Attenzione agli acquirenti: su Yelp il dettaglio guadagna più recensioni rispetto ai ristoranti

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Tu senti TripAdvisor, tu pensi Hotel. Tu senti HealthGrades, tu pensi medici. Tu senti Guairee ci sono buone probabilità che tu pensi ristoranti. Questo è esattamente il motivo per cui leggere è una sorpresa per molti imprenditori e operatori di marketing locali Statistica di Yelp che afferma che, dei 115 milioni di recensioni dei consumatori che gli utenti di Yelp hanno lasciato dal lancio, Il 22% riguarda lo shopping vs. 18% relativo ai ristoranti. La reputazione del commercio al dettaglio, quindi, costituisce la parte dominante dei contenuti di Yelp, segnalando alle imprese fisiche che mantenere una presenza attiva di Yelp è un requisito del marketing di ricerca locale.

Esempio casuale del mondo reale: dai un'occhiata ai migliori negozi di articoli per la casa di Yelp nella Bay Area di San Francisco. L'enorme numero di recensioni ottenute da alcuni punti vendita è notevole. Vediamo Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) e Cliff's Variety (461). Questo mix di grandi marchi e rivenditori indipendenti mette in evidenza i totali delle recensioni che quasi tutte le aziende vorrebbero guadagnare, a condizione che contengano un sentimento positivo.

Ma ecco il trucco: le linee guida per le recensioni di Yelp sono tra le più severe nel mondo delle recensioni dei consumatori, vietando specificamente alle aziende di chiedere direttamente ai consumatori le recensioni. Quindi, come può un'azienda di vendita al dettaglio essere competitiva su Yelp pur rispettando le linee guida? Ecco 5 suggerimenti per aiutarti a fare proprio questo.

1. Evita di sprecare risorse

È importante capire che se la tua azienda decide di ignorare le linee guida di Yelp e inizia a chiedere a tutti i clienti di recensirti su Yelp, il tuo ritorno sull'investimento potrebbe non essere utile. Chiedere a qualcuno di recensirti che non è già un Yelper affermato con un minimo stimato di 5 recensioni di solito porterà al filtraggio del loro feedback. Inoltre, un modello di account utente nuovi di zecca che lasciano recensioni per la tua attività potrebbe sollevare bandiere rosse con il gigante delle recensioni.

Tenendo presente questo e osservando anche quello Yelp ha pubblicamente svergognato i trasgressori delle linee guida in passato, evitare un'inutile richiesta di recensioni su Yelp a livello di consumatori salvaguarderà le tue risorse (e forse la tua reputazione), lasciandoti libero di provare tecniche alternative.

2. Abbraccia gli estremi dell'eccellenza

Un sondaggio tra i consumatori condotto dalla piattaforma di gestione delle recensioni GatherUp lo ha trovato pienamente  Il 25% delle recensioni deriva da esperienze dei clienti eccezionali. Questa cifra indica fortemente che uno dei modi migliori per ispirare gli utenti affermati di Yelp a recensire la tua attività senza che gli venga chiesto è quello di superare le loro aspettative al momento del servizio. Se leggi le recensioni di Yelp di marchi famosi, scoprirai che gli utenti di Yelp hanno inserito nel diario incidenti che li hanno sollevati: un impiegato che è corso nel parcheggio per consegnare un oggetto dimenticato, un venditore che ha offerto una conoscenza onesta invece di una vendita difficile, un'azienda che ordinerò volentieri qualsiasi articolo che non sia già disponibile.

Potrebbe essere qualcosa di semplice come una cortesia aggiuntiva o sorprendente come un importante fattore di "wow" che un consumatore non si aspettava, cosa che lo porterà a Yelp per trascorrere il tempo libero condividendo volontariamente la loro gioia. Se la tua azienda ha bisogno di più recensioni di Yelp, verifica le politiche ei programmi del servizio clienti per vedere se puoi trasformare le pratiche del minimo indispensabile in grandi vittorie.

3. Sii un pastore esperto

La "mentalità da branco" non è il descrittore più lusinghiero da appuntare sui consumatori o sui recensori, ma è stata un'osservazione standard della psicologia umana sin dal 19 ° secolo che i coetanei influenzano il comportamento delle persone. Un modo molto semplice per indurre gli Yelp affermati a lasciarti una recensione (senza chiedere) è mostrare loro che gli altri l'hanno fatto. Sono stati i seguenti metodi di promozione della tua presenza su Yelp esplicitamente approvato da loro:

Sul tuo sito web:

  • Evidenzia le tue migliori recensioni di Yelp, a condizione che tu abbia chiesto ai revisori il permesso di farlo.
  • Assicurati di usare Logo approvato di Yelp così facendo, senza alterarlo o distorcerlo.
  • Assicurati di attribuire la recensione allo Yelper che l'ha scritta e di non alterare la sua lingua o la sua valutazione.
  • È inoltre possibile utilizzare Il widget di Yelp per incorporare direttamente le recensioni sul tuo sito web.

Disponibile

  • Se la tua attività è idonea, puoi ricevere una finestra "Le persone ci amano su Yelp".
  • Richiedi un "Trovaci su Yelp"
  • Analogamente all'uso approvato sul tuo sito web, puoi includere recensioni di Yelp attribuite e inalterate su materiali di stampa personalizzati. Ad esempio, puoi richiedere l'autorizzazione di Yelper per inserire la sua recensione su poster, banner, brochure, volantini e altre risorse in negozio.

