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SurveySparrow: la tua piattaforma multifunzione per la gestione dell'esperienza omnicanale

C'è sicuramente una tendenza tra i consumatori e le aziende a proteggere i propri dati e la privacy più di quanto abbiano mai fatto in passato. Qualche anno fa ho commesso l'errore di condividere il mio cellulare con un'azienda e in pochi mesi ho ricevuto centinaia di chiamate indesiderate da aziende. È davvero piuttosto esasperante... quindi capisco perfettamente il contraccolpo come marketer.

Detto questo, i consumatori e le aziende desiderano anche che siamo più mirati e personalizzati nelle nostre comunicazioni con loro. Rispondono quando il messaggio giusto mira al loro intento al momento giusto... quindi i professionisti del marketing continuano ad acquisire quante più informazioni possibili per aumentare i tassi di acquisizione, conservazione e upsell utilizzando i dati.

Che cos'è la gestione dell'esperienza?

Il termine gestione dell'esperienza è piuttosto soggettivo, ma a mio avviso si traduce in marchi che costruiscono esperienze altamente personalizzate in base al comportamento e ai dati che un acquirente fornisce consapevolmente e volontariamente.

Martech Zone

Le piattaforme di gestione dell'esperienza forniscono una serie di strumenti interattivi che incoraggiano il coinvolgimento e forniscono ai marchi un mezzo per raccogliere dati che possono essere utilizzati istantaneamente per ottimizzare il percorso del cliente, personalizzandolo o utilizzando l'intelligenza per segmentare e comunicare con precisione con il potenziale cliente.

SurveySparrow

SurveySparrow è una piattaforma di gestione dell'esperienza omnicanale. La piattaforma consente ai professionisti del marketing di interagire con potenziali clienti in diversi modi al fine di capitalizzare tali dati per ottimizzare il percorso del cliente. Ecco una panoramica dei vantaggi e delle caratteristiche della piattaforma.

I vantaggi di SurveySparrow includono:

  • Lead aumentati – I moduli di lead generation XNUMX ore su XNUMX ti assicurano di non perdere mai un lead.
  • Assistenza clienti 24 × 7 – rispondere a qualsiasi richiesta del cliente con moduli e robot di sondaggio.
  • Conoscenza approfondita del mercato – Condividi le indagini di ricerca di mercato con i tuoi clienti ideali e ottieni approfondimenti sul comportamento dei consumatori e sul clima del mercato.
  • Feedback omnicanale – Rimani in contatto con il polso dei clienti e le tendenze del mercato con feedback utili in tutti i punti di contatto. Ridurre il tasso di abbandono.

La piattaforma consente agli esperti di marketing di coltivare lead, interagire con loro e convertirli eseguendo le seguenti strategie:

  • Indagini per ricerche di mercato – Condividi le indagini di ricerca di mercato per posizionare correttamente il tuo prodotto, valutarlo correttamente, eseguire analisi della concorrenza, identificare opportunità di mercato, risolvere sfide e prendere decisioni aziendali migliori. Crea un sondaggio coinvolgente, condividilo online o offline e ottieni approfondimenti approfonditi.
  • Indagini sull'adattamento del prodotto al mercato – Cattura la percezione del cliente sul tuo prodotto misurando l'adattamento del prodotto al mercato. Crea sondaggi coinvolgenti e condividili con i tuoi clienti. Scopri i sentimenti dei clienti se non sono più in grado di utilizzare il tuo prodotto.
  • Bot di feedback sul sito web – Migliora la tua esperienza sul sito web incorporando bot di feedback. Misura l'esperienza dell'utente (UX), la facilità di trovare risorse sul tuo sito e migliorare l'esperienza del cliente in base al feedback dei visitatori.
  • Moduli per la generazione di lead – Utilizzare i moduli di lead generation per raccogliere informazioni cruciali. Distribuiscilo su tutte le pagine di destinazione principali del tuo sito Web ufficiale. Raccogli i dettagli degli utenti, identifica il loro caso d'uso, la loro persona e condividili con il tuo team di vendita.
  • Moduli di contatto – Incorpora i moduli di contatto sul tuo sito Web nel caso in cui un visitatore desideri contattare per qualsiasi domanda o supporto. Puoi incorporarlo in linea e personalizzarlo fino al punto. Rendilo colloquiale e umano. Proprio come farebbe la tua squadra.
  • Sondaggi NPS relazionali – Valutare la fedeltà al marchio e la difesa dei clienti utilizzando il punteggio del promotore netto della relazione (NPS) sondaggi. Pianificalo e automatizzalo a intervalli periodici; semestrale o trimestrale, utilizzando le funzionalità ricorrenti.
  • Sondaggi sull'esperienza utente – Raccogliere feedback sull'esperienza utente da parte di clienti e visitatori del sito web. Misura l'esperienza che le persone hanno con ogni aspetto del tuo marchio: prodotto, sito Web e supporto
  • Sondaggi sul coinvolgimento dei clienti – Condividi i sondaggi sul coinvolgimento dei clienti e interagisci regolarmente con i tuoi clienti. Condividi newsletter, storie di funzionalità, e-mail di annunci, sconti e offerte esclusivi. Costruisci relazioni durature.

SurveySparrow assiste gli esperti di marketing con l'automazione delle attività e l'ottimizzazione del flusso di lavoro, consentendo loro di alimentare i dati attraverso una tonnellata di integrazioni tra cui Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Interfono, Slack, WordPress, Zapier, Stripe e altro ancora.

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Disclosure: Martech Zone è un'affiliata di SurveySparrow e in questo articolo utilizziamo link di affiliazione.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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