Servizio clienti sociale per operatori di marketing

marketing del servizio clienti sociale

Il servizio clienti è marketing. Lo ripeto ... servizio clienti è marketing. Poiché il modo in cui tratti i tuoi clienti viene promosso sui social media, valutazioni e recensioni ogni singolo giorno, il tuo servizio clienti non è più un indicatore di soddisfazione, fidelizzazione o valore del cliente. I tuoi clienti sono ora un braccio chiave per tutti i tuoi sforzi di marketing perché condividono prontamente online.

Mentre i team di marketing mirano ad aumentare la consapevolezza del marchio e la generazione di lead attraverso la diffusione di informazioni e la generazione di un coinvolgimento positivo, i team di assistenza clienti mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare la fidelizzazione dei clienti ascoltando e rispondendo alle esigenze dei clienti. Il modo in cui i due si incontrano è spesso visto come una sfida tra molte organizzazioni. Fonte: Sentiment

Mentre il 60% delle aziende crede che i social media siano solo un canale di marketing, ignora l'amplificazione del proprio marchio attraverso difensori dei consumatori o detrattori. Tutto ciò che serve per far deragliare mesi o anni di duro lavoro per costruire fiducia, autorità e una connessione emotiva con il tuo pubblico è gestire male un singolo evento pubblicato e promosso sui social media. Puoi recuperare in modo efficace ... ma non dovresti mai dimenticare quel servizio clienti is ora un elemento chiave della tua strategia di marketing globale.

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