Vale la pena spremere il succo?

lemon-squeeze.png Se non hai sentito parlare di Horizon Realty, fai una rapida ricerca su Google e troverai alcuni articoli interessanti, come questo post su Mashable. Per un rapido background, una loro ex inquilina, Amanda Bonnen, ha inviato un tweet a riguardo vivere nella muffa in una delle loro unità. Horizon ha presentato un querela per $ 50,000 contro la sig.ra Bonnen. Adesso altri fatti stanno venendo alla luce, ma c'è una lezione più grande da imparare qui e non solo che i social media possono tornare a morderti.

Lezione 1: sapere chi ha il potere

Quando ti muovi in ​​un terreno incerto, che si tratti di social media, blogger o anche media tradizionali, è fondamentale capire chi ha esattamente il potere. Oggi lo spostamento di potere è chiaramente evidente ma non tutti lo capiscono. Ecco perché è importante che prima di intraprendere qualsiasi battaglia in pubblico, se pensi di avere ragione, capisci come gli eventi possono e potrebbero svolgersi. Molto probabilmente, nonostante quello che pensi, non hai tutte le carte in mano.

Lezione 2: non portare un coltello a uno scontro a fuoco

Assicurati che se intendi far emergere un argomento che coinvolge i social media, comprendi i social media. Assicurati di essere pronto a utilizzare il mezzo di cui si parla a tuo vantaggio. Altrimenti, quando tiri fuori quel coltello e il tuo avversario, reale o no, spacchetta una pistola, sarai una papera seduta.

Come afferma giustamente il post di Mashable:

Siamo abbastanza sicuri che Horizon Realty abbia perso molto più di $ 50,000 a causa di questo contraccolpo su Twitter. Questo è ciò che ottieni quando pronunci citazioni come "Prima siamo una causa, poi facciamo domande come un'organizzazione".

Lezione 3: ottieni consigli adeguati

Non sto parlando consulente legale. È più importante in questo giorno di età che tu abbia qualcuno a cui puoi rivolgerti per chiedere "cosa dovrei sapere". Per le organizzazioni più grandi è importante che tu abbia il tuo team di marketing e PR al tavolo. Per le organizzazioni più piccole potrebbe essere un file consulente di social media, un partner o anche solo il tuo stagista estivo. Chiunque sia, assicurati di avere una vera comprensione di ciò che può accadere, come dovresti rispondere e quali sono i possibili risultati.

La comunicazione sta cambiando. Quella che potrebbe essere stata una piccola storia locale alcuni anni fa può diventare oggi foraggio nazionale. Assicurati di avere una comprensione completa di come appare la strada prima di impegnarti in una battaglia di pubbliche relazioni.

Commenti

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    Un altro esempio recente di questo cambiamento è che la United Airlines ha fatto esplodere il musicista Dave Carroll dopo aver rotto la sua costosa chitarra Taylor. Il suo video, "United Breaks Guitars" è diventato immediatamente virale e - sebbene il calo di $ 180 milioni del valore di United possa essere sopravvalutato - è costato a United un po 'di brand equity per certo.

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