SDL: condividi la messaggistica unificata con i tuoi clienti globali

SDL CXC

Oggi i professionisti del marketing che sono alla ricerca del modo più rapido e intelligente per gestire l'esperienza dei propri clienti girano la testa verso il cloud. Ciò consente a tutti i dati dei clienti di entrare e uscire senza problemi dai sistemi di marketing. Significa anche che i profili dei clienti si aggiornano costantemente e che i set di dati dei clienti vengono creati automaticamente in tempo reale, fornendo una visione completamente integrata delle interazioni con i clienti all'interno dell'azienda di un marchio.

SDL, i creatori di Cloud dell'esperienza del cliente (CXC), afferma che i professionisti del marketing che gestiscono la loro esperienza del cliente nel cloud hanno la capacità non solo di gestire le campagne, ma di creare cicli di interazione continui che raggiungono il cliente alle loro condizioni. Diamo un'occhiata a come funziona:

Nel video sopra, si apprende che SDL CXC offre esperienze fluide e basate sui dati in ogni punto del percorso del cliente, attraverso canali, dispositivi e lingue. Su una singola piattaforma basata su SaaS, CXC fornisce la prima suite di gestione integrata della customer experience (CX) del settore che incorpora social, contenuti web, campagne, e-commerce, analitica e strumenti di gestione della documentazione. Il CXC si integra anche con SDL Language Cloud in modo che i marchi possano aumentare le loro opportunità di interagire con i clienti nella loro lingua e cultura.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) è una piattaforma tecnologica integrata che consente alle aziende di offrire ai clienti esperienze continue e basate sui dati in ogni punto del percorso di acquisto, su tutti i canali, dispositivi e lingue. 72 dei 100 principali marchi globali utilizzano la tecnologia SDL per fornire ai clienti esperienze di qualità superiore.

L'approccio a piattaforma unica di SDL offre agli operatori di marketing una visione unificata delle interazioni con i clienti. Da un'unica posizione un marchio può vedere l'efficacia delle sue strategie e apportare modifiche coerenti a tutte le interazioni con i clienti o adottare un approccio più granulare, se necessario.

Ecco un esempio dell'interfaccia utente CXC:

sdl-customer-experience-cloud

SDL CXC promette agli operatori di marketing un modo più rapido e semplice per interagire con i propri clienti e consente loro di:

  • Dai un senso alle conversazioni dei consumatori raccogliendo i dati dei clienti in ogni punto di contatto per informare proattivamente le decisioni di marketing e di prodotto
  • Realizza campagne digitali intelligenti facendo leva analitica e il targeting delle interazioni della campagna per i clienti di oggi
  • Potenzia esperienze iper-rilevanti analizzando profili e comportamenti in tempo reale per creare consegne contestuali basate su dispositivo, ora del giorno, posizione, lingua, storia del cliente e altro

Cliente SDL, Schneider Electric, uno specialista nella gestione dell'energia ha scoperto che l'approccio basato su un'unica piattaforma e basato su cloud ha reso molto più semplice il raggiungimento degli obiettivi di fornire un'esperienza cliente unificata e senza interruzioni. L'azienda è diversificata in più di 100 paesi e più unità di business. Hanno affrontato una sfida comune per i marchi aziendali globali: come può un'azienda con una gamma di prodotti e soluzioni distribuita e diversificata, che opera in tutto il mondo, fornire qualcosa di rilevante, coerente e veloce a tutti i clienti e le aree geografiche che servono?

Per soddisfare questa esigenza, hanno cercato una soluzione basata sul Web che centralizzasse la loro strategia di marketing digitale, allineandola alla sua esperienza digitale del cliente e consentendo il giusto livello di flessibilità per adattarsi alle esigenze dei clienti locali. SDL ha fornito proprio questo.

Siamo appassionati di far evolvere continuamente la nostra esperienza web attorno ai nostri clienti e soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione. Riteniamo che SDL sia nella posizione ideale per aiutarci a trasformare il nostro sito Web in un'esperienza completamente personalizzata, rispondendo alle esigenze specifiche di ogni singolo cliente. Quando forniamo questo livello di pertinenza ai nostri clienti online, ottengono risposte più rapide alle loro esigenze, la loro fedeltà al marchio aumenta e il nostro intero ecosistema vince. Shawn Burns, Vicepresidente senior del marketing Web e digitale presso Schneider Electric

Ulteriori informazioni su come Schneider Electric utilizza SDL CXC, clicca qui. Ulteriori informazioni su SDL Customer Experience Cloud.

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