I clienti facoltosi desiderano un'assistenza clienti sociale
Una strategia chiave di marketing sui social media deve incorporare il servizio clienti. Molte aziende differenziano i due, ma i tuoi clienti non hanno tale separazione. Una volta che sei social, utilizzeranno questo canale per domande, commenti e reclami. La buona notizia è che in questo modo puoi davvero mostrare le tue capacità di servizio clienti in pubblico Marketing quanto bene lo fai con i potenziali clienti.
Ciò che le aziende potrebbero non capire è che sono i tuoi clienti ad avere i budget più grandi preferire l'assistenza sociale e il servizio al cliente. Lascia che affondi un po '...
Sono soprattutto le persone ad alto reddito che utilizzano maggiormente i social network per il servizio clienti. Le aziende che non riescono a trarne vantaggio perdono l’opportunità di migliorare l’esperienza del marchio e di crescere. McKinsey & Company
Le aziende devono incorporare una strategia di servizio clienti nella propria strategia sui social media che indirizzi e risolva i problemi del servizio clienti il più rapidamente possibile. Lasciare che i problemi si trascinino distruggerà la tua autorità e la fiducia necessaria per trasformare i potenziali clienti in clienti e i clienti in fan.