Statistiche: la crescita del servizio clienti sui social media

Servizio clienti sui social media

Potresti aver letto di recente il mio esperienza del cliente con Waze su Twitter quando ho segnalato un bug. Sono rimasto meno che impressionato dalla risposta. Bene, non sono l'unico poiché sempre più clienti si rivolgono ai social media e si aspettano una soluzione ai loro problemi di assistenza clienti. Alcuni dei miei clienti non erano troppo contenti quando ho detto loro quanto fosse critica la risposta dei clienti sui social media, ma è un forum pubblico e una straordinaria opportunità per la tua azienda di brillare.

Un'assistenza clienti di qualità e un'adeguata strategia sui social media sono indispensabili per le aziende. Questa infografica presenta l'importanza e il valore che le piattaforme di social media possono aggiungere a qualsiasi attività commerciale.

Infatti, 1 utente di social media su 4 si è lamentato tramite i social media e il 63% si aspetta assistenza. Le persone preferiscono i social media per l'assistenza clienti rispetto a chat, e-mail o telefono !. Questa infografica, L'ascesa dell'assistenza clienti sui social media, descrive in dettaglio tali aspettative, tendenze e come i marchi devono rispondere.

Consiglierei di ascoltare il nostro podcast con i social media di Dell squadra per imparare a farlo bene. Dell dispone di un team a disposizione di tutti i dipendenti per fornire supporto diretto tramite i social media. Ciò significa che puoi presentare reclamo a qualsiasi dipendente, che indirizzerà il team del servizio clienti. Non solo, il team designato ha tutti i livelli di supporto e l'autonomia per risolvere le situazioni per garantire che i clienti siano soddisfatti.

Qual è il rischio di una cattiva esperienza del cliente nei social media?

  • Un tempo di risposta scadente può portare a un aumento fino al 15% del tasso di abbandono dei clienti
  • Il 30% delle persone andrà da un concorrente se non rispondi tramite i social media
  • La mancata risposta a un reclamo riduce la difesa dei clienti fino al 50%
  • Il 31% delle persone pubblica online dopo aver avuto una brutta esperienza con l'assistenza clienti

Il miglior servizio clienti della categoria causa un aumento annuo dell'81% delle entrate derivante dalle segnalazioni dei clienti e il ritorno sull'investimento è del 30.7%!

Qual è il ROI del servizio clienti sui social media?

  • Le aziende con la migliore esperienza di assistenza ai clienti social sono fidelizzate al 92%
  • Una compagnia aerea che risponde a un Tweet vale $ 8.98 (o 3%) di aumento delle entrate per transazione
  • Una società di telecomunicazioni che risponde a un Tweet vale $ 8.35 (o 10%) di aumento delle entrate per transazione
  • Una catena di pizzerie che risponde a un Tweet vale $ 2.84 (o il 20%) di aumento delle entrate per trazione

Ecco l'infografica completa da Costruttori di siti web:

Servizio clienti sui social media

Un commento

  1. 1

    L'uso efficace dei social media per il servizio clienti può anche aiutare a isolare l'organizzazione da altri eventi dirompenti. Prendi il caso della Bright House di Spectrum. Sono riusciti a mantenere un alto livello di reattività durante la transizione, che senza dubbio è stato apprezzato dai loro clienti.

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