Si prega di non rispondere a una richiesta di social media in questo modo

Perduto

Una delle mie applicazioni mobili preferite è Waze. Mi allontana dal traffico, mi aiuta a evitare i pericoli e mi avverte della polizia più avanti, salvandomi dalla multa per eccesso di velocità se mi capitava di sognare ad occhi aperti e di andare alla deriva oltre il limite.

L'altro giorno ero in macchina e ho deciso di fermarmi in un negozio di sigari per prendere un regalo per un amico, ma non ero sicuro di quali fossero nelle vicinanze. Il risultato non è stato troppo impressionante ... con un negozio di sigari a 432 miglia di distanza indicato come "intorno a me". Quindi, ho fatto quello che farebbe qualsiasi buon cliente. Ho fatto uno screenshot e l'ho condiviso con Waze.

Purtroppo questa è la risposta che ho ricevuto:

A cui ho subito risposto:

Il filo si è fermato lì.

Non sono sicuro di quante aziende lo facciano, ma deve finire. Se fornisci un gateway alla tua azienda tramite i social media ai tuoi clienti, dovresti aspettarti che segnalino i problemi in questo modo e devi persone autorizzate a rispondere.

1 utente su 4 di social media si è lamentato tramite i social mediae il 63% si aspetta assistenza

Ho già impiegato alcuni minuti durante la giornata perché mi importava della qualità dell'app, non ho intenzione di passare a un'altra pagina, inserire un mucchio di informazioni e aspettare una risposta ... Volevo solo che tu lo sapessi la tua app è stata danneggiata in modo da poterla riparare.

Sarebbe stata un'ottima risposta Grazie @douglaskarr, ho segnalato il problema al nostro team di sviluppo.