Come calcolare il ritorno sull'investimento in marketing sui social media

ROI dei social media

Man mano che i marketer e le piattaforme di social media maturano, stiamo scoprendo molto di più sui lati positivi e negativi dell'investimento nei social media. Vedrai che sono spesso critico nei confronti delle aspettative fissate dai consulenti dei social media, ma ciò non significa che sia critico nei confronti dei social media. Risparmio un sacco di tempo e fatica condividendo la saggezza con i colleghi e conversando con i marchi online. Non ho dubbi che il mio tempo trascorso sui social media sia stato un investimento incredibile per la mia azienda, la mia pubblicazione e la mia carriera.

Tuttavia, la questione riguarda sia le aspettative che le misurazioni. Ecco un esempio: un cliente si lamenta tramite Twitter e l'azienda risponde immediatamente, correggendo completamente il problema per il cliente in modo equo e tempestivo. Il pubblico di quel cliente vede quel comportamento e ora ha un'impressione positiva dell'azienda. Come misuri il ritorno sull'investimento? Nel tempo, potresti essere in grado di misurare il sentiment del tuo marchio e correlarlo alle entrate e alla fidelizzazione complessive ... ma non è facile.

Il 44% dei CMO afferma di non essere stato in grado di misurare l'impatto dei social media sulla propria attività. Tuttavia, è assolutamente realizzabile per aziende di tutti i tipi

Il più delle volte, le aziende vogliono misurare ROI del social media marketing attribuendo direttamente un download, una demo, una registrazione o una vendita a un Tweet o un aggiornamento di Facebook. Sebbene questo sia il minimo comune denominatore del ROI dei social media, non è sempre plausibile. I tuoi potenziali clienti stanno andando sui social media per acquistare il tuo prodotto o servizio? Molto dubbioso nella maggior parte dei settori, anche se di tanto in tanto accade.

4 passaggi per misurare il ritorno sull'investimento del social media marketing

Tieni presente che potresti non averli a posto nel momento in cui decidi di iniziare la misurazione. Potrebbe essere necessario impostare risorse e un budget per lavorare sui social media per almeno alcuni mesi per determinare qual è il tuo ritorno.

  1. Definisci obiettivi misurabili - Può essere semplice come creare consapevolezza o andare molto oltre al coinvolgimento, allo sviluppo dell'autorità, alla conversione, alla fidelizzazione, all'upsell o al miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente.
  2. Assegna un valore a ciascuna azione - Questo è un compito difficile, ma qual è il valore di educare, coinvolgere e servire i tuoi clienti sui social media? Forse segmentando i tuoi potenziali clienti e clienti, confrontando quelli che ti seguono e interagiscono con te online con quelli che non lo fanno. C'è stata una maggiore fidelizzazione? Maggiori opportunità di upselling? Tempo di chiusura più veloce? La dimensione maggiore dei contratti?
  3. Calcola il costo dei tuoi sforzi - Quanto tempo richiede e come si traduce in retribuzione dei dipendenti e della direzione? Quanto spendi in piattaforme per gestire i social media? Quanti soldi spendi per il rimborso o lo sconto dei problemi del servizio clienti? Spendi soldi in ricerca, formazione, conferenze, ecc.? Tutto ciò deve essere incluso in qualsiasi calcolo del ROI.
  4. Determina il ROI - ((Entrate totali attribuite ai social media - Costi totali dei social media) x 100) / Costi totali dei social media.

Ecco l'infografica completa di MDG, che spiega come definire obiettivi misurabili, assegnare valore a ciascuna attività e calcolare il costo complessivo dei tuoi sforzi in Come misurare il ROI dei social media:

ROI dei social media

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.