ExactTarget porta il servizio clienti su una grande notch (sociale)

Questa mattina ho ricevuto un'e-mail dai ragazzi di Obiettivo esattoT che affermava che il loro portale clienti era stato aggiornato per includere la gestione dei casi. Questo non è solo un piccolo portale per i clienti, però! ExactTarget 3sixty è un social network incentrato sul cliente completamente funzionante e integrato con Gestione del caso, raccomandazioni sui prodotti, con libreria di formazione forum affinché i clienti si aiutino a vicenda.

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Ho raggiunto a Obiettivo esattoT oggi e si poteva dire che il loro era un ronzio nell'aria! Jeff Rohrs, Mitch Frazier e Stephanie Zircher mi hanno inviato ottime informazioni insieme ad alcune statistiche già impressionanti. Congratulazioni a Stephanie per questo lancio ... è stata fantastica quando lavoravo di fronte a lei e si merita il merito insieme al suo team di questo straordinario miglioramento.

  • 3sixty ha ora più di 13,000 membri
  • Quasi 100 idee consigliate dai clienti per il prodotto sono state fatte tramite feedback su 3sixty
  • Assistenza globale ai prodotti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX? online tramite BackOffice + supporto telefonico da Client Success

Lo spazio del provider di servizi di posta elettronica è piuttosto competitivo. È molto lungimirante da parte di ExactTarget concentrarsi sull'assistenza clienti e sul servizio clienti. Puoi inviare e-mail da un numero qualsiasi di provider di servizi di posta elettronica su Internet ... sembra che ne venga fuori uno ogni settimana. ExactTarget si è differenziato dalla maggior parte degli ESP grazie alla capacità di abilitare la messaggistica dinamica e personalizzata con i i sistemi di gestione della posta in uscita più sofisticati e veloci del settore.

Avendo lavorato presso ExactTarget, posso dirti che è uno dei più talentuosi e aziende ben guidate a Indianapolis. Ho il massimo rispetto per la squadra lì e mi sono divertito con la compagnia.

Questo è davvero un enorme elemento di differenziazione nel mercato ... un'azienda che promuove la sua capacità di servire i propri clienti, non semplicemente fornire loro un prodotto. Ho già scritto prima il file chiave per SaaS non è semplicemente la piattaforma, ma consente agli utenti di sfruttare la piattaforma.

? 3sixty è diventato il luogo preferito dagli operatori di email marketing per interagire con i loro colleghi per discutere di problemi attuali nel marketing o per farci domande sul software, sulla sua funzionalità o su qualsiasi problema che stanno attualmente riscontrando nell'applicazione ,? ha detto Stephanie Zircher, buona amica e direttrice di ExactTarget di 3sixty. ? L'introduzione di BackOffice a 3sixty fornisce l'unico sito di social networking one-stop del settore che fornisce istruzione esclusiva per i clienti, richieste di supporto e collaborazione online.?

A parte la fantastica funzionalità, anche l'usabilità del prodotto è eccezionale, con ciascuna funzionalità organizzata in modo ordinato nel proprio pannello. È una bellissima applicazione:

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IMHO, le grandi aziende con grandi volumi di posta elettronica non troveranno un fornitore di servizi di posta elettronica migliore sul mercato. Ci sono alcuni grandi concorrenti là fuori, ma ExactTarget è uno dei preferiti della città natale.

Assicurati di leggere l'intero comunicato stampa sul BackOffice di ExactTarget.

Commenti

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  2. 2

    Ottimo post. Uso awebber da alcuni mesi e ho qualche difficoltà con esso su uno dei siti in cui opero. Ci sono voluti alcuni mesi per risolvere un problema del parser. Il servizio clienti ha lavorato con il mio sviluppatore il più possibile, tuttavia erano molto riluttanti a chiedere ai propri sviluppatori di esaminare il problema.

  3. 3

    Grazie per le gentili parole su ExactTarget. Siamo tutti davvero orgogliosi di ciò che continuiamo a realizzare lì. Stephanie è sicuramente una rock star. (ottimo gusto anche nella musica)

    Il servizio e il supporto sono forse uno degli aspetti più sottovalutati di SaaS. Oggi, le aziende di tutte le dimensioni si affidano al proprio software come mission critical. Non può essere lasciato al caso o all'inaffidabilità delle soluzioni coltivate in casa senza nessuno dietro di te. Come dice Scott McCorkle, questo deve essere "sempre" attivo.

    • 4

      Puoi scommetterci, Chris! Penso che tu abbia assolutamente ragione sul fatto che il servizio e il supporto siano sottovalutati. E complimenti a Scott McCorkle: è un ragazzo eccezionale e ha decisamente "cambiato rotta" e si sta dirigendo a ExactTarget in una grande direzione. Persone fantastiche laggiù!

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