anche dei governi locali e di contea.

    E tu sai cosa??? Il governo si preoccupa solo per circa 6 mesi dal mandato di ogni rappresentante - Durante la rielezione!

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