Al fianco dei tuoi clienti

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Centralinisti della vecchia scuola

In una recente chiamata a una grande compagnia di telecomunicazioni, che non menzionerò (il loro logo sembra una stella della morte blu),

Ero infatuato del mio rappresentante del servizio clienti? scioccante, lo so.

Durante la telefonata ha effettivamente elencato quello che volevo, e ha detto cose come, "questo è l'affare di cui la maggior parte i miei clienti come "e" fammi parlare con il manager per ottenere us un affare migliore" e "Capisco la tua frustrazione, non so perché essi Fai quello". All'inizio potrebbe non essere ovvio, ma parlava come se fosse dalla mia parte. Mi sentivo come se avessi un (wo) uomo all'interno, una talpa, un amico che si è infiltrato nel reparto del servizio clienti aspettando solo la mia chiamata per completare il nostro cappero.

Semplicemente, mi ha convinto us. Centralinisti della vecchia scuola

Troppo spesso le nostre interazioni con i rappresentanti del servizio clienti sono contraddittorie e piene di risultati negativi. Questo rappresentante di vendita sembrava davvero preoccuparsi della mia situazione. Voleva iscriversi con successo a qualcosa e farmi sentire bene. Anche questa non è stata una transazione da poco. Stavo passando dal mio servizio satellitare alla TV digitale avanzata. È stata molto utile nello spiegare le mie opzioni e ascoltare quello che le ho detto. Non una volta durante la chiamata ho avuto paura che non stesse ascoltando ciò che volevo o che non avrebbe rispettato ciò che avevo da dire.

La prima lezione qui è che il servizio clienti riguarda l'ascolto dei clienti e il tentativo di fornire una soluzione (reciprocamente) vantaggiosa a un problema. Questo rappresentante ha risolto il mio problema con grazia, intelligenza e in meno di mezz'ora! Se solo tutti i rappresentanti del servizio clienti fossero così, non sarei passato da Dish Network (whoops!) ad AT&T (doppi whoops!?).

La lezione più grande è che la mia esperienza - la mia Utente esperienza – con questo rappresentante del servizio clienti ha migliorato la mia percezione generale dell'azienda. Sebbene non abbia ancora avuto alcun contatto con un prodotto reale, la mia esperienza utente è già positiva. Ricorda, non importa quanto sia buono il tuo prodotto: se l'esperienza per arrivare a quel prodotto è negativa, le persone non vorranno nemmeno provarci.

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