I clienti stanno cercando di contattarti sui social media, ci sei?

ascolto sociale

5 su 6 richieste fatte dai consumatori sui social media a un'azienda rimane senza risposta. Le aziende continuano a commettere il terribile errore di utilizzare i social media come mezzo di trasmissione piuttosto che riconoscerne l'impatto come mezzo di comunicazione. Molto tempo fa, le aziende hanno riconosciuto l'importanza della gestione delle chiamate in entrata poiché la soddisfazione del cliente è direttamente attribuibile alla fidelizzazione e all'aumento del valore del cliente.

Il volume di le richieste sui social media sono aumentate del 77% anno dopo anno. Ma la risposta è stata solo un aumento del 5% da parte delle imprese. Questo è un enorme divario! Perché le richieste social non ricevono la stessa attenzione? La mia ipotesi è che i consumatori non si aspettino una risposta come fanno tramite telefono, quindi non si arrabbiano come fanno quando sono seduti a una chiamata senza risposta. Ma il opportunità per le imprese avere davvero un impatto sociale è enorme nella maggior parte dei settori ... soprattutto sapendo che i tuoi concorrenti non sono reattivi!

Durante lo scorso anno, sono emerse alcune tendenze sorprendenti nella conversazione sui social media tra brand e clienti. Il Social Business offre una rapida panoramica delle tendenze generali e specifiche del settore.

Il progetto Indice sociale di Sprout è un report compilato e pubblicato da Sprout Social. Tutti i dati di riferimento si basano su 18,057 profili social pubblici (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) di account continuamente attivi tra il primo trimestre 1 e il secondo trimestre 2013. Ai fini di questo rapporto sono stati analizzati più di 2 milioni di messaggi inviati durante quel periodo.

attività di impresa sociale

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