Social's Media's Road to Longevity sotto GDPR

Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE

Trascorri una giornata passeggiando per Londra, New York, Parigi o Barcellona, ​​in effetti, qualsiasi città, e avresti motivo di credere che se non l'hai condiviso sui social media, non è successo. Tuttavia, i consumatori nel Regno Unito e in Francia stanno ora alludendo a un futuro completamente diverso dei social media. La ricerca rivela prospettive fosche per i canali dei social media poiché solo il 14% dei consumatori è fiducioso che Snapchat esisterà ancora tra un decennio. Tuttavia, al contrario, l'email è emersa come la piattaforma che le persone pensano che resisterà alla prova del tempo.

I risultati di Mailjet's la ricerca suggerisce che le piattaforme più recenti vengono ora percepite come tendenze di breve durata, modalità di comunicazione piuttosto a lungo termine, anche nonostante Snap, la società madre di Snapchat che fa l'IPO all'inizio di quest'anno. Tuttavia, dal punto di vista legislativo, il futuro della sensibilizzazione sociale e del pubblico dipenderà da un chiaro consenso, poiché vediamo l'introduzione di Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nel maggio del prossimo anno. I social media verranno introdotti nel mondo di Opt-in marketing e comunicazione con i consumatori potrebbero non essere più gli stessi ...

Cos'è il GDPR?

Il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) sostituisce la direttiva sulla protezione dei dati 95/46 / CE ed è stato progettato per armonizzare le leggi sulla privacy dei dati in tutta Europa, per proteggere e responsabilizzare la privacy dei dati di tutti i cittadini dell'UE e per rimodellare il modo in cui le organizzazioni di tutta la regione approcciano i dati privacy. Data di applicazione: 25 maggio 2018 - In quel momento le organizzazioni inadempienti dovranno affrontare pesanti sanzioni. Home page del GDPR

Quanto sono pronti i marchi a conformarsi al GDPR? Instagram Stories, Snap Ads e Pinterest Pin hanno tutti visto i marchi progredire nello spazio sociale in modo fluido, ma non hanno mai dovuto ottenere un permesso così tangibile dagli utenti. In che modo i marchi si adatteranno a questo nuovo ambiente e interagiranno con un pubblico che ha il controllo esclusivo sull'accessibilità ai propri dati?

Adattarsi al cambiamento

L'implementazione del GDPR rafforzerà la protezione dei dati per i consumatori applicando regole più rigorose e semplificate sulla privacy dei dati e introducendo il doppio opt-in. Da maggio del prossimo anno, i marchi dovranno essere molto più attenti a come e quando comunicano con il pubblico. Sebbene la conformità sia uno dei problemi maggiori che devono affrontare, i marchi devono anche garantire di incentivare il pubblico a concedere un maggiore consenso per l'elaborazione dei propri dati e la personalizzazione degli annunci.

I marchi dovranno dimostrare legalmente che ogni potenziale cliente con cui interagiscono ha attivamente accettato di voler essere commercializzati; una casella di disattivazione deselezionata non sarà sufficiente. Per mantenere le persone coinvolte e iscritte, i marchi dovranno rimanere reattivi ai loro bisogni e interessi, offrendo l'esperienza che desiderano su ogni canale.

Ci vorrà molto lavoro e perseveranza per le aziende e i marchi di social media per garantire che il pubblico sia dalla parte. Ad esempio, alla domanda sui principali aggiornamenti nelle comunicazioni del marchio attraverso i canali social, solo il 6% dei consumatori aveva notato Instagram pulsante Acquista e il cambio di pagina Esplora della piattaforma.

Ciò suggerisce chiaramente che i consumatori non notano attivamente le modifiche ai canali che utilizzano a meno che non abbiano effettivamente un impatto sul loro utilizzo quotidiano. Per ottenere il consenso per il marketing, queste piattaforme devono evolversi per soddisfare le esigenze dei consumatori e mantenere l'esperienza fluida attraverso tecniche di personalizzazione e design reattivo.

Prendere l'iniziativa tramite e-mail

Gli annunci di marca sui social non hanno mai dovuto garantire di ottenere il consenso esplicito prima che i consumatori li vedessero, tuttavia i canali possono imparare l'uno dall'altro su come adattarsi al meglio alle normative imminenti. Piattaforme come Snapchat stanno creando interesse tra alcuni dati demografici al momento, ma l'email rimane un canale a cui i clienti continuano a rivolgersi nel percorso di acquisto.

L'email è intelligente. Ha risposto al modo in cui i consumatori utilizzano i siti di shopping in un modo che i social non hanno ancora fatto. Nostro ricerca ha scoperto che quasi un terzo degli acquirenti cerca la possibilità di fare acquisti o effettuare il checkout direttamente all'interno di un'e-mail per rendere il viaggio più fluido e facile da completare. La posta elettronica sta diventando progressivamente personalizzata per gli articoli che le persone hanno ricercato o complementare ai prodotti che hanno acquistato di recente.

Il Tête-à-Tête

Mentre i consumatori lo sono sempre più dipendente dai social media, sono anche altamente adattabili e probabilmente non siamo lontani dal vedere la tradizionale casella di posta completamente rinnovata da servizi di messaggistica istantanea come Slack e Messenger. Molte aziende stanno già cercando di ridurre il traffico di posta elettronica introducendo questi canali nei loro uffici.

Slack e Messenger sono già qualche passo avanti rispetto ai social perché sanno come generare il consenso. L'invio di messaggi o la condivisione di contenuti tramite i canali richiede l'attivazione spesso eseguita utilizzando OAuth 2.0 (piattaforme standard di settore che consentono l'accesso ai dati di un utente).

Su Slack, spetta all'utente rispondere ai messaggi per ottenere le informazioni desiderate. Ad esempio, le migliori pratiche in Slack iniziano sotto forma di una conversazione originale:

Ehi, abbiamo alcune nuove informazioni sulla nostra nuova gamma invernale: c'è qualcosa di cui vorresti saperne di più?

L'utente decide quindi se desidera interagire con il marchio. Una conversazione a due vie è l'approccio più sicuro e sensato in un futuro GDPR.

Per il pubblico, ciò significa una significativa riduzione dello SPAM indesiderato, ma funziona anche in linea con la generazione più giovane e millenaria che desidera contenuti digeribili e scattanti alle loro condizioni. Man mano che la posta elettronica si avvicina sempre di più al meglio nel dialogo con i consumatori, i giganti del regno sociale potrebbero trarre dall'e-mail molti insegnamenti chiave su come si adatta, innova e matura.

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