Social Business, la rivoluzione silenziosa

marty thompson

I social media e le tecnologie sociali sono ormai una componente integrante del modo in cui le aziende fanno affari. È diventato completamente intrecciato e integrato nei nostri sforzi di marketing. I marketer digitali non possono parlare di contenuti, SEO, ottimizzazione del sito web, PR. I clienti, che se ne rendano conto o meno, ora hanno un ruolo completamente nuovo da svolgere all'interno del contesto aziendale. Svolgono un ruolo fondamentalmente diverso in molte delle tattiche di marketing una volta protette dietro un muro di silenzio.

Noi professionisti del marketing non possiamo permetterci di pensare a "essere sociale"Come qualcosa di separato dalle nostre altre attività.

Questa realtà sociale sta ora entrando in un'altra fase. Le organizzazioni stanno ora concentrando i loro sforzi su come migliorare internamente, sfruttando i vantaggi di questa nuova dinamica di collaborazione sociale.

Come i progressi compiuti in ERP, CRM, automazione del marketing e altre aree, il social business è un'altra rivoluzione silenziosa, che si svolge lentamente a volte, rapidamente altre.

Il dibattito su cosa significhi business sociale e quale valore "esso" fornisce, se esiste, infuria in alcuni ambienti. Ma secondo me rappresenta un'altra rivoluzione silenziosa. Non ci siamo svegliati un giorno e abbiamo trovato IBM, SAP, Oracle, Salesforce e altri, creati all'istante, pronti per la distribuzione. Basta chiedere a questi attori aziendali e racconteranno storie molto avvincenti sul motivo per cui il social è la prossima grande novità. Stanno abbracciando la collaborazione sociale come qualcosa di utile. La mia speranza è che tutti noi possiamo sfruttare questa opportunità non solo per fornire ulteriore valore aziendale, ma anche per fornire un nuovo panorama in cui le sfumature delle complesse interazioni umane possono essere celebrate. Sì, credo nel potere dei geek.

Le aziende che trarranno vantaggio per prime da questi sforzi possono in gran parte ringraziare coloro che hanno adeguatamente integrato le attività sociali nel loro servizio clienti e supporto, marketing e altre aree funzionali. Includono coloro che hanno fatto investimenti significativi nella creazione di forum di comunità socialmente esperti, team di assistenza e supporto, solide piattaforme di gestione della conoscenza e coloro che hanno adottato il concetto di CRM sociale e si sono effettivamente basati su di esso. Il social business è solo un rimaneggiamento di questi sforzi? Penso che la risposta sia no, ma molto di ciò che è stato appreso e molto di come sarà la collaborazione sociale d'impresa sarà debitore di tali sforzi.

Allora, che mi dici della tua attività? Stai realizzando appieno i vantaggi di una strategia di marketing integrata che includa componenti sociali intelligenti? Cosa ne pensi di cosa significa essere un'azienda sociale?

Un commento

  1. 1

    Penso che abbiamo ancora molti anni per adattare le nostre gerarchie aziendali al business sociale. Stiamo ancora sviluppando i reparti interni attraverso un processo di linea di produzione quando la realtà è che tutti i reparti influenzano l'impatto di un marchio sui social media: dalla leadership, ai social, al marketing ... ogni dipendente gioca un ruolo. Purtroppo, però, non è così che sono strutturati i nostri alberi del potere. Continuiamo a essere separati dalle informazioni di cui abbiamo bisogno ... e che vogliamo!  

    Arrivarci sarà divertente, però!

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