Non abbastanza agenzie dicono ai potenziali clienti di fare una passeggiata

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Una delle mie sorprese nel lancio della nostra agenzia 7 anni fa è stata che ho capito che il settore delle agenzie si basava più sulle relazioni che sul valore dei servizi. Mi spingerei addirittura a dire che è anche in gran parte dipendente dai benefici della relazione.

Il tuo cliente si è fidato di te e lavori con lui da anni? Bene, questo porterà a rinvii e una relazione sana e continuata. Hai inondato il tuo cliente di sorprese, come le ultime tecnologie e i biglietti per la prossima grande conferenza? Saresti sorpreso di quanti clienti riceveranno anche te.

Hai fornito al tuo cliente valore? È triste che questo non abbia davvero l'impatto degli altri. Siamo sempre stati orgogliosi del nostro lavoro sulla base di come abbiamo elevato e portato avanti i nostri clienti. Siamo rimasti sorpresi di scoprire che alcuni di loro non lo facevano.

Nel corso degli anni, assumendo clienti, facciamo molto di più diligenza dovuta per garantire che siano un buon cliente per noi tanto quanto stanno testando per vedere se siamo il cliente giusto per loro. A volte i potenziali clienti vogliono andare avanti e noi abbiamo respinto o ci siamo allontanati. A volte l'azienda con cui stiamo già lavorando cambia leadership e noi abbiamo respinto o abbandonato.

Quando abbiamo lasciato un grosso cliente, il loro nuovo direttore ha avvertito: "Non dovresti bruciare i ponti". Gli ho detto che sicuramente non stavamo cercando di farlo, ma stava commettendo un errore enorme abbandonando la strategia che avevamo sviluppato. Negli anni la domanda online dell'azienda era cresciuta con successo diverse volte. Sogghignò dicendo che sapeva meglio. Così ho risposto che saremmo tornati quando ha lasciato l'azienda. Anni dopo e temo che siamo vicini: la società ha perso tutto lo slancio che gli fornivamo ... e anche di più. Potrei aver bruciato i miei ponti con lui, ma credo che aiuteremo di nuovo l'azienda presto.

Più recentemente, abbiamo avuto un punto vendita di lusso che ci ha contattato per assistenza. L'azienda stava spostando la proprietà e il vivace proprietario con un'incredibile rete stava vendendo l'attività ad alcuni giovani proprietari di talento. Anche se stava andando avanti, era preoccupato per la sua eredità e voleva assicurarsi che i nuovi proprietari avessero successo. Dal momento che non potevano più fare affidamento il suo rete, ci ha contattato per vedere se potevamo aumentare la consapevolezza e la domanda online.

Certo che potremmo. Abbiamo segnalato diversi problemi di scarsa entità con la loro presenza sul web e discusso le tendenze recenti nel suo settore. Sebbene ritenga che la domanda per la sua azienda si stia riducendo, abbiamo riscontrato una massiccia crescita ed espansione online. Il suo punto vendita locale aveva l'inventario e la scala per diventare nazionale: non ci ha mai lavorato in digitale poiché poteva fare affidamento sulla sua rete.

Man mano che ci avvicinavamo alla discussione del budget e di una proposta, ha iniziato a respingere il fatto che il suo budget era minimo. Abbiamo discusso della sua rete e degli anni necessari per costruirla. Abbiamo discusso la domanda che aveva bisogno per mantenere e far crescere l'attività. Ha respinto che pensava che potesse sprecare denaro, semplicemente sostituendo un sito che aveva già costruito che non aveva affatto aiutato la sua attività. Gli abbiamo ribadito le strategie che stavamo per implementare: che non era solo un sito, ma il marchio, la promozione del prodotto, i contenuti, la consapevolezza della ricerca, le capacità di e-commerce ... non si è mosso.

Entrambi gli esempi sono aziende che avevano un potenziale incredibile. Il primo, abbiamo effettivamente contribuito a raggiungere e far crescere il potenziale con il risultato di milioni di dollari ai profitti dell'azienda. E posso assicurarti che le nostre entrate erano una frazione di quelle. Il secondo aveva il potenziale per milioni di dollari, ma il proprietario semplicemente non poteva vederlo, non importa come abbiamo cercato di spiegarlo. Forse avremmo potuto perfezionare l'offerta con alcuni vantaggi ... ma dubito che avrebbe aiutato. Abbiamo ancora bisogno del buy-in del cliente e di un investimento sostanziale per spostare l'ago.

Quindi abbiamo camminato. E quando ci ha chiesto di tornare e discutere ulteriormente, gli abbiamo fatto sapere che dovevamo andare avanti. Avevamo potenziali clienti che riconoscevano l'opportunità e l'impatto che il nostro lavoro aveva avuto su altri clienti.

Metterà in atto una strategia digitale? Molto probabilmente ... troverà qualche agenzia per fare del lavoro per lui. Qualcuno che promette troppo, dà il via a un progetto o una campagna e poi se ne va con un po 'di soldi e il cliente non sta facendo meglio. Vorrei che le agenzie non fossero così affamate e che altri lo dicessero al potenziale cliente fare una passeggiata. Anni fa, non l'avrei mai detto.

Anni fa, non l'avrei mai detto. Avrei detto che è il nostro lavoro educare i nostri potenziali clienti e clienti. Se non hanno riconosciuto il valore e l'investimento da fare, è stata colpa nostra. Ma non più ... Se i potenziali clienti oi clienti non riescono a vedere che il mondo è cambiato, che i loro concorrenti online stanno mangiando il loro pranzo e che devono fare sul serio reinvestendo una determinata percentuale delle entrate lorde nei loro sforzi di marketing, io " Non sprecherò più il mio tempo cercando di spiegarlo più.

L'ho eluso circa una settimana fa I professionisti del marketing erano parte del problema, spesso ponendo enormi aspettative a costi ridicolmente bassi. Di conseguenza, il cliente non ha mai successo e, poiché il costo dei servizi per cui ha pagato non ha funzionato, è riluttante a investire ancora di più. Se tutti parlano di quanto sia facile questa roba (quando non lo è), abbiamo anche un problema di settore.

Cosa ne pensi? Sono prematuro nella mia risposta? Forse lo sto facendo da troppo tempo e sto solo diventando un idiota.

 

 

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