Stanno facendo cosa ?!

BarThat's a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that uso il codice e la gente che scrivere il codice.

Gli sviluppatori di software ei loro associati sono ragazzi intelligenti. Scrivere software è impegnativo e richiede incredibili capacità cognitive, logiche e di risoluzione dei problemi. La maggior parte degli sviluppatori di talento che conosco sono anche creativi e tendono a vivere e respirare codice. Di nuovo ... ragazzi intelligenti.

Here's what is sometimes forgotten when you're working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you'll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There's no escaping it.

“They're doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I've developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That's the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they're utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That's a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Dichiara che non sono supportati e gira la testa su ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno per avere successo.
  2. Apri gli occhi e le orecchie e utilizza il feedback dei tuoi clienti per guidare il tuo prodotto in nuove direzioni.

If you choose #1, that's okay. Your competition will select #2. You won't have to worry about that client anymore.

Commenti

  1. 1
  2. 3

    E questo consiglio vale anche per la maggior parte degli altri settori.

    (Abbiamo appena completato un documentario con un ex primo ministro. Oggi un potenziale acquirente ha sottolineato che da nessuna parte avevamo menzionato il fatto che fosse effettivamente un ex primo ministro. Eravamo così abituati al fatto che lo fosse, che ci siamo completamente dimenticati che la maggior parte delle persone non lo saprebbe.)

    La vita riguarda l'apprendimento costante. E stupore.

  3. 5

    Douglas, adoro i tuoi commenti finali qui. La tua concorrenza si occuperà del n. 2!

    È così vero. Fare il miglio supplementare e ascoltare effettivamente un cliente alla fine vince quasi sempre la gara. Ed è un processo costante.

    Adoro il tema del sito, BTW.

  4. 7

    Una cosa che ho notato quando ho rilevato progetti software interni è che raramente c'è qualcosa che indichi da dove iniziare. Se è ben documentato potrebbero esserci 20 documenti ma nessuno di loro dice "LEGGIMI PRIMA!"

    Finisco sempre per convertire tutti i documenti word / pdf in testo in modo da poter eseguire grep.

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.