Smetti di parlare e ascolta
I social media lo sono sociale,. Lo abbiamo sentito tutti un milione di volte. Il motivo per cui l’abbiamo sentito tutti un milione di volte è perché è l’unica regola costante che chiunque può dimostrare sui social media.
Il problema più grande che vedo regolarmente è che le persone parlano ai propri follower invece di parlare con Loro.
Recentemente abbiamo riscontrato un reclamo da parte di un cliente Twitter riguardante uno dei nostri clienti. Sebbene il reclamo non fosse effettivamente diretto al cliente, abbiamo deciso che l’approccio migliore sarebbe stato quello di rispondere e dimostrare che stiamo ascoltando i nostri clienti e che siamo qui per aiutarli.
Il cliente ha risposto che il nostro riconoscimento nei suoi confronti costituiva un risarcimento per il reclamo originale. Quindi, per ricapitolare, un cliente ha presentato un reclamo e lo ha espresso su Twitter. Il nostro cliente risponde e si offre di aiutare e il cliente ha considerato l'offerta sufficiente per mantenere la propria fedeltà.
Questo è ciò di cui parlano i social media. Invece di limitarti a creare contenuti che parlino semplicemente ai tuoi follower, dedica del tempo ad ascoltare e interagire con le conversazioni che stanno già avvenendo online. Ciò risale al punto originale secondo cui i social media sono social.
A nessuno piace il ragazzo che non sa fare nulla, ma parla di se stesso e di quello che fa. Prenditi il tempo per ascoltare e partecipa alle conversazioni senza necessariamente promuovere qualcosa che sta facendo la tua azienda.
Come disse una volta Ernest Hemingway: “Mi piace ascoltare. Ho imparato molto ascoltando attentamente. La maggior parte delle persone non ascolta mai”.