10 passaggi per un brillante servizio clienti sociale

Servizio clienti social in 10 passaggi

Abbiamo scritto di crescita del servizio clienti sociale in passato e continuiamo a spingere i nostri clienti in quella direzione. Il servizio clienti sociale è un'aspettativa dei tuoi clienti e una fantastica opportunità per i tuoi sforzi di marketing. Cosa c'è di meglio che aiutare un cliente sotto i riflettori pubblici in cui tutti possono vedere quanto sei brava come azienda?

Il numero di persone che intrattengono conversazioni online con i marchi aumenta di anno in anno. Quasi il 50% di tutti gli utenti dei social media ha utilizzato il servizio clienti social, compreso circa un terzo degli over 65. Purtroppo i risultati finora lasciano molto a desiderare. Solo il 36% dei consumatori che invia una richiesta al servizio clienti tramite i social media riferisce di aver risolto il problema in modo rapido ed efficace.

Questa infografica da Metriche di sentiment, è una road map ben dettagliata per qualsiasi azienda che sta cercando di implementare o migliorare il proprio servizio clienti sociale.

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