Abbiamo ancora bisogno di marchi?

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I consumatori stanno bloccando gli annunci, il valore del marchio sta diminuendo e alla maggior parte delle persone non importerebbe se il 74% dei marchi scomparisse completamente. Le prove suggeriscono che le persone si sono completamente disamorate dei marchi.

Allora perché è così e significa che i marchi dovrebbero smettere di dare la priorità alla loro immagine?

Consumatore potenziato

Il semplice motivo per cui i marchi vengono spodestati dalla loro posizione di potere è perché il consumatore non è mai stato più potente di quanto lo sia oggi.

Lottare per la fedeltà al marchio è sempre stato difficile, ma ora è una battaglia feroce; l'aumento della spesa pubblicitaria digitale significa che il miglior prodotto successivo e il prezzo sono a portata di clic. UN Studio di Media Dynamics sull'esposizione degli annunci ha rivelato che i consumatori vedono una media di 5000 annunci pubblicitari ed esposizioni del marchio al giorno

Ci sono così tante alternative per i clienti che il marchio che vende a loro a volte è considerato meno importante, è più sul servizio che il marchio fornisce o sul prezzo a cui vendono i prodotti che rende un'azienda diversa dalle altre. Se a ciò si aggiunge il fatto che i consumatori ora si connettono con i marchi su più canali, è sempre più difficile per i professionisti del marketing e gli inserzionisti ottenere l'attenzione.

Convenienza rispetto all'appello emotivo

Queste circostanze significano che i servizi che i marchi forniscono oggi devono essere al primo posto. Le aziende che hanno più successo danno la priorità all'esperienza utente rispetto ai benefici emotivi e alla rapida innovazione rispetto ai margini a lungo termine. Guarda Uber che sta rivoluzionando il settore degli affitti privati ​​o Airbnb che cambia il volto del viaggio. Spotify è un esempio di azienda che per la prima volta ha apprezzato l'accesso alla proprietà.

I consumatori preferiscono sempre più prodotti e servizi che forniscono esperienze utente on-demand di prima classe rispetto all'attrazione emotiva e alle grandi idee. Uber, Airbnb e Spotify hanno riscontrato un enorme successo perché sono stati in grado di fornire un'esperienza cliente dinamica che risolve i problemi che le aziende esistenti non hanno.

Come risultato di queste crescenti aspettative, le aziende e i settori devono affrontare costantemente interruzioni. C'è sempre un'azienda in crescita che può offrire un servizio migliore di un player già affermato. Questo a sua volta costringe ogni marchio a continuare a migliorare il proprio gioco in termini di esperienza del cliente, ei consumatori traggono vantaggio dall'accesa concorrenza.

Immagine del marchio e esperienza del cliente

In definitiva, i marchi di successo oggi dipendono meno dalla sola immagine del loro marchio e più dall'esperienza diretta del cliente del loro prodotto o servizio. Quindi, mentre il valore dei marchi può diminuire, il valore delle relazioni con i clienti è in aumento.

Come disse una volta Scott Cook, "un marchio non è più ciò che diciamo al consumatore che sia, è ciò che i consumatori si dicono l'un l'altro che sia". Fornire un'esperienza cliente eccezionale è quindi fondamentale per i marchi per facilitare la fedeltà al marchio e garantire che i consumatori condividano esperienze positive del marchio.

Marchi che rappresentano qualcosa

L'immagine del marchio sarà sempre importante ma indossa una nuova veste. I consumatori hanno sempre desiderato essere associati a marchi che rappresentano le stesse cose che fanno individualmente, tuttavia ora ci si aspetta che i marchi agiscano in base a tali promesse. Devono fare ciò che dicono che il loro marchio rappresenta perché il marchio è entrato in un'era di responsabilità. I giovani consumatori sono alla ricerca di marchi che vivano la storia che raccontano.

Tony's Chocolonely è un interessante esempio dei Paesi Bassi; il marchio è in missione per ottenere il 100% di cioccolato senza schiavi. Nel 2002 il fondatore dell'azienda ha scoperto che le più grandi aziende di cioccolato del mondo stavano acquistando cioccolato da piantagioni di cacao che utilizzavano la schiavitù infantile, nonostante avessero firmato un trattato internazionale contro la schiavitù infantile.

Per combattere la causa, il fondatore si è trasformato in un "criminale del cioccolato" mangiando il cioccolato illegale e portandosi in tribunale. L'azienda è andata sempre più rafforzandosi e nel 2013 ha venduto la sua prima tavoletta di cioccolato "Bean to Bar" grazie al supporto che aveva guadagnato per il suo corso. I clienti non stanno solo acquistando il cioccolato, ma la causa per cui il marchio è stato creato.

Esplorare le sfide del branding del 21 ° secolo

Avremo sempre bisogno dei marchi, ma per essere amato oggi la posta in gioco è più alta. Non si tratta più di creare un'immagine di marca, ma di incarnare quel marchio in tutti gli aspetti del business e del marketing. I marchi ora sono fatti dalle esperienze che forniscono ai loro clienti.

Quindi, in definitiva, il marchio è più importante che mai: è semplicemente cambiato. I marchi devono imparare a soddisfare un nuovo consumatore autorizzato che è alla ricerca di un marchio che rappresenti qualcosa. Questo nuovo e competitivo panorama digitale è una sfida, ma fornirà anche opportunità per avere successo in questa nuova era.

"Successo in un'era nuova di zecca" è stato il tema di quest'anno per la conferenza annuale OnBrand di Bynder, in cui relatori di marchi come Uber, Linkedin, Twitter e HubSpot hanno condiviso le loro storie su come costruire un marchio di successo nel 21 ° secolo.

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