Social Media PR - Rischi e ricompense

rischio contro ricompensa

Alcuni anni fa, ho scoperto i vantaggi delle PR online come un modo per estendere l'esposizione dei miei clienti. Oltre alla presentazione a siti di notizie affermati, ho creato il mio sito - Indy-Biz, come un modo per condividere buone notizie su clienti, amici e la comunità biz locale.

Per più di due anni il sito è stato un vantaggio per tutti. Tutto andava benissimo, fino a ieri, quando una persona molto infelice ha pubblicato un commento davvero negativo. Il commento era in risposta a una storia su un'azienda locale, gestita da un mio buon amico.

As I reviewed the comment, I wasn't sure what to do. What I really wanted to do, was delete the comment. How dare he say that about my friend? But deleting the comment would have violated the trust I have built with my readers. And if he was really annoyed, he would have just posted the comment somewhere else on the net.

Io invece ha pubblicato una risposta, disagreeing with what he had written, and gave my friend a “heads up'. She asked a several other people in the community to post comments. Then she added her reply, encouraging the unhappy individual to contact her directly, acknowleging the phone number in the original press release was wrong.

Alla fine, questo è stato un ottimo caso di studio su come le aziende dovrebbero utilizzare i social media per gestire il proprio marchio e la propria reputazione online. Non puoi impedire o controllare i commenti negativi. Esisteranno. Ma se hai un esercito di fan fedeli, salteranno in tua difesa e ti aiuteranno a gestire la situazione. Inoltre, invece di nascondersi nella sabbia, contattare in modo proattivo clienti insoddisfatti o critici in un forum pubblico, rafforzerà la tua reputazione nel complesso.

Commenti

  1. 1

    L'ho visto mentre si stava svolgendo ieri e ha solo riaffermato la mia convinzione che se puoi promuovere e far crescere una comunità leale, la disinformazione e il trolling vengono rapidamente soffocati dai suoi membri. Allo stesso tempo, i commenti negativi non sono sempre una brutta cosa in quanto ci danno l'opportunità di ascoltare e correggere qualsiasi cosa possa essere andata storta.

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