Sette problemi fastidiosi con il commercio sociale

Social Commerce

Commercio sociale è diventata una grande parola d'ordine, eppure molti acquirenti e molti venditori stanno trattenendo il "socialismo" con i loro acquisti e vendite. Perchè è questo?

Per molte delle stesse ragioni, ci sono voluti molti anni prima che l'e-commerce potesse competere seriamente con la vendita al dettaglio. Il commercio sociale è un ecosistema e un concetto immaturi e ci vorrà semplicemente del tempo per sfidare l'universo delle transazioni ben oliato che è diventato oggi il commercio elettronico.

I problemi sono molti e il potenziale per una discussione sfumata è ampio, ma a livello di quadro generale, ecco i sei motivi chiave per cui il commercio sociale non sta ancora accadendo in grande stile:

  1. Ci sono argomenti su cosa sia il commercio sociale. È Marketplace di Facebook? Sono app come Offrire et Lascia andare, che sembrano a due passi da Craigslist? Sono abbonamenti con comunità attive su CassaGioia? Si tratta solo di retargeting pubblicitario sui social network? È condividere il tuo eBay elenchi sui tuoi feed di social media? Prima che il social commerce possa decollare, deve sviluppare un centro di gravità. Amazon e eBay sono il centro dell'e-commerce. Non c'è ancora niente di simile nel commercio sociale.
  2. Gli acquirenti non lo cercano necessariamente. È noto che oltre il 50% degli acquirenti di e-commerce si rivolge ad Amazon per primo quando acquista online. Puoi scommettere che eBay prende un'altra grossa fetta di quell'attenzione. Quanti bulbi oculari riceve il social commerce? Puoi scommettere che non è il quasi mezzo miliardo che eBay e Amazon riportano insieme come basi di utenti di acquirenti attivi.
  3. L'esperienza di acquisto e la selezione sono peggiori. In qualità di acquirente, se disponi di account eBay e Amazon.com, puoi acquistare praticamente tutto ciò che è in vendita ovunque sulla terra. Sul social commerce, la selezione di prodotti e fornitori è ancora limitata e devi fare di tutto per trovarli, attraversando più siti e proprietà. È un problema di galline e uova: meno prodotti significa meno acquirenti e meno traffico, il che significa meno venditori, il che alimenta il problema. In questo momento, la maggior parte dei venditori sceglie di vendere dove si trova la maggior parte degli acquirenti effettivi, il che significa che è lì che si trovano anche la maggior parte dei prodotti effettivi.
  4. Gli acquirenti non possono effettuare transazioni sul social commerce senza pensare. L'e-commerce ha l'imbuto di vendita e il processo di conversione fino a una scienza. Amazon Prime è probabilmente il miglior esempio qui, ma anche eBay ha fatto passi da gigante negli ultimi anni. Gli acquirenti possono fare acquisti importanti sul mercato d'impulso, quasi senza attriti, ma la collina da scalare per trovare un prodotto, comprendere il processo di transazione e completare una transazione di social commerce è molto più ripida e meno prevedibile. Ciò significa tassi di conversione inferiori da parte dei venditori, da un pool di acquirenti già molto più piccolo
  5. I problemi di transazione si moltiplicano più facilmente. Su eBay o Amazon, ogni minimo dettaglio della transazione (valutazione del venditore da parte degli acquirenti, conferma dell'ordine, monitoraggio dell'adempimento, resi e cambi, controversie e risoluzione delle controversie) viene gestito senza problemi e da un'unica posizione centrale che può essere gestita con pochi clic. Molti proprietari di siti web indipendenti hanno investito in modo simile sudore e dollari per cercare di competere con questo livello di rifinitura e per una buona ragione: attrae gli acquirenti come gli affari di nessuno. Nel social commerce, si applicano ancora le regole del selvaggio west, come fecero su eBay nel 1999. Per molti acquirenti e venditori, questa non è una prospettiva allettante.
  6. I problemi di privacy sono difficili da superare. Le preoccupazioni in materia di privacy per la maggior parte degli acquirenti sono in aumento negli ultimi anni e non è questo il problema i social è spesso una scorciatoia per raccoglie i miei dati e li utilizza a scopo di lucro. Per molti acquirenti, Social Commerce suona molto simile meno privacy, più rischi. Ci vorrà tempo, infrastruttura, evoluzione e pubblicità per attenuare queste preoccupazioni. Nel frattempo, i venditori che immaginano che influenzeranno i tassi di conversione hanno probabilmente ragione.
  7. Lo shopping rimane un'attività distinta. Potrebbe sembrare una cosa ovvia da dire, ma la maggior parte degli utenti dei social media semplicemente non è pronta a mescolare socializzazione e shopping. Non l'hanno mai fatto prima e non esistono regole o abitudini che inducano gli utenti dei social media a pensare allo shopping mentre socializzano, o viceversa. I consumatori semplicemente non hanno ancora un file i social mentalità durante lo shopping o a shopping mentalità durante la socializzazione. Ci vorranno anni prima che formino questa associazione.

Se sei un venditore che si sta chiedendo se tu dovrebbero be nel commercio sociale, non avere paura. Per questi motivi, probabilmente non ti stai ancora perdendo molto. O, per dirla in un altro modo, probabilmente puoi guadagnare almeno altrettanto raddoppiando e perfezionando i tuoi sforzi sui principali mercati, dove si trova la maggior parte degli acquirenti e dove la sicurezza e la prevedibilità sia per l'acquirente che per il venditore sono molto più elevate.

Quindi, per la maggior parte dei venditori, l'idea migliore al momento è fare comunque quello che fai: soddisfare i clienti, fornire un ottimo servizio, far crescere la tua attività in modo strategico e adottare nuove pratiche o indirizzare nuovi mercati all'interno di tale struttura. Il resto si prenderà cura di se stesso.

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