Starbucks lancia il social network

La mia idea di Starbucks non è ancora sveglio è su! Creare un social network per sollecitare il feedback dei clienti direttamente ai negozi che frequentano potrebbe non essere una cattiva idea. Se c'è un marchio di vendita al dettaglio che potrebbe effettivamente avere successo con i social network, potrebbe benissimo essere Starbucks. È un marchio enorme, è ovunque, le persone sono dipendenti (letteralmente) dal loro prodotto e i clienti lo adorano.

Starbucks è davvero contro un muro. Hanno perso la loro lucentezza con i follower, i costi operativi sono aumentati, i baristi bravi stanno diventando più difficili da trovare, la spesa dei consumatori è in ritardo e concorrenti come McDonalds stanno iniziando a lamentarsi di perdere i clienti della colazione. McDonalds ha persino superato Starbucks su un test di assaggio testa a testa.

Perché non sono da Starbucks così spesso?

Personalmente, visito Starbucks la metà di quanto facessi prima. Mi piace la tostatura premium che ottengo dal mio caffè locale e apprezzo il fatto che i miei soldi stiano tornando nell'economia locale. Starbucks ha perso la sua lucentezza quando ho iniziato a vederli a pochi isolati l'uno dall'altro e il wireless mi costava $ 30 al mese. Sono solo da Starbucks quando il mio Greenwood Coffee House, The Bean Cup è fuori portata.

Con una lunga Howard Schultz torna al posto di guida, forse Starbucks potrebbe avere una possibilità. Vedremo. La mia ipotesi è che il Social Network avrà un filo di traffico, avrei optato per un blog e sollecitato feedback attraverso contenuti che avrei potuto indirizzare un po' meglio.

Quale sarà la mia idea per Starbucks? Sedili comodi.

Commenti

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    Ho smesso di bere Starbucks quando i baristi hanno smesso di guardarti mentre prendevano il tuo ordine e restituivano il resto. Niente batte il servizio clienti di prima classe e Starbucks ne è seriamente carente. Chissà se quella mezza giornata di allenamento ha aiutato ??

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    Starbucks è diventato il McDonalds del caffè, secondo me. Come accennato sopra da Eric, il servizio clienti è davvero peggiorato. Il personale generalmente sembra disinteressato come fanno in molti fast-food e la qualità del prodotto è incoerente (anche se direi che al McDonalds è molto coerente, non che mangio più spesso lì). Hanno preso qualcosa che aveva una certa cache e l'hanno reso normale.

    A loro difesa, non sono sicuro di come dovresti mantenere i margini di profitto su larga scala in un mercato competitivo come il caffè di questi tempi. Suppongo che con la copertura del mondo con i negozi Starbucks ci sarebbe stata una perdita nella qualità complessiva dell'esperienza che ottieni quando visiti, ma è un peccato. Mi piacerebbe vederli migliorare le cose, ma penso che abbiano una grande sfida tra le mani.

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    Non so se Starbucks abbia bisogno di un social network più di quanto Bode Miller abbia bisogno per rilasciare il social network SkiSpace. È l'enorme numero di utenti che crea l'effetto di rete e rende prezioso un social network, quindi i siti di nicchia si sparano automaticamente ai piedi. Almeno, IMHO 😉

    • 6

      Penso di essere d'accordo con te, Dave. Per il "breve termine", sembra che stiano solo sollecitando un feedback e in realtà non è un "social network" nel senso tipico del termine. Sarà interessante vedere se implementano i primi 2 posti senza fili e comodi.

      Entrambi mantengono i clienti più a lungo ... qualcosa che un caffè di produzione di massa potrebbe non apprezzare. Non vendi di più quando non c'è posto per sedersi!

  6. 7

    Lo vediamo tutto il tempo, no? Ottima idea, prodotto e azienda rivoluzionari, scala per trarre vantaggio da un marchio caldo ... e poi inizia ad espandersi come un matto con prodotti e sedi aggiuntivi e inizia a perdere il suo nucleo.

    Mi fermo ancora tutti i giorni dal mio Starbucks, ma lungo la strada ha perso molto del suo fascino. Mi piace che Shultz sia tornato al timone ... ricorda il ritorno di Jobs in Apple ... dovrebbe riportarli più vicini all'offerta di una fantastica esperienza. Le connessioni sui social media stanno almeno aprendo le porte in un modo nuovo.

    La mia idea per loro sarebbe quella di ascoltare attentamente i motivi per cui i clienti esistenti non vengono più, altri stanno andando da McDonalds e perché la gente lo trova troppo fastidioso anche solo per considerarlo. Una cosa che direi subito è che devono smetterla con Nickle e attenuare l'esperienza. Sono d'accordo sul collegamento wireless. Comunque, le risposte sono là fuori. Un marchio troppo potente per non trovare un modo per risolverlo.

    Phil

    • 8

      Sono d'accordo Phil. Mi chiedo quanto si perde semplicemente perché Starbucks non ha quel "nuovo odore di macchina"?

      Essere alla moda è una base molto fragile su cui costruire la tua attività e tende a offuscare la visione di se stessa e l'importanza di un'azienda. Penso che gran parte del successo di Starbuck sia stata la tendenza di una bevanda fresca con molte parole a un prezzo costoso.

      • 9

        Sì, l'entusiasmo della nuova vettura è svanito. Ricordo quando la gente rideva di me per aver smesso e usato quella nuova lingua straniera che avevo imparato.

        Probabilmente hai centrato il problema principale per loro ... una moda o un grande lancio per possedere l '"esperienza mattutina" che ha perso la sua strada. Il tempo lo dirà.

  7. 10

    Mentre applaudo anche Starbucks per aver creato un processo che porta i clienti nel loro processo di innovazione, c'è anche un aspetto negativo di cui non hai parlato. I concorrenti, che vanno da Peet's alla caffetteria all'angolo bucata, possono anche accedere alla discussione sull'innovazione di Starbucks. Questo è un tesoro di ciò che i clienti stanno cercando, di ciò che è stato provato e di ciò che funziona o non funziona. Per finire, Starbucks sta facendo un ottimo lavoro di interazione, fornendo così più ricerche di mercato libere.

    Sono ancora favorevole a ciò che ha fatto Starbucks, ma se fossi un piccolo timer starei anche a guardare le bacheche dei suggerimenti ogni giorno!

    Maggiori informazioni su questo argomento specifico da una prospettiva di eccellenza aziendale su:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Migliore,
    Kevin

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