La tua azienda sta violando i regolamenti di non chiamata a livello statale con messaggi vocali e di testo (SMS)?
Raramente passa un giorno in cui non ricevo un messaggio di testo o una telefonata da un'azienda che ha acquistato i miei dati e ha acquisito il mio numero di telefono. Come marketer, è piuttosto esasperante. Non ho fornito il mio numero di telefono a nessuna organizzazione con la consapevolezza che il mio numero sarebbe stato venduto e utilizzato per la ricerca.
Non chiamare la legislazione
La legislazione Do Not Call negli Stati Uniti è stata emanata per la prima volta nel 1991, con l'approvazione del Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Il TCPA ha stabilito regole che disciplinano le chiamate di telemarketing effettuate a numeri di telefono residenziali, compresi i requisiti per i telemarketing di mantenere elenchi interni di non chiamata e restrizioni sull'uso di sistemi di composizione automatica e messaggi preregistrati.
Dall'approvazione del TCPA, i regolamenti Do Not Call sono stati aggiornati più volte per includere ulteriori tutele per i consumatori. Nel 2003, la Federal Trade Commission (FTC) ha stabilito il Registro nazionale non chiamare, che consente ai consumatori di registrare i propri numeri di telefono presso la FTC e di rinunciare a ricevere chiamate di telemarketing dalla maggior parte delle aziende. Il registro inizialmente si applicava solo ai numeri di telefono di rete fissa, ma è stato ampliato nel 2005 per includere i numeri di telefono cellulare.
Nel 2012, la FTC ha aggiornato le regole per richiedere ai telemarketing di ottenere previo espresso consenso scritto dai consumatori prima di effettuare chiamate di telemarketing a telefoni cellulari o l'invio di messaggi di testo ai telefoni cellulari. Questo aggiornamento ha inoltre chiarito la definizione di un sistema di selezione telefonica automatica (ATDS), soggetto a ulteriori disposizioni e restrizioni.
Nel 2015, la Commissione federale delle comunicazioni (FCC) ha emesso un Declaratory Ruling and Order che chiariva ulteriormente i requisiti del TCPA per le chiamate di telemarketing ei messaggi di testo. La sentenza ha, tra l'altro, confermato che le chiamate e gli sms di telemarketing effettuati verso telefoni cellulari con ATDS o voce artificiale o preregistrata sono soggetti al previo consenso espresso per iscritto.
Cos'è il consenso scritto preventivo?
Previo consenso scritto significa che un consumatore ha dato il permesso esplicito a un'azienda o a un operatore di marketing di contattarlo tramite telefono o messaggio di testo.
Ciò significa che il consumatore deve aver dato il proprio consenso per iscritto e il consenso deve includere alcuni elementi chiave, come una chiara e ben visibile divulgazione della natura dei messaggi o delle chiamate, il numero al quale i messaggi o le chiamate possono essere indirizzati, e la firma del consumatore.
Il requisito del previo consenso scritto aiuta a proteggere i consumatori da chiamate di telemarketing e messaggi di testo indesiderati. Ottenendo il consenso scritto, le aziende possono assicurarsi di disporre di una registrazione dell'autorizzazione del consumatore a contattarle e possono evitare di entrare in conflitto con le normative TCPA che comportano sanzioni significative per le violazioni. Ecco un esempio di messaggio di testo che può confermare il previo consenso scritto quando un consumatore attiva i messaggi di testo:
Per ricevere messaggi SMS da [Nome azienda], rispondi SÌ. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento inviando un messaggio STOP. Rispondendo SI, confermi di avere più di 18 anni e di essere autorizzato ad acconsentire a ricevere SMS su questo numero.
È importante che le aziende siano a conoscenza e rispettino tutte le normative applicabili relative al previo consenso scritto per telemarketing e messaggi di testo. Ciò può includere il mantenimento di registri dettagliati del consenso dei consumatori, la fornitura di informazioni chiare sulla natura delle chiamate e dei messaggi e il rispetto delle richieste dei consumatori di essere aggiunti agli elenchi interni di non chiamare o non inviare SMS.
Che dire di chiamate o messaggi di testo attraverso i confini statali?
