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L’intelligenza artificiale sostituirà i ruoli dei team sui social media e appiattirà le gerarchie dei team di marketing sui social media

I social media si sono evoluti da uno strumento di marketing supplementare a una via essenziale per interagire con i clienti, costruire la reputazione del marchio e promuovere la crescita del business. Tuttavia, le sfide economiche legate alla creazione e al mantenimento di un team efficace sui social media possono essere scoraggianti.

L'avvento del generativo AI sta rimodellando il panorama della pubblicità e del marketing sui social media, offrendo modi innovativi per risparmiare denaro e ottenere risultati superiori. Questo articolo approfondirà gli aspetti organici e a pagamento del marketing sui social media, esplorando le sfide economiche e mostrando come l'intelligenza artificiale trasforma il gioco.

Misurare il ROI nel Social Media Marketing

Una delle sfide economiche più significative nel marketing sui social media è misurare l’inafferrabile ritorno sull’investimento (ROI). A differenza dei canali di marketing tradizionali, l’impatto dei social media sulle entrate è spesso indiretto e a lungo termine. I marchi spesso hanno difficoltà a valutare quantitativamente i guadagni finanziari concreti attribuibili ai loro sforzi sui social media, rendendo difficile giustificare i costi coinvolti.

Non c'è dubbio che gestire un'eccellente reputazione e creare sostenitori che diffondano la voce sul tuo marchio, prodotti o servizi offra un ritorno migliore rispetto a qualsiasi altro sforzo sui social media. Diverse aziende hanno ottenuto risultati incredibili attraverso i social media e la tutela dei clienti senza investimenti sostanziali nel marketing tradizionale. Ecco alcuni esempi degni di nota:

  • Tesla, il produttore di veicoli elettrici guidato da Elon Musk, ha spese pubblicitarie e di marketing minime rispetto alle case automobilistiche tradizionali. Invece, fanno molto affidamento sui social media e sul marketing del passaparola. L'appassionata base di fan di Tesla e la presenza attiva di Musk su Twitter hanno creato una forte comunità di sostenitori che promuovono con entusiasmo il marchio.
  • Airbnb ha costruito un modello di business di successo basato sui contenuti generati dagli utenti e sulla tutela dei clienti. Incoraggiano host e ospiti a condividere le loro esperienze sui social media, creando un effetto di rete in cui gli utenti soddisfatti attirano nuovi utenti. La strategia sui social media di Airbnb ruota principalmente attorno ai contenuti generati dagli utenti e al coinvolgimento della comunità.
  • GoPro, l'azienda produttrice di action cam, prospera grazie ai contenuti generati dagli utenti. Incoraggiano i clienti a condividere i video delle loro avventure e le foto catturate con le fotocamere GoPro sui social media. Questo approccio ha portato a una ricchezza di contenuti generati dagli utenti che promuovono il marchio e i suoi prodotti senza spese di marketing significative.
  • Zappos, un rivenditore online di scarpe e abbigliamento, ha guadagnato un forte seguito sui social media grazie al suo eccezionale servizio clienti e alla cultura aziendale. Interagiscono attivamente con i clienti sulle piattaforme social, promuovendo un senso di comunità e lealtà. Le testimonianze e le storie dei clienti spesso hanno un posto di rilievo nelle loro attività di marketing.
  • Dollaro Shave Club ha sconvolto l'industria dei rasoi con video di marketing divertenti e virali che hanno attirato l'attenzione diffusa sui social media. Sebbene abbiano investito nella creazione di questi video, la condivisibilità dei contenuti e la promozione del passaparola hanno portato a una crescita significativa senza le tradizionali campagne pubblicitarie.
  • Red Bull è noto per i suoi sport estremi e i suoi contenuti avventurosi. Investono molto nella creazione di contenuti accattivanti e sponsorizzano eventi di sport estremi. La loro strategia sui social media si concentra sulla condivisione di contenuti entusiasmanti e il loro marchio è diventato sinonimo di azione e avventura.
  • Mentre Coca-Cola è un gigante nel settore pubblicitario, ha abbracciato i contenuti generati dagli utenti (UGC) attraverso campagne come Condividi una coca cola. Incoraggiando i clienti a condividere foto e storie relative ai loro prodotti, Coca-Cola ha sfruttato i social media per rafforzare la fedeltà al marchio.
  • Warby Parker, un'azienda di occhiali, si affida ai social media per mostrare i suoi occhiali eleganti e convenienti. Incoraggiano i clienti a condividere foto indossando le loro montature, creando un senso di comunità e autenticità attorno al marchio.
  • Chick-fil-A ha coltivato un forte seguito sui social media interagendo con i clienti e rispondendo prontamente a commenti e messaggi. Il loro approccio al servizio clienti e alla creazione di comunità su piattaforme social ha contribuito al loro successo.

