Si prega di testare i moduli per la generazione di contatti

frustrazione

Per un paio d'anni abbiamo lavorato con un cliente che ha investito un budget significativo con un'agenzia di branding per costruire una bellissima nuova presenza sul web. Il cliente è venuto da noi perché non vedeva alcun lead proveniente dal sito e ci ha chiesto di aiutarlo. Abbiamo fatto la prima cosa che normalmente facciamo, abbiamo inviato una richiesta tramite la loro pagina dei contatti e abbiamo aspettato una risposta. Nessuno è venuto.

Li abbiamo quindi contattati e abbiamo chiesto dove fosse andato il modulo di contatto. Nessuno lo sapeva.

Abbiamo ottenuto l'accesso al sito in modo da vedere di persona dove sono stati inviati i moduli e siamo rimasti scioccati nello scoprire che in realtà non sono stati inviati da nessuna parte. La bellissima pagina dei contatti (e altre pagine di destinazione) erano moduli fittizi che rispondevano tramite il web con una conferma ma non inviavano né salvavano le richieste da nessuna parte. Oddio.

Quest'anno abbiamo assunto un cliente che aveva licenziato la sua precedente agenzia di marketing per lo stesso problema. Sono andati in diretta e non hanno avuto una pista per tre mesi. TRE MESI. Se l'obiettivo del tuo marketing è acquisire lead o vendere online, come diavolo fai a passare tre mesi senza accorgerti che non arrivano lead? Se non ci forniscono l'accesso ai rapporti, chiediamo a ogni singolo incontro come sta andando la generazione di lead.

Tempo di risposta

Se non rispondi in tempo alle tue richieste web, ecco alcune motivazioni:

  • Hai 100 volte la possibilità di contattare un lead se rispondi entro 5 minuti rispetto a 30 minuti dopo l'invio.
  • Hai 21 volte la possibilità di qualificarti come lead se rispondi entro 5 minuti contro 30 minuti dopo l'invio.

Spesso testiamo i nostri clienti utilizzando un nome e un indirizzo e-mail alternativi, inviando una richiesta tramite il loro sito per vedere quanto tempo ha impiegato la risposta. Il più delle volte, sono 1 o 2 giorni. Ma rivedi quelle statistiche da InsideSales.com sopra ... se non rispondi e il tuo concorrente lo fa, chi pensi che abbia ricevuto il business?

Qualità della risposta

Stiamo lavorando con un cliente di e-commerce in cui abbiamo effettuato una richiesta tramite il sito. Nel giro di poche ore abbiamo ricevuto una risposta alla nostra domanda sul loro prodotto. Hanno risposto con una sola frase, nessuna personalizzazione, nessun ringraziamento e, peggio ancora, nessun link per ulteriori informazioni o una pagina di prodotto reale che il visitatore potesse seguire ed effettuare un acquisto.

Se stai ricevendo una richiesta via e-mail o modulo web alla tua azienda, stai cercando di vedere se la persona è un cliente di lunga data o un nuovo potenziale cliente? Puoi istruirli più a fondo sulla questione in questione? Puoi dare loro una raccomandazione su contenuti aggiuntivi da controllare? O, ancora meglio, puoi in qualche modo portarli direttamente nel ciclo di vendita? Se hanno lasciato un numero di telefono, perché non chiamarli e vedere se riesci a concludere una vendita per telefono? Oppure, se è tramite e-mail, puoi fornire loro uno sconto su un prodotto o servizio a cui potrebbero essere interessati?

Questi non sono contatti freddi, sono contatti roventi che impiegano del tempo per inviare le loro informazioni personali e chiederti aiuto. Dovresti cogliere queste opportunità per assisterli e farti diventare un campione!

Test automatizzati

Una delle soluzioni di test per l'automazione dei moduli Web più utilizzate è disponibile Selenio. Con la loro tecnologia, puoi script per l'invio di un modulo web. Questo è qualcosa su cui potresti voler investire tempo e impegno, soprattutto se apporti continuamente modifiche al sito e alla tecnologia. Essere avvisati quando non c'è risposta a una pagina di contatto o all'invio di un modulo di lead entro 5 minuti potrebbe essere una strategia che desideri implementare il prima possibile!

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