Se hai un'attività in uno stato e chiami un consumatore elencato in un elenco di stato da non chiamare in un altro stato, potresti violare il regolamento. La ragione di ciò è che molti stati hanno i propri regolamenti di non chiamata e mantengono elenchi separati di non chiamata, che si applicano alle chiamate di telemarketing effettuate ai consumatori all'interno di quello stato.
Ad esempio, se la tua attività si trova in California e chiami un consumatore a New York che è elencato nel New York Do Not Call Registry, potresti violare la legge dello stato di New York, anche se la tua attività si trova in California.
Le aziende devono essere a conoscenza dei regolamenti di non chiamata in tutti gli stati in cui effettuano il telemarketing e devono mantenere il proprio elenco interno di non chiamare per evitare di chiamare i consumatori che hanno richiesto di non ricevere chiamate di telemarketing. Le imprese dovrebbero inoltre essere pronte a onorare le richieste dei consumatori di essere aggiunte al loro elenco interno di non chiamare o al registro nazionale di non chiamare.
Directory di stato Non chiamare i siti di regolamentazione
È importante notare che i regolamenti Do Not Call non funzionano allo stesso modo della posta elettronica. Con l'e-mail, puoi inviare un'e-mail iniziale purché tu disponga di un mezzo per rinunciare. Chiamare o inviare messaggi di testo a un numero in un elenco da non chiamare è una violazione senza previo consenso scritto.
Devi assicurarti che qualsiasi telefonata che stai chiamando a freddo senza previo consenso scritto non sia nell'elenco federale da non chiamare ed l'elenco da non chiamare nello stato dell'azienda o del consumatore che si sta chiamando. Ecco un elenco di dove puoi trovare gli elenchi da non chiamare per stato:
- Registro nazionale non chiamare
- Alabama Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata dell'Arizona
- L'Arkansas non chiama il registro
- California Non chiamare il registro
- Colorado Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata del Connecticut
- Delaware Non chiamare il registro
- Florida Non chiamare il registro
- Georgia Non chiamare il registro
- Hawaii Non chiamare il registro
- Idaho Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata dell'Illinois
- Indiana Non chiamare il registro
- Iowa Non chiamare il registro
- Kansas Non chiamare il registro
- Kentucky Non chiamare il registro
- Louisiana Non chiamare il registro
- Maine Non chiamare il registro
- Maine Non chiamare il registro
- Maryland Non chiamare – utilizza il registro federale.
- Massachusetts Non chiamare il registro
- Michigan Non chiamare il registro
- Minnesota Non chiamare il registro
- Missouri Non chiamare il registro
- Montana Non chiamare il registro
- Nebraska Non chiamare il registro
- Nevada Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata del New Hampshire
- New Jersey Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata del New Mexico – utilizza il registro federale.
- New York Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata della Carolina del Nord
- Registro di non chiamata del North Dakota
- Ohio Non chiamare il registro
- Oklahoma Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata dell'Oregon
- Pennsylvania Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata del Rhode Island
- Registro di non chiamata della Carolina del Sud
- Registro di non chiamata del South Dakota
- Tennessee Non chiamare il registro
- Registro Texas Do Not Call
- Utah Non chiamare il registro
- Registro di non chiamata del Vermont
- Virginia Non chiamare il registro
- Washington Non chiamare il registro
- Washington DC Non chiamare il registro
- West Virginia Non chiamare il registro
- Wisconsin Non chiamare il registro
- Wyoming Non chiamare il registro
Un ultimo consiglio. Se stai acquistando un elenco di lead da un fornitore di dati di terze parti, devi assolutamente assicurarti che sia stato ripulito da qualsiasi elenco federale e statale di non chiamare al momento dell'acquisto. Molte società di dati non mantengono aggiornati i loro elenchi. Quando componi o invii un messaggio a quel numero, sei responsabile di seguire la legislazione sul non chiamare... non il tuo fornitore di dati!
Si prega di notare che le informazioni fornite sono solo a scopo informativo generale e non costituiscono consulenza legale. L'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni non sono garantite o garantite. Queste informazioni non hanno lo scopo di creare, e la loro ricezione non costituisce, un rapporto avvocato-cliente. Le aziende dovrebbero consultare un consulente legale qualificato prima di fare affidamento su qualsiasi informazione contenuta nel presente documento.