Questi esempi dimostrano che le aziende possono ottenere risultati notevoli con un approccio incentrato sul cliente, una forte identità di marca e un coinvolgimento attivo sui social media senza pesanti investimenti nei canali di marketing tradizionali. Costruire una base di clienti fedeli e promuovere il sostegno può spesso avere un impatto maggiore rispetto alla pubblicità tradizionale per determinati marchi e settori.

Ma questi esempi non sono la maggioranza. Molte aziende hanno investito molto nei social media solo per rimanere deluse dalle enormi risorse necessarie per ottenere un successo minimo. Le spese aggiuntive includono:

  1. Costi di creazione dei contenuti: Creare contenuti diversificati e coinvolgenti, inclusi video, grafica e post scritti, può essere un'impresa costosa. L'assunzione di creatori di contenuti, operatori video e grafici qualificati aumenta le spese complessive di un team di social media.
  2. Concorso sul budget pubblicitario: Gli spazi pubblicitari a pagamento sulle piattaforme di social media sono estremamente competitivi, il che comporta un aumento dei costi per clic e impressione. Mantenere la visibilità richiede budget più ampi, mettendo a dura prova le risorse finanziarie.
  3. Diversità della piattaforma: Ogni piattaforma di social media richiede strategie e contenuti su misura. La gestione efficace di più piattaforme può richiedere un utilizzo intensivo delle risorse, in particolare per i team più piccoli con risorse limitate.
  4. Conservazione dei talenti: Attrarre e trattenere i migliori talenti nel marketing sui social media può essere impegnativo. Le competenze più richieste spesso comportano aspettative salariali elevate, che possono mettere a dura prova i budget.
  5. Privacy e conformità dei dati: Aderendo alle normative sulla privacy dei dati come GDPR e le policy specifiche della piattaforma possono essere complesse e dispendiose in termini di tempo, richiedendo investimenti significativi negli sforzi di conformità.

I posti di lavoro degli specialisti dei social media sono rimasti invariati in Nord America, in gran parte a causa delle pressioni economiche. È interessante notare che gran parte di questo rallentamento è avvenuto durante la pandemia, quando il comportamento dei consumatori online è salito alle stelle.

Lavori sui social media nel tempo
Fonte: Zippia

Non c'è dubbio che le aziende abbiano investito molto e aumentato i propri sforzi di marketing sui social media nel corso degli anni, ma temo che quei giorni siano ormai alle nostre spalle. I team dei social media sono già piuttosto piccoli... e in diminuzione.

Il 51% dei team sui social media è composto da una persona, mentre il 43% ha 2-4 membri e solo il 6% ne ha 5 o più.

West Virginia University

Il marketing sui social media presenta tutti gli aspetti critici che l’intelligenza artificiale può utilizzare: flussi infiniti di big data per analizzare, apprendere, rispondere e ottimizzare i risultati. È un abbinamento perfetto!

Marketing sui social media basato sull'intelligenza artificiale

L'emergere di IA generativa rappresenta un punto di svolta nell’affrontare queste sfide. Ecco come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando sia gli aspetti a pagamento che quelli organici del marketing sui social media:

  • Creazione di contenuti basati sull'intelligenza artificiale: L’intelligenza artificiale può generare contenuti di alta qualità, riducendo la necessità di un ampio input umano e abbassando i costi di creazione dei contenuti.
  • Targeting per pubblico potenziato dall'intelligenza artificiale: Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono analizzare grandi quantità di dati per identificare un pubblico target preciso, migliorando l'efficienza delle campagne pubblicitarie a pagamento e riducendo gli sprechi di budget pubblicitario.
  • Analisi basata sull'intelligenza artificiale: Gli strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale possono estrarre informazioni preziose dai dati e fornire consigli attuabili, aiutando gli esperti di marketing a ottimizzare le proprie strategie e a dimostrare il ROI in modo più efficace.
  • Gestione automatizzata dei social media: Gli strumenti di gestione dei social media basati sull’intelligenza artificiale possono pianificare post, interagire con gli utenti e persino moderare i contenuti, riducendo il tempo e le risorse necessarie per gli sforzi organici sui social media.
  • Personalizzazione potenziata dall'intelligenza artificiale: L’intelligenza artificiale può personalizzare contenuti e consigli per i singoli utenti, aumentando il coinvolgimento organico e costruendo relazioni più forti con i clienti.
  • Chatbot supportati dall'intelligenza artificiale: I chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono gestire le richieste dei clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, migliorando il servizio clienti e riducendo il carico sul personale umano.

