Smetti di parlare e ascolta

non ascoltando

I social media lo sono i social. L'abbiamo sentito tutti un milione di volte. Il motivo per cui l'abbiamo sentito tutti un milione di volte è perché è l'unica regola costante che può essere dimostrata sui social media da chiunque.

Il problema più grande che vedo regolarmente è che le persone parlano ai loro follower piuttosto che parlare Loro.

Di recente, abbiamo riscontrato un reclamo di un cliente su Twitter per quanto riguarda uno dei nostri clienti. Sebbene il reclamo non fosse effettivamente rivolto al cliente, abbiamo deciso che l'approccio migliore sarebbe stato quello di rispondere e dimostrare che stiamo ascoltando i nostri clienti e che siamo qui per aiutare.

Il cliente ha risposto che il nostro riconoscimento di lui era una riparazione per il reclamo originale. Quindi, per ricapitolare, un cliente ha presentato un reclamo e lo ha espresso su Twitter. Il nostro cliente risponde e si offre di aiutare e il cliente ha ritenuto che l'offerta fosse sufficiente per mantenere la propria fedeltà.

Questo è ciò di cui parlano i social media. Piuttosto che creare contenuti che parlano semplicemente ai tuoi follower, dedica del tempo ad ascoltare e interagire con conversazioni già in corso online. Questo risale al punto originale che i social media sono social.

A nessuno piace il ragazzo che non può fare nulla, ma parlare di se stesso e di quello che fa. Prenditi il ​​tempo per ascoltare e partecipare alle conversazioni senza necessariamente promuovere qualcosa che la tua azienda sta facendo.

Come disse una volta Ernest Hemingway: “Mi piace ascoltare. Ho imparato molto ascoltando attentamente. La maggior parte delle persone non ascolta mai. "

Un commento

  1. 1

    Non potrei essere più d'accordo
    con te. Usare i social media come servizio clienti non è solo molto educato e
    facile da usare per i tuoi clienti, ma può anche generare molto traffico,
    brand awareness e se fatto correttamente e in modo divertente, può diventare virale e questo è qualcosa di impagabile.
    L'anno scorso, abbiamo potuto vedere un ottimo esempio fatto da Bodyform in risposta a
    Richard Neill. Queste cose sono semplicemente fantastiche e i marchi dovrebbero concentrarsi su questo. L'ascolto è la chiave di tutto.

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