Tutte le tecniche di cui sopra cercano di aumentare la consapevolezza degli utenti di Yelp che altri stanno esaminando attivamente l'attività. Li stai guidando gentilmente ma abilmente verso un punto di conversione in cui decidono di saltare sul carro e aggiungere la loro recensione.

4. Trasforma Yelp in una conversazione bidirezionale

Può essere onestamente scoraggiante confrontarsi con la realtà che il pubblico dei consumatori sta avendo una conversazione in corso sul tuo marchio su piattaforme di recensioni importanti come Yelp. La paura delle recensioni è un fenomeno reale e legittimo della moderna gestione della reputazione, ma l'ansia (e gli esiti aziendali) possono essere significativamente alterati dall'uso abile della funzione di risposta del proprietario fornita da molte piattaforme. Questa funzione consente al proprietario di rispondere a tutte le recensioni e molto è stato scritto sul potere di questa forma di marketing di invertire completamente gli scenari negativi. Meno è stato detto sulla capacità di risposta del proprietario positivo revisioni per dimostrare gratitudine e promuovere un ulteriore impegno.

Dato che le recensioni positive di Yelp sono contenuti volontari che i clienti creano per la tua attività, non è solo appropriato ringraziare i revisori, ma è anche un ottimo modo per dimostrare agli altri Yelp quanto sei riconoscente nei confronti dei tuoi clienti. L'imprenditore che si prende il tempo per scrivere un breve ma costume La risposta che esprime un sincero ringraziamento significa segnalare a tutti gli altri potenziali clienti che il loro tempo e le loro buone parole saranno apprezzati. Un ringraziamento garantito dall'azienda funge da ulteriore incentivo a esaminarlo. A chi non piace essere apprezzato?

Ricorda anche che gli Yelpers d'élite sono molto attivi su Yelp: a loro piace davvero scrivere lì. Invia loro un buon segnale, con la tua presenza attiva di risposta del proprietario, che hai un hobby di Yelp in comune.

5. Verbalizzalo, a tua discrezione

Questo suggerimento è più appropriato per le piccole imprese locali che costruiscono relazioni reali con i propri clienti. Nel settore dello shopping, questo potrebbe includere librerie, boutique di abbigliamento, negozi di souvenir, bancarelle di fattorie, negozi di alimentari o ferramenta indipendenti o imprese che si rivolgono a una fascia demografica unica come artisti, musicisti o atleti, solo per citarne alcuni.

Se tu o il tuo personale fidato di alto livello avete sviluppato un rapporto con i clienti abituali, non c'è motivo per cui non puoi parlare con loro personalmente di Yelp in un momento senza fretta. Se scopri che è uno Yelper attivo, non c'è nulla che ti impedisca di parlare di cosa significhi essere un imprenditore che cerca di lavorare secondo le linee guida di Yelp per non chiedere mai direttamente una recensione. Il punto non è manipolare i sentimenti del cliente: il punto è avere un dialogo bidirezionale sul ruolo vitale della reputazione aziendale nella comunità che condividi. Cosa pensa il tuo cliente della polizza? Che ne pensate? Se il cliente è devoto alla tua azienda, una conversazione come questa potrebbe ispirarlo a fare la sua parte per tenere le tue porte aperte in modo che possano continuare a godere delle tue offerte.

Riassumendo

La politica di Yelp deriva dal loro impegno per l'autenticità. Vogliono che le recensioni siano imparziali, per garantire che siano utili a tutti i consumatori. Questo ha sicuramente senso: nessuno vuole formarsi una falsa opinione sulla base di recensioni false o incentivate.

I rivenditori locali, nel frattempo, sanno che devono competere per sopravvivere rispettando i propri valori fondamentali di onestà e correttezza. Questo articolo ha fornito alcuni suggerimenti per trarre vantaggio dall'immenso potere di Yelp per aumentare le entrate della tua azienda, senza abusare della piattaforma. Oltre a questo, spetta a Yelp, ai consumatori che servono e alle aziende partecipanti continuare a esplorare ciò che rende una politica equa per tutti. Tenendo conto di tutte le parti, è una discussione che deve continuare.

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Commenti

  1. 1

    Ottimo articolo, ma ho una domanda. Tu dici:
    "Evidenzia le tue migliori recensioni di Yelp, purché tu abbia chiesto ai revisori il permesso di farlo."

    Perché è necessaria l'autorizzazione se la recensione è stata pubblicata pubblicamente?

  2. 2

    Ciao Oscar!
    Grazie per aver posto una buona domanda. È un requisito di Yelp che tu lo faccia, secondo uno degli articoli a cui ho collegato questo articolo. La mia ipotesi è che il modo in cui lo vede Yelp sia che il revisore abbia accettato di rendere pubbliche le sue parole su Yelp e sulle piattaforme a cui Yelp distribuisce - non ha accettato che le sue parole siano rese pubbliche sul sito web di una società di terze parti. Quindi, sto solo trasmettendo i requisiti di Yelp qui, ma come ho detto, penso che sia assolutamente necessario che Yelp continui a esplorare con i proprietari di attività ciò che rende una politica equa. Spero che sia di aiuto!

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