Integrando l'intelligenza artificiale nella tua strategia di marketing sui social media, puoi superare le sfide economiche in modo più efficace e ottenere risultati superiori. La generazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale riduce i costi, mentre il targeting e l'analisi del pubblico migliorati aumentano l'efficienza delle campagne pubblicitarie a pagamento. Gli strumenti di gestione automatizzata semplificano gli sforzi organici e la personalizzazione avanzata crea connessioni più forti con i clienti.

Team di social media: pre e post-AI

C’è un cambiamento drammatico nelle risorse umane e nei talenti necessari per eseguire strategie di marketing sui social media scalabili prima e dopo l’intelligenza artificiale. Diamo un'occhiata a come appaiono queste squadre ora:

Team di social media tradizionali

  • Responsabile/Direttore dei Social Media: Supervisiona la strategia e il team dei social media, gestisce il budget, stabilisce gli obiettivi e coordina gli sforzi di marketing multicanale.
    • Creatore del contenuto: Sviluppa la strategia dei contenuti e il calendario dei contenuti. Produce contenuti scritti e si coordina con le risorse visive.
    • Creatore multimediale: Sviluppa contenuti grafici, visivi e video per la creazione di contenuti.
    • Direttore della comunità: Monitora e coinvolge il pubblico. Risponde ai commenti e costruisce relazioni per far crescere la comunità e promuovere il sostegno.
    • Specialista di social media/responsabile pubblicitario retribuito: Gestisce campagne pubblicitarie a pagamento. Ottimizza il targeting e il rendimento degli annunci.
    • Specialista di analisi: Analizza i dati dei social media e fornisce approfondimenti. Misura i KPI e valuta l'efficacia della strategia.

Team di social media basato sull'intelligenza artificiale

Responsabile/Direttore dei Social Media: Supervisiona la strategia e il team dei social media; gestisce il bilancio; incorpora strumenti di intelligenza artificiale, reporting, etica e coerenza del marchio; stabilisce obiettivi; e coordina gli sforzi di marketing multicanale.

  • Stratega dei contenuti AI: Utilizza informazioni approfondite sull'intelligenza artificiale per ottimizzare la strategia dei contenuti e collabora con piattaforme di contenuti generati dall'intelligenza artificiale, gestendo le richieste.
  • Specialista in pubblicità con intelligenza artificiale: Utilizza algoritmi AI per ottimizzare la pubblicità a pagamento. Collabora con l'intelligenza artificiale per il targeting e la personalizzazione del pubblico.
  • Responsabile della comunità AI: Addestra l'intelligenza artificiale a interagire con il pubblico per creare comunità e sostegno.

Le strutture dei team integrate con l'intelligenza artificiale combinano i ruoli di creatore/editore di contenuti, community manager/specialista del coinvolgimento e specialista retribuito di social media in posizioni potenziate dall'intelligenza artificiale. Gli specialisti guidati dall'intelligenza artificiale collaborano con l'AI-Content Strategist e l'AI-Advertising Specialist per ottimizzare la creazione di contenuti e gli sforzi pubblicitari a pagamento. I manager della comunità AI possono dedicare il loro tempo ai problemi eccezionali mentre eseguono l'offboarding o instradano correttamente i problemi ricorrenti.

Questo approccio semplificato mantiene l’efficienza e l’efficacia riducendo al tempo stesso il personale richiesto per determinati compiti.

Il tuo lavoro è a rischio?

Se non stai migliorando la tua conoscenza e comprensione sull'implementazione di strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti, la promozione dell'intelligenza artificiale, la formazione di modelli di intelligenza artificiale, l'ottimizzazione basata sull'intelligenza artificiale, il ridimensionamento della tua personalizzazione in modo intelligente e l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per analizzare la tua strategia di marketing sui social media... sì!

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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