Gli esperti dei social media stanno rovinando i social media aziendali

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Hai mai fatto un errore sui social media? Ne ho fatti un bel po '(e continuo a farli). Non grandi errori, ma niente di meno. Ho fatto commenti insensibili che avrebbero potuto essere evitati. Ho criticato le persone che ho rispettato, quindi pensano che io sia un butthead. Condivido la politica: il Santo Graal degli errori sui social media. Unisco anche lavoro e piacere in tutti i miei account aziendali e personali.

Devo fare schifo sui social media.

Potresti pensare ... ma ho un seguito sano e nuove amicizie e rapporti d'affari ogni giorno. Secondo i consulenti, io facendo tutto sbagliato... ma funziona. E ancora più strane, le strategie che Highbridge implementazioni per le aziende stanno creando un ritorno sull'investimento positivo. Qualcosa che alcuni consulenti di social media evitano.

Ho scritto prima trasparenza contro autenticità quindi non ho intenzione di battere un cavallo morto qui (uh-oh ... non chiamare la PETA). Ma mi irrito decisamente quando vedo un consulente di social media prendere in carico un'azienda per aver commesso un errore involontario.

L'ultima debacle è la Coca-Cola. Hanno creato un bot Twitter per loro #Rendilo felice campagna, spiegando il suo scopo in un comunicato stampa:

Affronta la negatività pervasiva che inquina i feed dei social media e commenta i thread su Internet

Wow ... una società che cerca di portare un po 'di felicità al mondo. Sicuramente era un esercizio di branding, quindi c'è un po 'di spin di marketing su di esso. Ma questa è stata la strategia di branding di Coca-Cola per decenni ... essere visibile dove ci sono bei ricordi. Così terribile, vero?

Ebbene, Adam Pash di Gawker, ha creato un bot di Twitter per twittare le linee del Mein Kampf di Adolf Hitler e collegarle ad esse con il tag #MakeItHappy. Lo schema ha funzionato. Ha attivato il bot della Coca-Cola per trasmettere il testo di Hitler e produrre foto carine con il tag #MakeItHappy per un paio d'ore.

Gawker ha pubblicato l'acrobazia e Internet l'ha adorato. La Coca Cola ha abbattuto il bot.

Quello che è successo dopo? Gli esperti dei social media hanno picchiato Coca-Cola per il loro errore sui social media. L'ho letto in tutto il mio feed, che è pieno di amici e colleghi che consultano le aziende sulle loro strategie sui social media. Fai una ricerca su #MakeItHappy e Twitter e vedrai cosa intendo. Seriamente ... li hanno picchiati.

Un anno fa, ho fatto una presentazione al Social Media Marketing World dove ho elencato tutti i principali errori di social media aziendali elencati sui siti del settore e ho dimostrato che nessuno ha avuto un impatto duraturo sul marchio. Seriamente, non uno solo!

Le aziende hanno una paura mortale degli errori dei social media. Sai perché hanno paura degli errori sui social media? Perché ogni consulente di social media là fuori rimprovera il proprio staff e indovina ogni strategia che implementa che finisce con un errore. Non sono i risultati della campagna a danneggiare la reputazione dell'azienda, è la stampa che i consulenti dei social media producono per metterli in imbarazzo.

La Coca-Cola non ha fatto niente Wrongs con la loro campagna di bot su Twitter che ha meritato la reazione con cui gli esperti hanno risposto. Se vuoi coinvolgere qualcuno, porta Gawker al compito. IMO, Adam Pash è un coglione per aver abusato felicemente della campagna e Gawker per vantarsene in modo che possano giocare a gotcha come un gruppo di adolescenti in età prepuberale. Posso solo immaginarli ridacchiare mentre la prima citazione di Hitler è arrivata sul feed Twitter di Coke.

Hey Gawker ... cresci.

I miei consigli alle aziende

È ora che tu vada all'offensiva con queste stronzate. Difendi i tuoi marchi, modifica le tue strategie e vai avanti. La straordinaria trasformazione del marketing e dei media che i social media hanno portato è la nostra capacità di comunicare direttamente ai marchi. Il mondo chiede trasparenza e uno sguardo all'interno delle organizzazioni con cui lavora in modo che possano sentirsi bene che i soldi che stanno spendendo valgono la pena. Con la trasparenza, però, arriva il rischio. Farai degli errori. E va bene così!

