SellerSmile: perché dovresti esternalizzare il tuo team di supporto e-commerce?

SellerSmile Esternalizza l'assistenza clienti per l'e-commerce

Quando la pandemia ha colpito e i rivenditori sono stati chiusi, non ha avuto solo un impatto sui punti vendita. Ha avuto un impatto sull'intera catena di approvvigionamento che ha alimentato anche quei rivenditori. Mio società di consulenza per la trasformazione digitale sta lavorando con un produttore in questo momento per assisterlo nella creazione del proprio stack di e-commerce e Martech per supportare a attività di dropshipping diretta al consumatore. È un progetto impegnativo in quanto siamo stati in grado di lavorare dalla ricerca e creazione del marchio, fino all'integrazione logistica.

Per un nuovo marchio entrare in questo settore non è facile. Li abbiamo avvisati che devono mettere in atto alcune strategie superiori:

  • Prodotti – questo è il loro elemento di differenziazione poiché progettano e producono moda da decenni. Sanno già cosa vende e le prossime linee di prodotti che devono essere rilasciate.
  • Esperienza da Utente – sappiamo che la loro implementazione di e-commerce deve essere la migliore, quindi abbiamo implementato il sito su Shopify Plus e utilizzato un ben supportato e tema Shopify ottimizzato da cui lavorare.
  • Spedizioni e recesso – la spedizione gratuita è ottima, ma avere un sacchetto di reso già pronto per un articolo che deve essere restituito è fondamentale.
  • Servizio clienti – ultimo, ma non meno importante, avere un team di supporto per monitorare e-mail, telefono e social media per sistemare le cose per un cliente sarà fondamentale.

Questo cliente non ha un marchio consolidato, quindi ognuna di queste strategie deve essere lanciata contemporaneamente. È abbastanza semplice per i prodotti, l'esperienza e la spedizione... ma come si avvia un team di assistenza clienti? Beh, dovresti onestamente esternalizzarlo.

Perché il supporto in outsourcing?

I team di supporto in outsourcing hanno un'incredibile quantità di esperienza che aggiungerà valore al tuo marchio. I vantaggi dell'esternalizzazione del tuo team includono:

  • Riduci i costi di assunzione di dipendenti o di un team di VA. Prezzi flessibili e personalizzati. Nessun obbligo, nessun costo nascosto.
  • Copertura senza preoccupazioni sette giorni su sette. Accesso a un team scalabile di esperti del servizio clienti senza dover assumere, formare e gestire.
  • Aumenta le tue vendite con una strategia completa di esperienza del cliente informata dai dati del feedback dei clienti.
  • I tuoi clienti riceveranno la migliore esperienza di acquisto online da un team multilingue con una grammatica eccezionale e tempi di risposta rapidi.

VenditoreSmile Services

VenditoreSmile è leader nel settore del supporto all'e-commerce in outsourcing. Supportano un partner Shopify e supportano anche mercati tra cui Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart e Newegg. Il supporto principale include:

  • E-mail di sostegno – Indipendentemente dal fatto che le tue esigenze di copertura siano 7 giorni alla settimana, nei fine settimana o nei giorni festivi, SellerSmile fornisce supporto ai tuoi clienti su tutti i mercati di e-commerce e i negozi online.
  • STAKEHOLDER MANAGEMENT – Le recensioni e i commenti pubblici negativi sono una parte normale del fare affari online, ma i commenti critici non presi in considerazione possono diffondersi rapidamente. I loro servizi di gestione della reputazione assicurano che il feedback del tuo marchio sia gestito.
  • Supporto Live Chat – Offrire supporto tramite chat dal vivo per i visitatori del tuo sito Web è un vantaggio competitivo chiave che colma il divario e crea fiducia tra te e il tuo pubblico attraverso un aiuto rapido ed efficiente da parte di esperti del servizio.

Inoltre, OdoreSorriso può inoltre fornire:

  • Segnalazione e consultazione – Rapporti mensili personalizzati e chiamate strategiche periodiche con il tuo account manager per rivedere punti salienti, takeaway e approfondimenti utilizzabili.
  • Consulenza per il servizio clienti – Stai cercando di migliorare il tuo team di supporto? SellerSmile collabora per rivedere la configurazione, la documentazione e le politiche esistenti e progettare un piano per il successo.
  • Supporto per i social media – Gestione della community per offrire agli acquirenti un'esperienza senza interruzioni su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e altro ancora.
  • Gestione delle FAQ – Semplifica la ricerca rapida delle risposte giuste alle domande frequenti. Le tue basi di conoscenza pubbliche self-service sono il luogo in cui i clienti andranno per primi a trovare l'aiuto di cui hanno bisogno.
  • Segnalazione di recensioni – SellerSmile può classificare manualmente le tue recensioni sui prodotti ogni giorno per rivelare opportunità chiave per le iterazioni dei prodotti e base di conoscenza aggiunte.

Se desideri avviare l'assistenza clienti per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite:

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