I 5 errori mortali della gestione del prodotto

MortaleHo lavorato giorno e notte nelle ultime due settimane. È stato estenuante, soprattutto perché ho una serie di progetti collaterali su cui mi ero impegnato a lavorare. Sono esausto… una notte di questa settimana sono tornato a casa, sono andato a letto e mi sono svegliato 12 ore dopo. Sono abbastanza sicuro di aver preso un raffreddore e il mio corpo l'ha rifiutato perché non ho avuto il tempo di starnutire. I problemi di lavoro non sono affatto complessi, semplicemente non abbiamo prestato attenzione ai nostri clienti.

Sembra una soluzione semplice, ma perché le persone la ignorano tutto il tempo? Penso che ci siano diversi motivi:

  1. Non presti attenzione alle masse, presta attenzione alle voci forti. Ciò potrebbe influenzare il tuo processo decisionale per incorporare un cambiamento diffuso che non è né necessario né richiesto dalle masse. Il pericolo qui è che tu dichiari: "Ho ascoltato il cliente". Il problema è che non hai ascoltato il clienteS.
  2. Credi, in tutta sincerità, di mettere in atto un piano che è positivo per il cliente. Il tuo intento è buono. Il tuo cuore era al posto giusto. Il problema è che non hai controllato prima con loro. La verità è che lo farai mai comprendere appieno ciò che i clienti stanno facendo con il tuo prodotto, soprattutto perché la tua base cresce in modo esponenziale.
  3. Pensi di sapere meglio. Per qualche ragione, hai accettato la tua posizione di autorità come riconoscimento della tua esperienza in un dato campo. Quindi pensi di sapere di cosa ha bisogno e cosa vuole il cliente.
  4. Non ti concentri sul problema, ti concentri su alcuni soluzione senza definire completamente quale fosse il problema. Oppure si perde la sede del problema mentre si continua a espandere la soluzione.
  5. Non combatti per i tuoi clienti. Consenti la creazione e l'integrazione di soluzioni basate su un collettivo di sviluppatori e professionisti di incredibile talento. Influenzano il tuo giudizio ... e ciò che suggeriscono potrebbe effettivamente avere senso. Il problema è che ha senso internamente, ma non per il cliente.

Ancora una volta, questi sembrano essere errori abbastanza facili da evitare. Tuttavia, nella frenesia quotidiana di un'azienda con ottimi dipendenti e soluzioni fantastiche, è così facile perdere la sede del cliente. Se lo fai, il dolore sarà rapido e molto fastidioso.

Un commento

  1. 1

    Post eccellente Doug - l'hai riassunto abbastanza bene.

    # 1 è qualcosa che è sempre stato difficile da combattere per me. Soprattutto con le mie app come FormSpring e Ponyfish, dove ho molti clienti diversi che adorano silenziosamente il modo in cui funziona una funzione, ma un utente molto rumoroso mi convince a cambiarla.

    Ovviamente, lo vedo spesso anche nei progetti di sviluppo personalizzati in cui un manager è la voce forte che vuole che X sia Y, ma gli utenti "reali" che lavorano per il manager vogliono disperatamente gridare in disaccordo.

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