Social media e influencer marketing

Le 5 idee sbagliate sui social media delle aziende

Recentemente, sono stato intervistato e mi è stato chiesto quali idee sbagliate fanno le aziende quando sviluppano e implementano la loro strategia sui social media. La mia esperienza potrebbe essere in contrasto con molti dei guru là fuori, ma – in tutta onestà – penso che questo settore sia finalmente maturo e i risultati parlino da soli.

Idea sbagliata sui social media n. 1: i social media sono un canale di marketing

Le aziende spesso guardano ai social media principalmente come a canale di marketing. I social media sono un canale di comunicazione che può essere utilizzato per il marketing, ma non è esclusivamente un canale di marketing. La prima cosa in cui si imbattono le aziende quando entrano nei social media è in genere un reclamo – e ora devono risolverlo con successo poiché il mondo sta guardando. I social media sono ciò che il pubblico si aspetta nonostante la visione della tua azienda su come il canale dovrebbero essere usato. Non rispondere a queste richieste distruggerà qualsiasi strategia di marketing sui social media che avevi pianificato.

Equivoco sui social media n. 2: il ritorno sull’investimento dovrebbe essere immediato e facilmente misurabile

Le aziende vogliono misurare le prestazioni e il ritorno sull'investimento nei social media ogni tweet o aggiornamento. È come misurare il successo di una band dopo aver colpito il primo colpo di batteria. Il ritorno sull'investimento sui social media può essere misurato solo dopo aver effettivamente apportato valore a un pubblico, quel pubblico (ascolto) diventa una comunità (condivisione) e hai costruito autorità e fiducia nel tuo settore. In altre parole, devi fare ottima musica prima di poterti aspettare un ritorno! Inoltre, il ritorno sui social media cresce nel tempo, creando slancio mentre catturi il tuo pubblico e costruisci una comunità che inizia a far eco al tuo messaggio. Questo blog ha dieci anni e solo negli ultimi 5 anni i ricavi sono cresciuti al punto da poter costruire un business attorno ad esso.

Idea sbagliata sui social media n. 3: il marketing dovrebbe essere responsabile dei social media

Ciò si riferisce al punto 1, ma le aziende spesso limitano la messaggistica sui social media al reparto marketing, che spesso è impreparato a rispondere. Il marketing spesso eccelle nel branding e nella messaggistica, ma non nel rispondere. Il servizio clienti, le pubbliche relazioni e il personale di vendita sono le risorse della tua azienda che ogni giorno promuovono potenziali clienti e media, ascoltano e rispondono alle preoccupazioni e capiscono come affrontare le obiezioni. L'implementazione di un'ottima strategia sui social media deve includere questo personale, mentre il marketing aiuta a creare la messaggistica, monitorare e condividere sul canale e misurare l'impatto.

Idea sbagliata sui social media n. 4: gli incidenti sui social media sono aziende devastanti

Le aziende credono che la loro messaggistica sui social media debba essere perfetta, senza errori. Giorno dopo giorno, settimana dopo settimana e mese dopo mese vediamo questi incredibili esempi di come le aziende hanno fatto qualcosa che i guru professionali dei social media chiamano disastri dei social media. Possono essere errori, ma raramente sono disastri. Se guardi tutti gli incredibili errori commessi dalle aziende sui social media, la stragrande maggioranza li ha commessi NESSUN impatto sulle vendite, sui prezzi delle azioni o sui profitti. Le aziende possono assolutamente commettere errori e riprendersi completamente da essi. In effetti, abbiamo visto come l'eco degli errori abbia spesso fatto aumentare le vendite dell'azienda, dal momento che i canali di notizie e altri canali social fanno eco alla questione oltre ciò che qualsiasi pubblicità avrebbe potuto pagare. La strategia consiste nella risoluzione dell’errore e il recupero può essere un enorme vantaggio per l’azienda poiché crea fiducia e autenticità con il pubblico.

Idea sbagliata sui social media n. 5: i social media sono gratuiti

Scoprire, curare, pubblicare, rispondere e promuovere il tuo marchio sui social media non è gratuito. In effetti, se svolgi un lavoro pessimo, può rappresentare un enorme spreco di tempo ed energia per la tua azienda. Può costarti le vendite invece di realizzarle effettivamente. Dal punto di vista della piattaforma, i canali di social media come Facebook, Twitter e Pinterest vengono spinti fortemente dai loro investitori a guadagnare soldi... quindi la possibilità che il tuo messaggio venga promosso sui social media senza acquisire pubblico diminuisce ogni giorno. Stabilire budget e risorse per scoprire, curare, pubblicare e rispondere sui social media per aumentare la propria portata è fondamentale.

Essere d'accordo o non essere d'accordo? Quali altri malintesi credi che esistano?

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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