Punti salienti del rapporto sull'indice dei clienti sociali

il cliente sociale

Utilizzando software di ascolto sociale, ogni giorno identifichiamo reclami, menzogne, richieste di servizio o complimenti fatti ad aziende che non hanno alcuna risposta dal business target. Mentre i consumatori ora dominano i social media, le aziende stanno peggiorando nel rispondere. Secondo Sprout Social - 4 richieste su 5 rimangono senza risposta! Ahia.

Questi sono i punti salienti di Rapporto sul coinvolgimento dell'indice sociale di Sprout, fornendo informazioni sui clienti social di oggi, sulla rapida crescita del coinvolgimento dei consumatori in entrata e sul modo in cui i marchi rispondono.

Lo Sprout Social Index esamina la crescita del canale, la reattività del marchio e il comportamento dei consumatori attraverso oltre 160 milioni di messaggi in entrata su 20,000 profili di marca e fan page. La velocità con cui i consumatori adottano i social media per chiedere aiuto, prendere decisioni di acquisto, presentare reclami e avere un dialogo continuo è notevole.

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