Spaces di Moxie: Align Marketing and Customer Service

Software Moxie

Il mondo sempre più competitivo di oggi richiede decisioni rapide e un'esecuzione ancora più rapida, e questo senza dubbio richiede una solida collaborazione. Spaces di Moxie spera di offrire agli operatori di marketing una nuova suite di strumenti che allinea il marketing, il servizio clienti e il supporto all'interno dell'azienda. Allineando tutto, le opportunità di acquisizione, fidelizzazione e upsell possono essere meglio coordinate, eseguite e misurate.

Spaces by Moxie è più adatto per le grandi organizzazioni. L'impresa deve prima stabilire gruppi e luoghi e fornire strumenti come flussi di attività, blog, calendari, forum di discussione, media, progetti, wiki e qualsiasi altra cosa necessaria per un flusso di lavoro regolare e di successo.

spazi moxie

Spaces by Moxie ™ ha le seguenti offerte per il marketing (elencate dai loro ):

  • A suite completa di strumenti per raggiungere i tuoi clienti ovunque si trovino, tramite collaborazione self-service, knowledgebase, email, chat, community, social media, cobrowse, click to call e telefono Spaces by Moxie ™.
  • Accesso a contenuti, dati, partner ed esperti con cui prendere decisioni migliori e più rapide approfondimenti in tempo reale.
  • Strumenti proattivi per ridurre l'abbandono del sito Web, coinvolgere i clienti e aumentare le entrate online.
  • Funzionalità a distribuire la messaggistica unificata, trasmettere aggiornamenti critici e aumentare la trasparenza e il feedback sui programmi di marketing.
  • Strumenti per eseguire con successo programmi di up-sell e cross-sell e ottenere importanti dati sui clienti.

Gli utenti che hanno effettuato l'accesso al sistema ottengono l'accesso agli strumenti e alle risorse relative al problema su cui lavorano. Si collegano anche all'esperto pertinente che ha la soluzione o la risposta al problema specifico che devono affrontare o al chiarimento specifico che richiedono. Il tempo e gli sforzi risparmiati nella ricerca delle informazioni o delle persone giuste o nell'incrociare piattaforme diverse per inviare e-mail, chattare o collaborare con altri mezzi, ha un aumento diretto della produttività e dell'efficienza. Fornendo all'utente una ricchezza di risorse e possibilità, alimenta anche l'innovazione.

Di recente, Moxie ha migliorato ulteriormente la funzionalità di Spaces aggiungendo spazi di posta elettronica e spazi di chat. Entrambe queste funzionalità migliorano notevolmente l'assistenza clienti, migliorando sia la velocità che la qualità della risposta. Migliora anche l'efficienza del processo interno.

Gli spazi di posta elettronica automatizzano le comunicazioni di posta elettronica e aumentano la visibilità di tali comunicazioni su tutta la linea. Chat Spaces, una suite di collaborazione in chat in tempo reale, consente agli agenti di coinvolgere esperti in materia direttamente nella sessione di chat del cliente.

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