Transera: analisi del coinvolgimento dei clienti per i contact center

coinvolgimento del cliente transera

Transera offre un Software as a Service, ospitato nel cloud analitica piattaforma per call center per misurare il coinvolgimento dei clienti. Il Analizzatore di coinvolgimento dei clienti Transera è un interattivo analitica applicazione per eseguire analisi sulle interazioni con i clienti e sull'attività degli agenti per determinare cosa produce i migliori risultati di business. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per modificare il comportamento degli agenti e dei sistemi di contact center on-premise e basati su cloud per migliorare le prestazioni e le esperienze dei clienti.

Analizzatore del coinvolgimento dei clienti riunisce i dati dei diversi sistemi di contact center, compreso il distributore automatico di chiamate (ACD), il sistema di risposta vocale interattiva (IVR), l'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il sistema di immissione degli ordini e altre fonti di dati dei clienti come i servizi demografici insieme in il cloud per l'analisi incrociata. Analizza le sessioni dei clienti, le transazioni e le interazioni tra i sistemi e associa quelle con intenti e risultati aziendali comuni agli impegni dei clienti e ai risultati aziendali finali.

Un commento

  1. 1

    Ciao Douglas Karr,
    Poche informazioni condivise sull'analisi, voglio aggiungere di più che l'analisi fornisce un quadro chiaro dei tuoi clienti e puoi anche fornire servizi come dashboard predefinite metriche in entrata in uscita, registrazione delle chiamate in tempo reale, hosting e accesso a un server personale.

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