Social media: 3 consigli per entrare in contatto meglio con i tuoi clienti

Connessioni sui social media con i clienti

In sostanza, i social media sono una strada a doppio senso, dove i marchi possono andare oltre il tradizionale push marketing e impegnarsi veramente con i propri clienti per sviluppare la fedeltà nel tempo. Ecco tre suggerimenti che la tua azienda può utilizzare per entrare in contatto meglio con i tuoi clienti sui social media.

Suggerimento n. 1: imposta un sistema per non perdere mai una notifica

Se pubblichi contenuti di alta qualità sui tuoi account di social media e fai crescere il tuo pubblico in modo sostanziale, è probabile che i tuoi follower e i tuoi clienti interagiscano con il tuo marchio. Questo è un circolo virtuoso che vuoi sostenere, al fine di ottenere ambasciatori che, a loro volta, diffonderanno i tuoi contenuti con il passaparola e contribuiranno alla crescita del tuo pubblico.

Un modo comprovato per raggiungere questo obiettivo è attraverso la reattività, assicurandoti di essere a conoscenza e di rispondere prontamente a tutti i commenti, @menzioni e messaggi privati ​​inviati a modo tuo. Ogni interazione rappresenta un'opportunità per dimostrare quanto ci tieni al tuo pubblico, ringraziando feedback entusiastici e ascoltando / agendo su sentimenti meno lusinghieri.

Questo è qualcosa che puoi ottenere collegando i tuoi account di social media al tuo hub / software del servizio clienti, approfittando dell'email esaustiva e dei sistemi di notifica push offerti dalla maggior parte dei social network o utilizzando una soluzione di coinvolgimento del pubblico come Loomly.

Perché questo importa: Secondo il principio di reciprocità, le persone tendono a rispondere a un'azione positiva con un'altra azione positiva, consentendo al tuo marchio di costruire relazioni e scambi continui.

Suggerimento n. 2: crea una community di clienti

Essere presenti sui social media con account accessibili pubblicamente è il fondamento di una strategia di marketing digitale di successo, poiché consente al tuo marchio di brillare e alimentare la parte superiore del tuo funnel con potenziali clienti.

Un'opportunità per portare le cose al livello successivo è in realtà quella di continuare a sfruttare i social media lungo la strada creando - e mantenendo - una comunità chiusa dedicata ai tuoi clienti esistenti, ad esempio con un gruppo Facebook.

Questo approccio ti consente di andare oltre la natura transazionale della tua relazione con i clienti e offrire loro la possibilità di entrare in contatto con altre persone che condividono interessi simili, per legare alla fine il tuo marchio e / o prodotto in modo spontaneo.

A sua volta, questo ti offre l'opportunità di premiare i membri più impegnati del gruppo con vantaggi immateriali, come anticipazioni nelle nuove collezioni, accesso anticipato alle vendite private e inviti a eventi aziendali esclusivi.

Perché questo importa: Creare un senso di appartenenza fa appello al bisogno umano che i tuoi clienti devono essere un membro accettato di un gruppo e innesca una connessione emotiva tra i tuoi clienti e il tuo marchio.

Tip #3: Monitora il tuo marchio ovunque online

Più cresci, maggiore è la probabilità che i tuoi clienti conoscano il tuo marchio su canali che non possiedi o controlli. Tuttavia, solo perché i clienti non ti fanno una domanda direttamente, non significa che non dovresti rispondere, soprattutto per quanto riguarda il tuo marchio.

Impostando un avviso sul nome del tuo marchio, con un semplice (e gratuito) Google Alert o con una soluzione più premium come Mention, sarai avvisato ogni volta che qualcuno su Internet utilizza il nome del tuo marchio.

Questa è un'opportunità unica per partecipare a conversazioni pertinenti e consegne eccessive fornendo supporto - o anche semplicemente consigli - dove e quando i clienti potenziali ed esistenti potrebbero non aspettarselo.

Perché questo importa: La sensazione di sorpresa è uno dei driver emotivi più intensi che un essere umano possa provare. Quando ti connetti con i clienti in modi inaspettati, il tuo marchio accumula capitale sentimentale e costruisce buona volontà.

Un significativo vantaggio competitivo per la tua azienda

Nell'era digitale, in cui l'abbondanza di scelta è la norma, costruire un marchio forte con cui le persone possono relazionarsi e identificarsi è un fattore di successo necessario. Un collegamento migliore con i tuoi clienti è la strada da percorrere per sviluppare un legame emotivo, creare fiducia e aumentare la lealtà. Questo è uno degli investimenti più intelligenti che la tua azienda possa fare.

Grazie alla sua naturale componente sociale, i social media sono un ottimo punto di partenza. Impostare un processo per rispondere sempre alle interazioni del tuo pubblico, costruire una community esclusiva e gratificante per i tuoi clienti esistenti e monitorare il tuo marchio al di fuori dei tuoi canali di proprietà sono tre opzioni da considerare.

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