Non puoi prevedere che qualche cazzo sta per hackerare la tua felice campagna sui social media con citazioni di Hitler, non importa quanto ci provi. Essere trasparenti significa che sei vulnerabile a situazioni come questa, ma proprio come hai sviluppato una strategia per eseguire la campagna, puoi sviluppare una strategia per quando le cose vanno male.

Mi sarebbe piaciuto vedere una risposta pubblica da parte di Coca-Cola che dicesse al mondo che le azioni di Gawker erano proprio il comportamento che la loro campagna stava cercando di superare. Esprimerei tristezza per il fatto che una società di media andasse a livelli così bassi per mettere in imbarazzo un marchio. Vorrei annullare la campagna e chiedere alle persone di scrivere Gawker ed esprimere anche la loro delusione.

Ci sono errori sui social media che le aziende possono evitare, ma non riuscire a sfuggire all'ira degli idioti su Internet non è uno di questi.

Il mio consiglio agli esperti di social media

Quando prendi un marchio per un compito come questo, stai distruggendo il tuo stesso settore. La tua paura e le proclamazioni su come il marchio ha sbagliato non ti stanno aiutando. Sta spingendo sempre più aziende a rinunciare alla trasparenza e tornare a nascondersi dietro loghi, slogan e marketing unidirezionale.

Se fossi un marchio importante, onestamente non sono sicuro se lavorerei mai con un consulente di social media che è saltato sul carro per mettere in imbarazzo un'azienda online. I social media funzionano meglio Le aziende si sentono a proprio agio nel comunicare con le masse, non quando devono sedersi nelle sale del consiglio interpretando ogni eccezione per paura del prossimo post sul blog che scriverai quando le cose vanno male. Smettila.

Smetti di vendere i tuoi servizi per paura e vendi, invece, con la promessa di come le aziende possono trasformare il loro marchio e costruire una comunità con i loro clienti.

Commenti

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    Ciao Doug,

    Ottimo articolo. Adoro la grafica: tutto ciò che una garanzia supplementare dovrebbe comunicare senza una parola scritta. Bravo.

    Sospetto che una delle sfide dei social media sia la compartimentazione, vale a dire che c'è marketing, tecnologia, design, copywriting e così via; tutti gli elementi disparati della comunicazione in una società dell'informazione nella sua infanzia.

    La campagna della Coca-Cola presenta un paradigma interessante, ma come persona che indossa fin troppi cappelli nel campo delle comunicazioni, incluso un tecnico residente, posso attestare un semplice fatto quando mi oppongo alla bestia da soma dei social media: mai, mai automatizzare le tue comunicazioni per lavoro di campagna. Stai lasciando loro un'apertura. È l'equivalente digitale di andare in guerra senza giubbotto antiproiettile: il tasso di vittime sarà alto se hai un profilo alto. Dopotutto è Internet: Anonymous, l'esercito elettronico siriano, Lizard Squad, tutti i gruppi di hacker che prendono di mira occasionalmente le comunicazioni aziendali. Questo è appena arrivato da un'anima maliziosa a Gawker.

    E poi, ovviamente, c'è il fiasco dei social media di Bill Cosby. Oh.

    Rimproverarli, però, è come incolpare un cane per essere entrato nel bidone della spazzatura della cucina: è nella loro natura. E se lasci il coperchio della lattina, beh - sfortunatamente (e lo intendo sinceramente - non dovrebbe essere così, ma è così), ecco cosa ottieni: un pasticcio. Eppure, è tutta istruzione. Una volta che conosci la natura di qualcosa, probabilmente avrai una migliore comprensione di come affrontarla in futuro. Forse è meglio allacciare una campagna con un giubbotto antiproiettile (per blaterare la metafora) e curarla con gli umani (ovviamente, che di solito ha problemi di personale interni, quindi).

    È un wicket appiccicoso, questo canale. Lascia un'apertura e scoprirai rapidamente che qualcuno ha un proiettile digitale con il nome di un marchio, un'altra vittima di Internet, un altro ammonimento per le comunicazioni.

    Grazie per avermi fatto considerare altre geometrie di questa situazione con il tuo articolo.

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  4. 4

    Che cosa rinfrescante – wow! #ShameonYaGawker

    È vero che mentre i guru dei social media sposano le virtù dell'autenticità e della trasparenza, sono severamente contrari a qualsiasi argomento che sia anche parzialmente controverso – so di stare alla larga da tali questioni, quindi complimenti a qualcuno come te per aver difeso ciò in cui credi # ABBRACCI

    Grazie Douglas
    Kitto

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