Miglioramenti nel self-service intelligente

Zendesk SelfServicePreviewMed

Se sei come me, disprezzi avere a che fare con il servizio clienti. Non è che non mi piacciano le persone: fanno del loro meglio. Ma il più delle volte, so di più sul problema che sto incontrando di loro. Odio stare seduto al telefono in attesa per 5 minuti, seguito da una discussione di 15 minuti, seguita da escalation e altre attese e spiegazioni.

La maggior parte dei problemi risolvo da solo o mi rivolgo alla mia rete per aiutarmi. Il miglior servizio clienti, a mio parere, è una knowledge base o una FAQ altamente ottimizzata con cui posso fare il self-service. Passerò mezza giornata a cercare una soluzione piuttosto che a prendere in mano quel maledetto telefono. Sembra che gli altri siano d'accordo.

zd ricerca informazioni self-service del cliente

Perché parliamo di servizio clienti su un file Blog di marketing? Ogni strategia social inizia con una grande abilitazione self-service. Quando non fornisci gli strumenti che i tuoi clienti stanno cercando, il primo posto in cui si lamentano è online. Quelle chiacchiere negative possono soffocare il meglio delle campagne di marketing!

Immagine originariamente pubblicata su Zengage, il blog di Zendesk

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